服务经济：PC销售新概念
综合报道
在商品经济诞生之初，厂商和用户的关系终止于钱货两讫那一瞬间。此后，双方就渐行渐远，再没有往来。
一直到“服务经济”的出现。郭士纳将这个概念引入到IBM的PC销售中，成就了IBM PC的辉煌。
“服务经济”的成功，不仅在于它能够让用户“买得放心”，更能拉近用户和厂商的距离。在全球经济飞速发展，销售渠道越来越发达的今天，这一点，显得尤为重要。
消费时代的试用主张
当消费类电子大行其道，用户越来越讲求产品的个性和舒适度，试用主张也就行其道。用户在购买数码产品之前，越来越是希望能先行试用，选择最适合自己的产品。
IBM敏锐地注意到了这种趋势。2002年3月15日，全新概念的80家IBM ThinkPad体验店在全国35个城市开业。与传统的零售店或专卖店不同的是，这些体验中心采取全新的经营模式，消费者可以亲身体验IBM ThinkPad移动办公解决方案，这种“先试后买”的举措开创了国内IT业的先河。时至今日，IBM在全国开设的ThinkPad体验店已接近200家。
“先试后买”使过去“可望而不可及”的IT产品购买，能够像普通消费品一样，以全方位的使用体验为先，大大增加了IT产品的亲和力。
重要的是交流
在全球经济高速发展的今天，越来越多的产品通过经销商进入用户的生活。而用户和厂商之间的联系，却越来越少。这不仅会造成用户对于产品的隔阂，也会让厂商对市场需求产生隔阂、闭门造车。
而IBM力推服务经济，试图消除这种隔阂。
以IBM笔记本电脑ThinkPad Club为例，在IBM官方的ThinkPad Club网站http://www.thinkpadclub.com.cn和民间网站http://www.ibmnb.com中，都有相关的论坛。这些论坛，不但是菜鸟学习的乐园，也是老鸟交流的天地。IBM ThinkPad的设计、技术以及文化底蕴都成为讨论、研究的对象。即使是一个对笔记本电脑知之不多的用户，也可以迅速了解笔记本电脑，了解IBM ThinkPad。
通过这样的论坛，IBM也可以直接了解用户的需求，了解用户对产品的要求，并且以用户的建议为原动力，不断创新。
此外，IBM开通的800电话也可以随时解决用户的问题，了解用户的需要。
但这样做也还不够。因为IBM认为，面对面交流是人类最直接、最有效的交流方式。为此，2003年7月9日，IBM个人电脑事业部特地在北京藏酷酒吧举办了主题为“Think Day”的IBM PC用户体验座谈会，直接聆听用户的心声。
品质是关键
市场上的产品，为赢得用户的青睐，归根结底会演变成品质的比拼。今天，高品质并不仅仅是指产品性能，更代表着产品更高的安全性和更加全面的服务。
IBM一直注重与用户的交流，以用户的建议为创新的原动力，不断追求品质的提升。为此，IBM ThinkPad采用著名的“魔鬼测验”来对自己的产品进行检验──键盘上倒咖啡、机器上站壮汉、产品从1米高自由落下等等。听来匪夷所思的做法，却是产品质量的有力保障。
而以创新的Think Vantage技术和设计为内核的“投资回报新标准”、“安全新标准”和“服务新理念”等，更是将品质的概念提升到一个前所未有的高度。或许，这也是IBM PC能够创造辉煌的重要因素。