品牌机售后服务的方向

评测与市场

溪鱼

编者按：在看过了我们排忧解难栏目之后，很多读者感觉自己心里也有话要说。对于品牌电脑的售后服务，大家都会有些意见和建议，不妨把它写下来，发E-mail给编辑，然后登出来大家一起讨论讨论(E-mail：zch@cpcw.com)。
没接触过电脑的新手，一般以购买品牌机居多。当新手成为熟手把软件升级换代后，硬件理所当然也需要升级。然而，“销售第一、服务第二”的传统经营意识，的确根深蒂固地存在于一些品牌机生产商的脑袋中。也许，在他们看来，级不升也罢，你一年买一台我的机器才好呢！这种极不公平的急功近利行为，看来是吃不开了。随着中国加入WTO，我们的生产商急需转变观念，放弃过去那种传统的经营意识，树立“服务第一、销售第二”的现代经营理念。不要忘记：当初购买产品的消费者，只有他们才是生产商真正意义上的衣食父母！
说到底，我们究竟该如何做好售后服务？其实，不存在什么高深的方法，重要的是生产商设身处地地站在消费者的立场，将心比心。
比如，某品牌机生产商，某时间卖了一台电脑给消费者。近段时间陆续发现在主板、显卡、声卡等供应商的网站上推出了该型号电脑的主板、显卡、声卡等最新的驱动程序。为了不断地提升用户所买电脑的实用价值，商家应该及时地把这些消息及其升级方法E-mail或电话告知用户。
甚至商家应该争取主板、显卡、声卡等供应商的支持，将这些最新驱动程序刻录成光盘，免费寄给所有用户。这样做的结果，是没人会再来买品牌电脑了吗？不，恰恰相反，笔者相信这种以服务为本的经营模式，才是与国际IT接轨的先进经营模式。想成为国际级的大公司？奉劝国内的一些商家，经营理念该改一改了。