三星“黑匣子”横空出世
整机外设
2003年10月21日，三星在京召开新闻发布会，正式推出“三星黑匣子”系列硬盘产品，这是三星半导体事业部接管硬盘生产后在中国大陆推出的首款硬盘产品。发布会后，上海三星半导体有限公司董事长李哲禧、上海三星半导体有限公司北京办事处首席代表金容民、七喜电脑股份有限公司总经理易贤中、上海三星半导体HDD/ODD技术总监文九地接受了记者的专访。
记者：三星半导体过去在其他国家都比较活跃，那么今年在中国做了调整以后，三星半导体会有什么新的策略来促进在中国的发展呢？易总和三星电子合作一年了，最大的感受是什么？在今后渠道的发展上，重点考虑的因素是什么？
李哲禧：三星半导体在中国的历史很短，我们从1993年开始成立办事处，业务面很窄。经过金融危机以后，我们预测到在21世纪，中国除了产品需求方面重要之外，在产品研发方面和生产方面也都很重要。所以我们从3年前开始，在生产、研发和销售方面都做了大量的调整。
易贤中：我们从去年7月份和三星电子合作以后，在中国推广三星硬盘已有一年。我们开辟的是光明渠道进入阳光市场。这充分说明了三星电子和七喜电脑看重的不是今天的市场，而是将来的市场。只有规范企业的事业才会有将来。第二个感受是我们推出了双赢的服务。硬盘的可靠性和数据安全性，对计算机的存储量有深远的影响。我们敢推出3年的质量保证，说明了两个问题：一是我们有信心，对我们的品质有信心。另外一个，因为我们是阳光渠道，是有包装进来的，运输损耗非常低。
硬盘是一个精密仪器，它的损坏主要来自两个方面，一个是运输损坏，比如振动等原因；另外一个是静电损害，如果有静电，也会损害仪器。我们推出黑匣子计划，就是解决这两个问题。因为铁盒子会防静电，另外铁盒子比较硬，里面有很厚的海绵保护，所以运输损害会进一步降低，这是我们为了加固三星硬盘品质，针对中国市场的特殊运输环境所推出的产品。
记者：刚才金总在发言中谈到三星硬盘在品质上有一个飞跃性的提高，我想了解一下三星的提高是在哪方面，如何实行品质的监控？质量保证体系是什么？另外，三星对中国的市场和全球市场，在硬盘这块，获得的效益非常高，你认为在2006年可以做到中国市场第一，我不知道三星的信心是来自哪方面，是研发方面还是品质，还是市场运作方面？
金容民：三星硬盘的质量正在大大改善。在那么短的时间里能把硬盘质量搞得那么好，我分析有两个原因，一个是我们新的领导过来以后，把我们所有的产品线弄得简单化了，所有的精力都投入到3.5英寸硬盘上，即最普遍的台式机的硬盘。因为现在硬盘部门的事业部长，原来是一个半导体工厂的厂长。他到我们三星硬盘部任工厂的工厂长。硬盘部在半导体部门中也是生产流程特别细的一个部门，硬盘部门的生产跟半导体有类似的情况，他将半导体部门具体的生产技术和具体的东西应用到硬盘方面来，一个是整体要看的东西，要简单化，看得更细了。我们硬盘质量之所以有所提高，这是最主要的原因。
我为什么在2006年有那么大的信心呢？因为硬盘本身质量的含量或者它在电脑中的分量非常的重要，三星的硬盘这两年的质量特别好。
第二个，现在的硬盘部门搬到另外一个部门，在半导体投资方面有一定的优势，这两个因素合起来，我们在2006年应该有信心。另外，我们和七喜合作特别愉快，也非常有信心。
记者：现在业界对电子制造控制的标准我不太清楚，跟硬盘这块是不是按照流程来做，还是自己有一套控制体系？
金容民：不仅仅在硬盘部门，而且在三星电子或者三星集团，也不仅仅在生产方面，我们在各个方面都已经采取了这种方式。
易贤中：关于这个问题我补充一下，七喜是做渠道的，做渠道有两个特点，第一个特点是要求完全是独家；第二个特点是一定要给我高额的利润，没有利润给我，我对用户的承诺就没法保障。
我坦率告诉大家，三星硬盘的性能并不比别人强很多，人家测试可能是9.15，它可能是9.13，可能比人家低一点，但是它的返修率却很低。因为我们工厂是有记录的，每一个都要算返修率是多少，我们做了差不多一两年之后，觉得三星硬盘的返修率确实比较低。所以我们来谈做三星硬盘的代理。到今天为止，一年以来，累计不良率为1%多一点，上半年在1%以下，刚开始几个月是3‰左右。在所有硬盘当中，我们认为这是蛮好的，这百分之一点几只是特殊情况。
记者：金总，刚才谈到OEM市场和区域OEM市场我们已经有很多像南京这样的客户。在纯粹的零售渠道上，咱们一方面改进产品的包装，给用户购买的信心。那么，在零售市场的业务还有没有其他市场策略呢？
金容民：我觉得任何产品进入一个市场一定要有一个切入点，我们今天的产品是从一些大的OEM或者区域的OEM在当地有影响力的公司切入到当地市场的。因为这些大的公司在当地做得比较大，都有一个良好的口碑或者市场形象。我们一些客户，比如供应商，也会专门做分销这块业务，会从自己的直属体系里面把它分离到它的分销体系里面去，所以这是一个渐进的过程。我们现在就希望从固有的体系和自己的体系里面，能够把它打造成一个渠道市场，也能够出去。当然我们也要加大市场宣传力度，帮他们经营渠道，帮他们把服务做好。我们的目标一旦定了，我们会清晰地告诉我们的经销商和合作伙伴，必须完成这样的任务，如果不能完成这样的任务，可能你的资源就很难保住。
记者：合并之后，对于三星硬盘来说，是解决运输机制的问题还是产品研发的问题呢？另外，在市场推广方面有怎样的规划？
李哲禧：三星硬盘的品质提高，不是什么都提高了。我们说质量不是一天两天可以做到的，我们现在合并以后，在生产方面最难控制的主要在半导体方面。另外，半导体方面有经验人才特别多，我们合并以后，有些人才的流动比较容易。所以，我们会进一步增强发展力量。
现在三星电子渠道方面的大原则，就是独家代理。好多人说独家代理如果代理不好怎么办？我认为各有千秋。目前我们认为，在中国市场需要能真正跟我们合作且互相特别信任的伙伴，我不想有两个代理商或3个代理商，因为这会引起他们之间相互的竞争。