CCD瑕疵 维修要强行收费
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编者按：第42期D11版我们报道了CCD故障事件，并公布了厂商们的官方声明，声明中称：只要是CCD引起的画面紊乱，均可以交付厂商免费维修。可是在接下来的这段时间内，却有相当多的读者打电话来反映有维修站竟要强行收费！
一名读者在投诉信中说，自己的佳能相机出现画面紊乱，和官方所称CCD故障现象一样，拿到维修站修理，技术员称，CCD是好的，导线粘合不牢，维修得缴费。怒！本来这次事件便是CCD和导线的粘合技术问题，官方简称CCD故障，现在某些维修站居然分开来解释这个问题！
是厂商出尔反尔，还是个别维修商坐地起价？下面让我们来看看本期报料者的“独家”调查。
疑似故障出现
笔者最近所使用的一台佳能A60数码相机出现了一些故障，这些故障主要表现为拍摄对焦的时候机器屏幕会出现上下移动的波纹，这些波纹直接影响到了取景拍摄；不过问题并没有这么简单，几天以后笔者的机器突然出现拍摄过程中机器屏幕发黑（偶然出现一些红色波纹的情况），而拍摄出来的图像也为黑色带了一些红色的波纹，不过问题在用手轻敲机器以后得到解决，不过一段时间以后问题再次出现。
由于考虑到笔者机器故障和近期媒体上广泛宣传的CCD故障完全吻合，所以马上找到佳能公司询问情况。
佳能公司辟专线服务
笔者拨打了佳能公司在网站上所给出的服务热线，当电话接通以后笔者惊奇地发现佳能公司已经专门为产品CCD故障的问题开通了一条专线，号码是95177178，当转到专线以后笔者就和接线小姐汇报了机器的故障。对方接线小姐首先记录下了笔者的名字以及电话，并且询问了机器的故障，最后对方给出了笔者所在地的佳能维修站，让维修站帮助处理。
地方维修站找借口收费
笔者所在地区南京一共有两家佳能的维修站，笔者先后到两个维修站进行了寻访。
笔者首先来到其中一家维修站，对方在听了笔者的来意以后要检查笔者的机器，由于笔者机器的故障是一阵好一阵坏，所以对方直接告诉笔者机器不是CCD部分的故障，无法免费维修，估计是相机主板出现了故障，维修的费用大概在200多元。
笔者觉得很奇怪，问主板出现啥故障的时候，对方工作人员表示笔者不是专业人员，就算是说了也不会理解，笔者愤然离开了这家维修站。
来到另一家佳能公司的维修站。这家佳能维修站似乎比较忙碌，桌上受理的产品也不少。当笔者说出自己机器的故障，并给对方工作人员目测机器及出现故障时拍摄图片，对方工作人员很肯定地告诉笔者，虽然笔者机器情况类似于导线粘合不良，不过由于笔者机器并没有坏到开机无显示，所以也是无法进行免费维修。
当笔者询问为什么不可以进行维修时，工作人员告诉笔者，故障出现应该不可逆的（也就是不可能时好时坏）。不过对方表示像笔者这样问题的机器也有不少，可以通过开机进行维修不用更换材料，而维修手工费用在150元。
佳能总部:请寄到总部来维修
厂商宣称的免费维修到了地方维修站出现了各种各样的收费维修，笔者实在是不理解，所以稍后笔者再次致电佳能总公司，对方表示像笔者这样的问题可能是导线粘合不良造成的，维修应该是免费的，另外也否定维修站的机器只有坏到开机无显示才能进行免费维修的说法。
最后笔者询问佳能公司是否允许收取维修费用时，对方表示这应该是地方维修站个人的一种行为，与佳能公司无关。最后，佳能公司的服务人员非常热情地建议笔者将机器邮寄到上海进行检测维修，除了寄去的费用以外所有其他费用都是免费的。虽说佳能公司整个的售后工作做得都十分的到位，不过笔者考虑再三还是没有将机器送修，主要原因就是不能在本地进行维修，而送修过程中可能出现其他的一些不可预知的问题，所以最终放弃了送修的想法。
笔者感悟
通过这次相机损坏后维修的经历，笔者感觉厂商在产品售后上面做的工作确实不错，不过由于免费维修底线比较模糊以及消费者对于产品内部构造了解较少，造成了地方维修站私自以机器无法免费维修为由对客户进行有偿维修，而且价格也是高低不等。
另外笔者随后还调查了其他几家数码相机公司相关的维修情况，发现如索尼、富士、柯美等厂商的地方维修站也存在对CCD故障机器收取维修费的情况，对于相机故障的描述同样含糊其词。
不过相对厂商在网上公布的维修措施来看，地方维修站的某些做法是不符合厂商公布的原则的。如果消费者所在地没有维修站或者是当地维修站强行要收取费用的话，可以在与厂商联系以后将机器邮寄到厂商办事处进行检测维修。
