一家之言(28)：迈拓硬盘渠道风波始末
硬件周刊
在本文截稿时，笔者访问迈拓(中国)的官方网站，查看了一下中国区总代理商名录，看到四家公司的信息，其中就有“北京讯宜创新电子有限公司”。如果在6月初访问这个页面，信息和今天是一样的。但是平静的表象不能掩盖过程的复杂，就在刚刚过去的短短一个月时间内，代理商名录经历了多次变化，讯宜的名字时有时无，迈拓(中国)的销售渠道遇到了不小的风波，而风波的主角正是今年年初才成为迈拓硬盘代理商的讯宜。
关于这场风波的讨论，现在还没有完全平息，甚至可以说，今天谁也不敢肯定风波会不会再次出现。事件背后的诸多疑点都没有得到解释，但最重要的也是用户最关心的一个问题，无疑是如果讯宜被除名，那讯宜单方面提出的质保如何兑现？消费者会不会成为“神仙打仗”的牺牲品？好在官方解答这个问题之前，讯宜终于又回来了，笔者和千千万万购买了讯宜迈拓硬盘的用户一样是长舒了一口气。厂家和代理商，就像是T型台上走秀的模特，高高在上，而绝大多数消费者就像是观众，只能静静地看。
追溯──建达蓝德的王朝
玩电脑的时间长了，很自然地就能将“迈拓(Maxtor)”和“建达蓝德”想象成一个整体，甚至是一家公司。从“钻石一代”到“钻石十代”，还有后来诞生的“金钻”、“星钻”等系列硬盘产品，我们不得不佩服这种成功的命名方式和行销组合策略对迈拓硬盘迅速占领中国市场所起的重要作用，这其中自然少不了建达蓝德的功劳，因为迈拓在中国并没有配套的行销机构，几乎所有的动作都是由建达蓝德一手策划的。加上建达蓝德率先提出并大力宣扬的“正品盒装，三年质保，全国联保”承诺深入人心，于是建达蓝德代理的迈拓硬盘尽管比竞争对手价格更高，但也在很长时间内占据着中国硬盘市场的头把交椅。用“王朝”来形容迈拓和建达蓝德在硬盘界的地位，丝毫都不过分。
商场上没有永久的王朝，IT界更不会有，迈拓与建达蓝德的“黄金时代”延续到2002年，开始出现了裂纹。一方面是建达蓝德在公司运营方面遇到了一些问题，伤了元气，影响了发展速度；另一方面，独家总代体制随着时间的推移，出现了众多弊端。迈拓逐渐发现，如果继续沿用建达蓝德作为独家总代，已经跟不上市场的发展，自己的市场占有率也会下降。于是渠道的重组列入了迈拓的日程表。
变化──讯宜半路杀出
与独家代理相比，复式代理(也就是多家代理)有很明显的优势，比如加强竞争，促进价格合理化与服务完善化等等。独家代理制很适合产品刚刚进入市场的初期，而当产品已经有了一定市场占有率和影响力时，就需要切换到复式代理制了。于是迈拓的行动从2003年末就开始筹备，在2004年初公告天下。
2004年，新增代理商不仅仅是讯宜，还有金喜来和时代益华等公司，但讯宜是其中对建达蓝德构成最大威胁的一家。而且讯宜果然是“新官上任三把火”──三年质保、数据修复、促销活动，大有“篡位”势头，着实让建达蓝德措手不及。
比较熟悉硬件行情的朋友应该还记得，在2002年主流硬盘厂商把原有盒装三年质保硬盘的质保期统一减少到只有一年。虽然在后来的一段时间里，还是有少数厂商提供了三年的质保服务，但硬盘质保的黄金时期已经彻底离我们远去了！作为当年“盒装三年质保”最醒目的提倡者──建达蓝德，却在这一年多时间里没有大的动静，好不容易把质保期延长到了两年，但总是“舍不得多跨一步”改成三年，也许蓝德已经忘记了当年大部分用户都是冲着“三年质保”才购买迈拓硬盘的。因此，讯宜的“三年质保”非常引人瞩目，在零售市场的硬盘质保服务中，消费者终于又重新找回了“上帝”的感觉！
到了这里，谁都会感觉到讯宜代理迈拓硬盘，不仅对讯宜自身有利，更对中国市场的迈拓硬盘有极大的推动作用。眼下希捷的市场占有率已经超越迈拓，迈拓要想夺回销量第一，就必须凭借这样的高投入大规模行销策略。因此，迈拓笑了，消费者也笑了。不过，建达蓝德应该没有笑，因为它的压力更大了，甚至有点岌岌可危。
一波三折──不得不说的故事
首先解释一点，作为一家代理商，讯宜并没有足够的实力，让迈拓硬盘真正返回到“三年质保”的状态。迈拓公司自己实行的是“两年质保”，也就是说，2002年的质保缩水事件依旧是根深蒂固的。讯宜实行“三年质保”，完全是自己单方面的行为，多出的那一年，风险和成本完全由讯宜自己承担。所以，我们也不能怪建达蓝德，毕竟它也是完完全全遵循迈拓公司的规矩办事的。这样一来，讯宜和蓝德的比赛就有了一些落差。在讯宜眼里，是蓝德不够洒脱；而在蓝德看来，讯宜是在“搅局”，双方除了白热化的竞争，不可避免地也会出现激烈的矛盾。
火热的6月，果真出现了情况。6月20日左右，在迈拓(中国)官方网站上，代理商信息里，讯宜被除名了。一石激起千层浪，媒体纷纷跟进，网友踊跃发言，有为讯宜打抱不平的，也有为蓝德庆祝的，还有不少批评迈拓的(在除名事件里，迈拓公司一直没有出面，这也引起了大家的不满)。事件的焦点──讯宜也拿出了一些证据，证明自己是迈拓的合法代理，不过无法解释网站上被除名的事实。经销商和消费者更是一头雾水，大家都为自己手里的讯宜迈拓硬盘担心。可以肯定讯宜一直在努力恢复合法代理的席位，7月1日讯宜又回到了迈拓的名单里，然而仅仅10小时过后，讯宜再度“消失”。这一插曲更是让人感受到其中的蹊跷。当本文截稿时(7月14日)，在迈拓(中国)官方网站上又看到了讯宜的名字，而且这次远远超过了10小时。但笔者还是不敢预测将来会如何，毕竟，一直到现在，都看不到迈拓关于本次事件的任何解释。
也许是因为建达蓝德给迈拓施加压力要求讯宜出局，也可能是迈拓出于全局考虑认为讯宜某些做法不当，停止了对讯宜的支持，种种推测都有不同“传言”，一切皆有可能，但一切尚无定论。很多人把精力集中在蓝德和讯宜身上，认为它们二者的竞争导致了必有一伤的结局。但真正的焦点应该是它们的上家──迈拓。可惜迈拓恰逢年中的运营低谷，自己改制和裁员都顾不过来，自然也没有心思来解答我们心中的疑问了。相信随着时间的推移，谜团终会解开。值得高兴的便是讯宜终于回到代理商名录中，大家的疑问和担心都可以先搁一边了。
思考──谁是上帝
本次硬盘渠道风波暂告一段落，但留给大家一个很大的问号：消费者、代理商、厂家，究竟谁是上帝？渠道一动，质保全无，这样的例子在以前是出现过的，相关消费者也很难挽回自己的损失。同理，由于法制不够健全，一些产品有瑕疵，如果厂商不负责任拒绝“召回”，消费者也拿厂商没办法。难道“顾客是上帝”已经成为空话？厂商和代理商“高高在上”，它们才是上帝？不能否认，在局部范畴里，厂商和代理商确实能做上帝，但态度不好不负责任的厂商，几个能活下来？对用户负责且偶尔“召回”产品的厂商，哪个不是活得好好的？虽然渠道和“召回”并没有太大的联系，但有一点是类似的：如果厂商或代理真的把自己当成模特，只顾自己的走秀和虚伪的外衣，那么它确有可能在短期内凌驾于用户之上，但未来会怎样呢？本次事件也应该给迈拓敲响警钟。