陶源时评（22）——走进别人的沼泽地
聚焦
上周，戴尔“邮件门”事件成为国内外的新闻热点。
让中国民众感到普遍震惊和愤怒的焦点是：戴尔员工Chris发给客户的信中称“联想是一家中国政府控制的企业”并警告客户“人们为IBM产品所花的每一块美元，都将直接支持或资助中国政府。”
之后，尽管戴尔公司做出了比较迅速的反应，发表了遗憾声明并坚称此员工的行为“绝不代表戴尔公司”及将严肃处理此事；尽管人们完全有理由相信作为一家有卓著声誉的国际企业，戴尔公司绝不会鼓励或默许自己销售人员如此攻击对手。但舆论的声浪还是以超出人们想象的速度在传播和扩大。
人们倾向于相信，Chris的这种作法绝非孤例，而是走出海外的中国企业所遭遇到的普遍对待。
从这种对待中传递出来的真正让人忧虑的因素，是中国企业并非是受到产品水平或服务质量方面的诟病，而是不幸遭遇了泛政治化的涂鸦。
这种做法并非仅是个别销售人员不择手段，而是国外社会普遍存在的对中国国情的缺乏了解和意识形态隔膜所致，正因为如此，这种现象不会因一封电子邮件曝光而消失。戴尔可以规范它的员工，但脑中存在类似想法的人绝非Chris一个。
由此想到的是，杨元庆在2004年2月18日联想战略调整会上的发言。杨元庆当时指出，联想在中国面临更大竞争压力，重要原因之一就是“沼泽地”优势丧失。
在杨元庆的概括里，“沼泽地优势”是指企业在本土市场所能利用一切软性和隐性的因素，如企业在本土市场所占据的不对称信息优势、消费者对本土企业的偏爱和支持、政府采购对于本土企业的保护、消费者对于国外企业不了解等等。
杨元庆认为，在中国，“沼泽地优势”正在逐渐消失，“加入WTO后中国市场融入全球一体化竞争中，原来的屏障逐步消失，国内市场竞争就是国际市场竞争。”
而“邮件门”事件传达出来的信息，是联想和其它有志于国际市场的中国企业，正迈进了别人的“沼泽地”。
联想的准备是，通过收购和运作国际化团队，尽可能避免在“沼泽地”里泥足深陷。这也是迈入中国多年的跨国巨头们的经验之谈，但我们要做的并非仅是如此。
我们有理由相信，理性的消费者绝不会因为泛政治化的涂鸦拒绝“中国制造”，但我们也应有充分心理准备，只要国家界限还在，“沼泽地”就不可能完全消失。