排忧解难（28）
评测与市场
杨先生：我的机器是清华同方的真爱7620，主机序号为：****。最近在重装系统时发现其自带的一张USB2.0软盘上的驱动在Windows 98、Windows ME下运行不了，也就无法使用机器上的USB接口。在Windows XP下该驱动可以运行，但装好重启后却进不了系统桌面。上述现象不知是厂方提供的驱动有问题还是本人安装不当。还有，我想问一下该机型的主板上有没有AGP插槽？
清华同方电脑售后服务：你的电脑只配备了Windows XP的USB2.0驱动程序，其他两种操作系统的USB2.0驱动程序请到清华同方的官方网站上下载。你的主板型号为MS-6555C，主板上没有AGP插槽。
编辑评论：好像没有解释原来自带的USB2.0为什么不能在Windows XP上安装的原因。编辑在这里代为解答。在安装USB2.0的驱动之前，得先安装Intel USB2.0 QFE补丁程序For WindowsXP(2002年1月4日发布)。这是Intel针对Windows XP系统发布的USB2.0设备QFE补丁程序，在Windows XP下安装Intel USB2.0驱动程序之前必须先安装这款补丁程序。
牛先生：我的电脑是神舟新梦1400H，主机号码为：****。配置为：P4 CPU，40GB硬盘，主板芯片为VIAP4X266，声卡为板载AC’97。请问我的声卡支持几声道？近来，我的机子在播放MP3时，在音量的属性中必须把声道设成左声道，否则播放音乐时高频部分会产生失真，不知是什么原因？还有，机子原配的彩显是神舟MS70F的，为什么在神舟的主页上没有这一型号彩显的驱动？
神州电脑售后服务答复：你的声卡属于2.1的声卡，支持双声道。至于播放高频部分音乐时有失真的现象产生，大概和你的MP3软件有关，可以在MP3软件中进行相应的设置来避免这样的情况发生。关于显示器的驱动，这台显示器是没有驱动的，直接连接上就可以使用。如果非要用的话，可以用相应尺寸的三星显示器驱动来代替，只是我们不建议你这么做，这样有可能会对显示器造成损伤。
编辑评论：将音量属性设置为左声道，就不会听到失真的高频声音。也有可能是右边的音箱高频单元出现问题，编辑建议牛先生换个播放器试试，如果换播放器后仍然出现这样的情况，则基本可确定是音箱问题。
小张：我的电脑是联想的天鹤640E，主机序列号是D0132796。主板为P6I440BX/B1A-H。于1999年10月购买。为了刷新BIOS，我打电话给厂家的售后服务部想知道主板的牌子和下载BIOS的网址。而他们却回答我主板是其他厂商的，因为是OEM，所以不能公开。怎么办？
联想售后服务答复：我们不直接提供主板BIOS的刷新程序。请与我们的当地维修站联系(与重庆本地维修站联系后，得知可以将主板送到维修站进行刷新。费用为100元～150元)。
编辑评论：机器内的部件品牌情况不能公开是联想一贯的作风。其他某些品牌电脑商却可以公开自己电脑内的配件品牌情况，编辑不知道这是怎么回事。人家的零部件也是OEM的，有什么不同吗？不过最后还是找到了刷新BIOS的方法，只是得收费。如果小张是DIY高手的话，不妨自己刷新，省下这笔钱。
11月售后服务排行榜
本月在“排忧解难”栏目出现的电脑售后服务部门分别有：联想电脑售后服务(3次)、TCL电脑售后服务(2次)、海尔电脑售后服务(1次)，神舟电脑售后服务(1次)，Acer电脑售后服务(1次)……本月表现不错的是TCL电脑。其他品牌电脑售后服务表现均正常。但有个问题显然是各品牌电脑售后服务的通病，那就是售后服务人员的技术水平都有待提高。下表中的“★”代表售后服务质量(从服务态度、问题解决程度、技术支持人员回答问题的能力等因素来考评)，5颗星为最高分，最低分为一颗星，没联系上表显示为“无”。