网络游戏，你满意吗？
游戏广场
“315”又来到了我们身边，想想我们的游戏产品，虽然还称不上有多少的“假冒伪”的东西，但是“劣”的例子却不罕见。那么，我们玩家，也就是游戏产品的消费者，应该如何得到自己应该得到的权益？
无论是网络游戏，还是单机游戏，无论是游戏附带的礼品，还是游戏厂商所提供的服务，都有这样那样的不尽如人意之处。而面对这些让人郁闷的东西，我们玩家的表现如何？
游戏市场还很年轻，也很弱小，市场中需要规范和健全的地方还很多，它需要的是玩家和厂商共同去维护。不管是哪一方，缺少了另外一方都无法得到自己需要的东西。没了玩家，厂商就不能生存；而没有厂商，玩家也无法及时玩到正版游戏。
那么，我们的“315专题”并不仅仅是指出我们的游戏厂商不足的地方，并不仅仅是对他们进行指责，我们更大的愿望是帮助厂商看到自己的不足，帮助玩家更多地了解厂商，大家一起来建设更为成熟和健康的游戏市场。
第一章 承诺与体验
自从网络游戏开始出现在玩家的视线中后，围绕着厂商的承诺和实际提供的服务之间的话题就经久不衰。一方面，网络游戏运营商在宣传方面不遗余力地向玩家承诺着各种诱人的条件；另一方面，玩家对于厂商所提供的承诺总是有着这样那样的意见。那么究竟厂商在承诺和实际提供的服务上是否一致呢？差距有多少，让我们一起来看看吧。
魔力宝贝（图1）
图1
1.厂商承诺
“60万注册会员，数万人同时在线，强调玩家间的互动性，玩家至上的服务宗旨”(摘自《魔力宝贝》宣传广告)（图2）
“坚持提供公平的游戏环境，是网星艾尼克斯公司一贯的承诺”(摘自《网星艾尼克斯关于外挂的严正声明》)
“网星艾尼克斯公司的目标始终是为玩家提供最大乐趣的游戏产品以及最周到全面的服务”
(摘自《魔力宝贝正式开通公告》)
“当您的游戏点数使用得不到10点了，点击这里来申请额外的150点游戏点数，记住啊，在正式期第一阶段每当您个人账户中的点数低于10点的时候都可以来这里申请啊！”
(摘自《魔力宝贝正式期公告》)
“2月1日后，游戏进入正式期，玩家数据将得到最完善的保护，我们同时准备了多重数据安全和备份系统，并聘请专业网络安全公司负责网络防护，保证玩家资料的绝对安全”(摘自《魔力真情回馈玩家，免费测试时间延长》新闻)
2.玩家体验
正如宣传广告中所讲，《魔力宝贝》从开放到现在，经常会出现数万人同时在线的浩大场面，对于需要人气来支撑的网络游戏来讲，《魔力宝贝》做得相当成功，毕竟玩家可以在游戏中找到很多志同道合的朋友一起游戏。至于是否有60万注册会员，我们就不得而知了。
在外挂方面，《魔力宝贝》至今为止处理得还算卓有成效。虽然在游戏初期曾经出现外挂(三万的一个朋友就用过，但迅速被删档)，不过在网星艾尼克斯的努力下已经得到解决，从目前来看，整个游戏环境还是很公平。在网络防护方面，我们尽管不知道该公司是否真的聘请了专业网络安全公司负责，但是在游戏运行到现在没有发生什么入侵事件可以看出，《魔力宝贝》的安全保护工作确实不错，只是有时候的回档让玩家略有微辞。
至于正式期第一阶段赠送150点，则执行得十分好，玩家只要符合条件就都能够申请到150点继续游戏(三万的另一个朋友已经用了8个150点了)。从这点可以看出，《魔力宝贝》的营运商的信誉十分不错，不断推出各种优惠条件并付诸实际行动。
一身魔力的GM
值得一提的是《魔力宝贝》中的GM，非常敬业，笔者为此专门做了测试。刚进游戏，就看到一个GM公告：“GM去吃饭，请大家有问题等一下询问。”于是笔者也随便吃了便当，果然不一会，GM上线公告就出现了。笔者马上询问了一些简单的问题，虽然花了不少时间等待，但是所有的问题都得到了回答(而且对方也解释了这是因为同时在进行询问的朋友还不少)。
笔者的感觉，《魔力宝贝》的GM基本如同传闻那样──在线时间比较长，询问问题基本都给予回答，做什么事情都有明确的公告提示。最后说一个小道消息──GM好像每天都要被集合起来开40～50次会，呵呵，如果确实是这样那可真叫敬业！
最后要说的就是网星公司所宣称的始终是为玩家提供最大乐趣的游戏产品以及最周到全面的服务作为它们的努力目标，但是仅仅从暴慢的连接速度来看，网星公司现在肯定没有做到这一点，但愿不久的将来，我们可以看到其目标实现的一天。
龙族（图3）
图3
1.厂商承诺
“‘V0.69决战天下加强版’在加入了国战、转职和新手引导等全新内容后，上手会更加容易，游戏进程会更加刺激，相信可以让新老玩家都获得更大的乐趣。”
“规模浩大的国战、全新的职业转换、神秘莫测的任务谜题、全新的服饰和装备、更具威力的武器……”
(摘自《龙族》宣传文章)
“2002年2月2日晚20：00全面启动龙族在上海、广州的三组服务器。两百兆独享带宽、流畅的游戏连线品质、奔驰的龙族、广阔的龙族视眼让您的梦想驰骋。”
(摘自《龙族》网站公告)
2.玩家体验
作为一个运营不足一年的网络游戏来讲，《龙族》无疑是众多网络游戏中较为成功的一个。最新发布的“V0.69决战天下加强版”也正如宣传中的一样，对玩家充满了足够的吸引力，尤其是其中的国战系统，一经发布就受到所有《龙族》玩家的喜爱。一到每个星期的国战时间，整个《龙族》服务器中到处一片沸腾，强烈的荣辱感让每个玩家为国战而兴奋。从玩家的反映来看，《龙族V0.69决战天下加强版》并没有什么不满意的地方。（图4）
倒是网站公告宣称的“两百兆独享带宽、流畅的游戏连线品质、奔驰的龙族、广阔的龙族视眼让您的梦想驰骋”却让玩家不敢恭维，不论是Modem还是ADSL，抑或DDN都不能很流畅地进行游戏，尤其是在大型国战的时候，卡住不动的情况时常发生(详情请看本期专题第二章游戏速度：二、龙族)。
对于外挂方面，《龙族》并没有作出什么很明显的承诺，而目前流行的《连点器》和《按键精灵》也只能算是一种游戏辅助工具，并不是真正意义上的外挂。尽管外挂情况较好，但是在龙族中修改封包的玩家却不少，不过在运营商的强力打压下，情况正在逐渐好转(在《龙族》官方网站，我们可以看到很多因为违反游戏规则而被处理的玩家名单)。
GM工作，尚需努力
不过，《龙族》的GM倒是本次参加评测游戏中反映较差的一个，在游戏刚开始运营时就爆出过一些所谓丑闻之类的东西，使得很多“动摇型”的玩家(笔者也是其中之一)退出。在铁杆老玩家的支持之下，《龙族》终于坚持到V0.69的出现，再加上好像GM又专业了不少，于是又出现有玩家重新回来的现象。那么到底现在的《龙族》是一个什么样子呢？笔者带着大家疑问和朋友一起到了重庆站就当天的国战情况做了一个调查。在进去之前先向朋友了解了一下情况，现在《龙族》的四个服务器中，上海和广州出现的问题并不多，而重庆和北京的问题相对来说就多很多了。早早，就用朋友的ID进到了游戏里，一切情况看起来还不错，所以一边和朋友聊天一边随便给GM发了几个询问信件，主要就当天的国战做一下询问。但是等了很久没有回音。而后来在守卫结界石的战斗中，笔者试着再发了一些询问信件，可是最后均没得到答复。战斗结束后，笔者到两个“龙族论坛”(17173和官方论坛)看到玩家对这次国战的意见仍然相当不满(特别是重庆和北京方面)，而GM也始终没作出合理解释和劝慰。整个调查中，没看到GM出面解决问题。
除此之外，《龙族》的游戏环境还不是特别好，在游戏中，玩家有时会遇到恶意PK以及被人辱骂的情况。
传奇（图5）
图5
1.厂商承诺
“2001年，分布全国10地，300余台服务器，200万注册用户，10万人同时在线……”
(摘自《传奇》广告宣传语)
“真正公平的游戏环境，外挂和加速器的坟墓”(摘自《传奇》广告宣传语)
“不断地更新和升级，后续开发计划排到2003年”(摘自《传奇》广告宣传语)
“公平灵活的计费方式，率先采用按秒计费让您玩得简简单单，算得清清楚楚”(摘自《传奇》广告宣传语)
2.玩家体验
对于现在《传奇》的注册用户和同时在线人数是否达到厂商宣传的数字我们无从确定，但是《传奇》现在的火爆情形却是不争的事实，这也出乎很多业界人士的预料。300余台服务器在不断地投入测试和正式使用，相应的数字也在跳跃般地增长，但是仅就现在玩家对难以登录服务器的抱怨来看，《传奇》还有很长的路要走。如果各种服务的质量也同时提高的话，《传奇》才可以称得上是一款成功的网络游戏。
对于在网络游戏中普遍存在的外挂现象，盛大游戏公司表明了它们的态度，那就是坚决抵制。事实上伴随《传奇》的火热，游戏的外挂也同时产生，但是目前来看还无法对游戏的公平环境构成威胁，从而避免了玩家对此的争议。外挂方面虽然处理得不错，但是安全保护方面，《传奇》就不是那么安全了，尤其是前段时间《传奇》用户密码被盗的事件，一时之间闹得沸沸扬扬，虽然运营商悬赏百万捉拿黑客，但是至今仍没有下文。(相关链接：《电脑报》2002年1月21日第3期D1(41版)《当传奇不再是传奇》)（图6）
《传奇》在国内率先推出的以秒计费，对于其他的网络游戏来说，还很难比较它们之间的优劣，玩家更关心的是如何更快速简单地了解自己在游戏中的消费情况，在这一点上《传奇》的在线查询系统还有待改进。
GM vs GM，新人和老人的区别
在本次调查以前，就听说一向以管理严格，绝对不允许作弊以及严格的GM执法著称的《传奇》现在也出现了很多问题。利用BUG抄钱就是其中最严重的一个，那么到底现在又是怎样了呢？
笔者先后借用朋友的ID上了最早的雷霆老服务器和后来才开的蜀山新服务器。雷霆作为一个最早开的老服务器，感觉一般，笔者针对GM的很多询问都没得到回答，但是当提到利用BUG抄钱的敏感问题时，对方给予了较为明确的回答，而且表明绝无可能现在还能进行这样的活动。而新服务器就感觉差了点，虽然也有GM每天上线，但是给笔者的感觉是，调查时几乎完全没有反应，就连敏感问题也全无反应。看得出来其实盛大在GM管理问题上还是花了不少工夫。大概是由于林子大了什么鸟都有，不少服务器仍然存在没有GM出面解决问题的情况。
石器时代（图7）
图7
1.厂商承诺
“游戏速度相对于前一个版本有了提高，人物行走和战斗速度都作了改进……全新的家族制度，透过家族功能，原始人不光可以结成5人小队进行冒险，更可组建多达百人的家族。”
(摘自《石器时代2.0》简介)
“扰乱活动现场，刷屏，在人名、宠物名、道具名、人物对话中使用不文明语言，处罚停权1天，屡教不改者(3次)从重处罚停权3天。”(摘自华义网站的游戏规则)
“客服人员24小时为您服务……优质、快捷、方便、有效，24小时365天全方位服务”(摘自华义网站)
“石器时代 2001.3.1起 6点/小时 0.3元/小时”(摘自华义网站)
2.玩家体验
从2001年1月至今，《石器时代》已经运营一年多。在一年多的时间里，《石器时代》也从1.0升级到2.5，在玩家中的影响力也越来越大，但是管理和游戏速度却没有跟随着升级。正如华义在《石器时代2.0》的简介里所说，家族功能确是实现了，而且也成为《石器时代》中一个重要的组成部分，不过他们所宣称的速度有所改进却让玩家不甚满意，管理方面则更是使得玩家抱怨多多。（图8）
原始人GM
游戏规则中所提到的有关违反规则的处罚规定，不是贯彻得不彻底就是操作不当。例如使用不文明语言的几乎不会受到处罚，对大量丢弃道具的，由于无法查证也不了了之。而删除复制宠物的时候，竟然会把玩家自己练的高等级宠物删除，不能不说这是不负责任的表现。难道石器没有GM？针对这个问题，笔者做了一番调查。在朋友的帮助下来到一个以前因为修改宠物而闹得沸沸扬扬的服务器，进去以后试着用了信件等几种方式联系，均得不到GM的回答，只好换服务器再上，仍然是老情况。于是反复地换服务器上，直到将我朋友的有ID的服务器都试过，仍然没得到任何回答，于是事先设计的遇到GM套一下，看能不能修改的计划只好搁浅。
至于客服，也没有像宣传的那样24小时服务，更让人哭笑不得的是还曾经发生过只听一面之辞就回玩家档案的事情。
至于在游戏收费方面，华义则是改进不少，毕竟卡机不会再像以前那样扣点数，这里可以看出华义还是在尽心将游戏做好，打算给玩家创造一个良好的游戏环境。可惜的是，外挂似乎已经成了石器的一部分，无法根治，使得游戏环境总是处于一种很奇怪的状态中。
千年（图9）
图9
1.厂商承诺
“《千年2：侠众道》在《千年》的基础上新增如下特色：更多称心职业、超大新版地图、丰富增强物品、智能NPC加盟、新添迷人妖兽。”(摘自《千年2：侠众道》简介)
2.玩家体验
当《千年2：侠众道》推出后，其游戏内容无论是从哪个方面来讲都增加了很多好玩的东西，所以并没有多少玩家对游戏内容失望。作为千年特色的门派系统也是在众多网络游戏中独树一帜，备受玩家欢迎。在外挂和修改方面，亚联游戏虽然尽心尽力进行管理，但是却不能将它们彻底铲除，经常会发生玩家利用不正当手段获得大量的非法收益的事情。好一点的是，千年小组处理问题一般都很及时和很严厉，从而使得游戏环境保持不错的状态。（图10）
GM=隐身人？
不过，时至今日，《千年》里的GM好像成了隐身人？笔者用自己以前的老ID进游戏做了一次调查。首先是到最早的生命服务器，笔者的人物还是能喊变色话的老人物。在将什么样的方法都试过了之后，没有人反应，于是在几个玩家的调笑下换服务器再上。这次上的是后来因为速度问题才换过来的沧海服务器，情况还是和生命里一样，没什么变化，倒是有个老玩家居然认出笔者的ID，好心劝笔者算了吧，这里“没有GM已经好多年”。失望后再次上生命尝试了一下，还是一样的结果，只好结束了这次郁闷的调查。
结论是：除非《千年》的GM3.15集体放假，不然也许就真的成隐身人了。
不过，在玩家资料保全方面，《千年》小组也同样努力做了大量工作，推出了包括认证E-mail等在内的多种安全措施。尽管如此，《千年》中被盗被黑的ID比比皆是，当然这和部分玩家没有良好的保护措施以及黑客的猖獗也大有关系。
金庸群侠传（图11）
图11
1.厂商承诺
“《金庸群侠传online之决战光明顶》资料片依然保持9元的泰山不变价，让你最最实惠地领略西域绝美之风光胜景，窥尽乾坤九阳之武功奇路。本档资料片新增西域千里地图，其中奇宝秘笈无数，探险乐趣多多……”(摘自《决战光明顶》简介)
2.玩家体验
游戏简介中宣称的西域绝美之风光胜景在众多玩家眼中根本称不上绝美，与其他优秀的网络游戏相比也有着不小的差距，不过所宣称的新增武功和宝物倒可以在游戏中进行冒险寻找，和宣传并无多大出入。（图12）
从游戏内容来讲，由智冠科技发行的《金庸群侠传online》并不是很出色，但它抓住了中国人的武侠情结，所以在众多网络游戏中占据了的一席之地。不过该游戏所存在的问题也较多。首先是由于服务器三天两头停机而总是给玩家补偿金钱，并且不断使用例如机房跳电、线路调整什么的类似的理由；其次是外挂的充斥，虽然《金庸群侠传online》也曾经努力清除过，但是终究毫无成效，以至于出现外挂比游戏还有名、还吸引人的怪现象，圆了一代外挂作者的发财梦。
传说中的全职GM
传说《金庸群侠传online》里的GM属于那种全职的GM，每天上线的时间多，而且在比较闲的时候，陪玩家聊上一会儿天都没问题。既然这么闲，那解决问题也应该是小事吧！到底办事能力怎么样，这还得进去看看再说。
笔者的ID也算是老玩家级别了，上去先和几个老朋友打了招呼以后，就开始几种联系方式找GM。等了相当长的时间，终于传音系统里得到了一个回答。笔者马上就传音系统做出了事先准备好的问题测试，又等了相当长的一段时间，不知道是笔者设计的问题失败，还是GM觉得麻烦，一句“主页上有，自己去找”就把笔者打发了。当然聊天也是不怎么可能的了。
第二章 游戏速度
对于玩家来讲，游戏速度永远是第一位的。如果没有良好的网络连接速度、游戏速度，哪怕是再好的网络游戏，也不会有多少玩家愿意继续玩下去。基于这种情况，我们就对时下流行的6款网络游戏进行了简单的速度测试，其结果如下：
一、《魔力宝贝》
1.连接测试(附注：（图18）中的时间指玩家从启动游戏到进入游戏的时间)
2.玩家体验
由于《魔力宝贝》服务器少且玩家数量较多，因此《魔力宝贝》的连接速度并不是很令人满意，尤其是对使用Modem的玩家来讲，很多时候都很难登录进服务器，更不要说玩游戏了。不光Modem难以连接进去，有时候就是ADSL也会出现无法登录的情况。除了难以登录外，《魔力宝贝》的卡机现象也较为严重，不论是Modem还是ADSL，或者是宽带接入的网吧都会出现不同程度的卡机和被踢。这其中主要表现在以下几个方面：一、走到玩家集中区域的时候。二、战斗以及切换场景的时候。三、初次到达某个新区域的时候。综上所述，我们可以看出《魔力宝贝》的连接速度并不是很好，究其原因，主要可能是因为游戏服务器过少，我们相信随着网星不断增加服务器，连接速度也将会得到改善。
二、《龙族》
1.连接测试（图13）
2.玩家体验
从上面的测试结果可以看出，《龙族》的连接速度基本上是让人满意的，不过有些时候会出现线上玩家过多而导致无法连接上服务器的情况，不过一般多连几次就可以进去了。和其他的网络游戏一样，凌晨的时候无论哪种连接方式都会变得快些，即便是使用Modem也不会觉得游戏速度很慢。在其他时段游戏速度慢且不说，最让玩家恼火的是卡机，由于是即时战斗，因此使用Modem的玩家经常会因为卡机而“丧命”。不过对于ADSL以及宽带接入的网吧来讲，平常的战斗几乎不会出现卡机现象，游戏进行得都相当流畅。不过在大型国战的时候，ADSL也会出现卡机情况，尤其是在战斗最激烈、最关键的时候。笔者曾登录重庆站参与一次国战，只要是人多的地方就会出现一些LAG，而当笔者的朋友在一个人多的地方试着放了一个5格雷后，居然当时我就卡机不动了，退出再次进入的时候，已经是5分钟以后的事情了。这时国战已经开始，和朋友来到国战场地，有种根本不能移动的感觉。笔者的法师朋友甚至在卡机退出以后就再没能进来。
三、《传奇》
1.连接测试（图14）
2.玩家体验
由于《传奇》超旺的人气导致在线玩家数目众多，因此在黄金时间(下午4点至晚上11点)里要想连接到服务器上，简直比登天还难，在其他的时间段情况就要好得多，但是，在转换地图场景时速度也会减慢。难以登录服务器的现象不止发生在普通的Modem拨号用户身上，即使是使用ADSL，甚至是DDN的用户也是如此，运气好的时候可以登录到游戏中，就会发现人物几乎不能行动，网络延迟的现象非常严重，虽然在关闭声音等特效后会有所好转，但是问题依然严重。尽管厂商一直在测试和增加新的服务器，可是在每个服务器开通时都有玩家蜂拥而来，在短短的两三天里就人满为患，不过随着越来越多的服务器开通，这种拥挤的现象将会得到缓解。
四、《石器时代》
1.连接测试（图15）
2.玩家体验
虽然由于《魔力宝贝》的发行使得《石器时代》的玩家数量有所减少，但是《石器时代》的连接速度却并没有多大好转，无论采用哪种连接方式，速度都不是很稳定。关键原因或许仍在服务器以及线路的质量方面。尽管如此，《石器时代》的连接速度比某些网络游戏还是要好很多。不过使用Modem的玩家还是一样命苦，经常会在战斗和切换场景的时候出现网络延迟和卡机现象，或者是聊天的时候，出现发出去的话，很久不能显示的情况，而使用ADSL和宽带接入的玩家在这方面则没有过多的烦恼。至于掉线和无法登录的现象，在《石器时代》中也不少见，发生频率主要和玩家所使用的接入方式有关。
五、《千年》
1.连接测试（图16）
2.玩家体验
《千年》的游戏速度的问题出现在登录上面，经常会出现连接失败，而且不管是Modem还是ADSL都会发生这种情况，并且和所选择服务器有关。虽然登录比较困难，但是进入游戏后，游戏的运行速度还是比较流畅的，并没有很严重的卡机现象。至于战斗时情况则要看战斗的激烈程度了。若是人少还好说，人多的话，使用Modem的玩家就会遇到网络延迟。在聊天方面，《千年》也没有过多的延迟现象发生，基本上每句话都能实时发送并显示。
六、《金庸群侠传online》
1.连接测试（图17）
2.玩家体验
由于服务器众多且分布于全国各地，因此在登录方面，《金庸群侠传online》并不是很困难，玩家总能找到不错的服务器。进入游戏后，整个游戏的运行速度还是很不错的，在地图上行走或者是切换场景都比较流畅，只是在切换到战斗的时候才会有所停顿。不过，进入战斗后，速度就会恢复正常。消息传送方面也很不错，很少发生消息发出后很长一段时间才显示的情况。
备注：
由于连接速度不但和连接方式有关，而且还和机器配置有着很大的关系，为此特将有关机器配置列表如（图19），供广大玩家参考。
