电脑“三包”足音渐近
综合报道
千呼万唤电脑“三包”
权威调查显示，2001年到2002年，中国台式PC市场年销售量突破800万台，社会保有量在2000万台以上。随着电脑成为中国社会消费的一大热点，围绕电脑消费的投诉也在各地快速增长。
虚假宣传、以旧充新、以次充好，售后服务得不到保障等问题成为中国电脑消费者的一大心病。然而，当消费者找到消费者协会，寻求帮助的时候，消协却往往报之以无奈的回答：我国现行的《消费者权益保护法》中尚无有关电脑“三包”的明确规定。
于是，要求电脑和其他家电一样实行“三包”成为消费者望眼欲穿的期盼。在去年11月手机实行三包以后，要求电脑“三包”的呼声就更加高涨。
正是在这样的情况下，一条据说来自信息产业部的消息不胫而走：信息产业部、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局正在紧锣密鼓地制定电脑“三包”的规范。
在今年暑期电脑消费热潮到来之前，名为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的法规，将由国家质量监督检验检疫总局发布实施，这就是消费者千呼万唤的电脑“三包”规范。
虽然在正式发布之前，所有人员都对“三包”规范守口如瓶，但一些细节还是被透露了出来：《规定》把电脑产品分为整机和配件两大类，分别做出具体规定。
但在记者与有关部门进行接触的时候，却得不到任何正面的答复。6月12日，信息产业部质量监督处一位不愿意透露姓名的人士告诉记者，由于信息产业部、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局三者之间就保修范围、三包时限等方面还没有达成一致意见，“三包”规范可能在近期内无法出台。
电脑“三包”规范，虽然有消费者的千呼万唤，却始终犹抱琵琶半遮面。
厂商开始“三包”了吗
虽然“三包”规范尚未浮出水面，但嗅觉敏锐的商家却已经开始动作，TCL最近宣传的“TCL最先承诺电脑三包”，似乎就是对即将出台的电脑“三包”规范一种回应。
TCL的“三包”是这样的，从6月15日起，用户在购机后，如果主机和显示器发生性能故障，在7日内可以选择维修、换货或退货，在第8~15日内，有权选择维修或换货。
记者采访了TCL电脑的公关部经理胡激涛。他说，实行三包可以让厂家更明确自己对消费者承担的义务，也让用户更清楚自己应该享有的权益。最近几年关于电脑消费的纠纷一直不断，国家的相关政策也即将出台，实行“三包”是大势所趋。因此，在暑假电脑销售高峰到来之前推出了这项服务。
与TCL敢为天下先的积极态度不同的是，联想对“三包”非常谨慎。
6月7日，联想推出了“阳光服务”，提高售后服务的质量和效率。很多媒体报道联想此举是为推出 “三包”做准备。但6月12日记者采访联想时，刚提到“三包”，市场部一位姓王的小姐立即说：前段时间北京某报关于联想将出台“三包”措施的报道是不准确的，因为到现在为止，“关于PC‘三包’何时出台，联想还没有接到任何的文件。”而联想要根据国家相关政策出台的情况，来决定自己推出“三包”服务的时间和细节。
随后，记者又走访了方正、同方等品牌电脑厂商。他们都声称没有接到相关的文件，但都听到了有关的说法，并会根据国家具体政策来决定实施“三包”的细节。
尽管一些大的厂商如联想、TCL、方正、海尔等都相继制定了详细的售后服务规范，有些甚至与“三包”的规定极其接近。但是这些条例的最终解释权都在厂商，一旦出现消费纠纷，这些“规范”也并不能成为消费者保护自身利益的武器。
装机商忧心忡忡
在消费者投诉中，装机商占了70%以上，同时也是消费纠纷处理的重点和难点。
按照“谁销售、谁负责”的三包原则，装机商将直接为消费者提供三包服务。因此，业内人士认为，这次“三包”规范的出台，将对DIY市场造成巨大的打击，甚至会导致10%左右的非品牌厂商退出这一领域，使品牌机的市场进一步扩大。
6月13日，记者对武汉、南京的一些装机商进行了采访，发现他们都显得忧心忡忡。他们向记者诉苦说， “三包”是保护消费者权益的必要措施，但也应该考虑企业和商家，尤其是装机商的合理利益。
对于“包修”、“包换”，商家们还没有什么意见。武汉蓝星新力店的张国权经理告诉记者，目前电脑配件的生产厂商与商家都已经有了独特的保修方案，基本上在打日期标签后实行一年保修，而三年保修产品市场也不少见，售后服务还跟得上。
但是，对于“包退”，商家们的反应就比较激烈了。武汉奥德南极装机店郑新帆经理说，目前兼容机市场的利润很低，退货成本是商家所无法自行消化的，而且在折旧、返款数额方面存在太多的争议，实施起来难上加难。而且消费者对电脑的熟悉程度差距太大了，因此在故障的问题上难以有认知度，故障责任属哪一方无法正确认定，容易起争端。
记者又随机采访了一些消费者，对于即将出台的“三包”规范，他们都表示非常欢迎。但是，对于“三包”的具体实施，都心存疑虑。一位黄小姐说：“到时候谁来监督厂家呢？怎么惩罚不执行“三包”的厂商呢？我可不想再为了电脑在各个机构间跑来跑去了。”
国家工商行政管理总局一位不愿意透露名字的张先生也告诉记者，这次的“三包”规范“只能规定一个原则，具体的要靠地方法规实施条例去完善，地方实施条例可以订细些。作为狭义上的《消法》，“三包”规范的细化、修改、补充、完善工作，可通过个地方实施条例完善。”
可见不管电脑“三包”政策何时出台，只有把它落到实处，才能真正保障消费者的利益。而这还需要有关部门和电脑厂商们达成共识，共同努力。