水货，让我欢喜让我忧
数码与整机
众说纷纭话水货
当一个DIY用户准备组装一台电脑时，他心里想的可能是怎样才能避免买到假货。可是在数码产品市场中，却有另外两个名词：水货和行货。
行货是指通过正规代理商引进国内，已经通过海关的完税和商检，并由正规代理商和原厂提供售后服务的数码产品。水货是指通过非正规渠道进入国内的产品，可能来自其他国家(地区)的代理商(地区差价)或者走私夹带等。比如说佳能数码相机，佳能中国公司销售的产品就是行货，而通过其他渠道进入中国的佳能数码相机就是水货，哪怕是由其他地域的佳能公司所生产。所以通常水货质量与行货没有区别，但可能存在和当地电压、国家技术标准不兼容的问题，而且当地的公司往往不会负责水货的售后服务。但是由于水货往往价格便宜，或者由于销售水货有厚利可图，所以水货也就成为笼罩市场的一块乌云。小编特地调查了许多消费者对水货的看法，下面听听几位消费者代表性意见吧。
王之光(北京 技术员)
我觉得很多人购买水货其实是出于无奈。好的售后服务谁不想要，可是为什么很多人还会冒险去买水货呢？因为便宜呀。可能是有些国外品牌对中国市场有偏见吧，国内和国外数码产品的差价特别大，比如笔记本电脑，1万元左右在国外可以买到PⅢ移动CPU，20GB硬盘的配置，可是在国内，也就刚够买到入门级的。另外，目前在数码产品领域呼风唤雨的都是国外品牌，国产品牌还没有强大起来，我想随着生活水平的提高和国产品牌的走强，水货的市场一定会越来越小的。
毛异恒（江苏 职员)
尽管水货便宜，但我想我还是不会去购买水货，因为潜在的风险较大。以前我买过一部手机，挺便宜的，后来内行的朋友说是水货。但因为用得挺好，当时也没有在意。后来有一天手机的显示屏显示有问题，拿到售后服务中心，人家根本不给保修，说是水货。只好又去找销售的店铺，老板总是推三阻四的，费了老大功夫，才另外换了一部。而且水货的销售往往不正规，有些黑心老板常常以水货为诱饵，销售假货或者次品。
张争(广州 学生)
就算行货的服务好，但价格那么高，我还是会买水货，可能是因为我比较喜欢追新吧！国内市场的节奏总比国外慢半拍，很多新品要隔好长时间才能到国内上市，甚至有些国内永远也不会有卖的。为了先用为快，水货是最好的选择。而且水货的质量与行货也没有差异，价格也很合算。至于保修，数码产品的更新换代那么快，用上一年，价值也大打折扣，也该换新的了，我不太在乎售后服务这个问题。
编后：真是各有各的理，其实水货除了侵犯消费者的权益，最大的问题还是它往往通过非正规渠道进来，对国家的经济造成损失，最后也就是对我们自己造成损失。
保护我的权益
最可恨的就是不法商家以次充好，将水货当作行货销售给消费者。那么这时消费者应当如何来保护自己的权益呢，小编就此问题请教了重庆原野律师事务所的周风雨律师。
问：商家经营水货是否违反国家法律？
答：水货通常是指由国外没有经过正常海关渠道进入国内市场的产品，这种产品最主要的目的是为了逃避关税，又或者该种产品曾经过不正当改装而不能够通过正常渠道入关。由此可知，走私水货逃避国家关税，侵害国家经济利益，是国家法律禁止经营的商品；改装水货在产品质量、售后服务方面无法保障消费者的合法权益，也是国家法律所禁止经营的。
问：消费者在不知情的的情况下购买了水货，该怎样保护自己的合法权益？
答：首先，消费者购买商品享有对商品的知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”也就是说，消费者在购买商品的时候，有完全的权利知道自己将要购买的商品是否是水货，经营者有义务要如实告知，否则要承担赔偿责任。根据《消法》第四十九条的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”也就是说，经营者如果明知自己所经营的是水货还欺骗消费者，那么消费者可以要求双倍赔偿。
问：如果消费者和经营者达成协议，应如何解决呢？
答：《消法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会调解；
(三)向有关行政部门申诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
问：商品是否为水货，应该由谁来认定呢？
答：一般由工商、海关、技监等部门来认定。
水货维修揭秘
我们常常听人说行货的服务好，而水货的服务差，具体情况如何呢？我们就以目前比较火的Palm为例看一看吧。
因为Palm还没有正式进入中国大陆市场，目前在大陆看到的、买到的Palm，基本都是水货。水货的维修往往是比较令人担心的。但是，因为Palm全球联保的维修体系以及有意无意的市场策略，使大陆的Palm用户，同样可以得到比较满意的保修服务。
如果个人用户所在的地区开通了10800对方付费的电话业务(目前开通10800的地区有北京、上海、广州)，那么拨通108006505120，就可以免费接通Palm位于新加坡的亚太维护中心。不懂英语没关系，里面会有懂汉语的工程师和你联系。
客服工程师会留下你的联络方式备案，然后会根据故障情况作现场支援指导。如果现场支援无效，故障依然存在，工程师会给你一个服务号码，并发一封E-mail告诉你如何速递Palm到新加坡。Palm和中外运敦豪DHL(快递公司)有合作关系，打本地的DHL热线，告诉他们你有东西递送到新加坡，并告诉他们Palm的付费账号，请他们上门取货，让他们带来所有要填的单据，他们会教你如何填写。
DHL的上门服务是不需要你付费的。DHL会提供一个电话，可以查询你的Palm某时刻在地球上哪个位置。你需要把Palm和那个服务号码一起递出。
通常从大陆速递到新加坡，仅需要1～2个工作日。而Palm亚太维修中心在收到Palm后会在5个工作日内将产品维修好，或者速递一个代用品。你可以选择代用品，也可以选择自己原来的那个Palm，一般情况，代用品要比出现问题的Palm新。最快的时候，5天就可以拿到一个新的(至少是看着很新的)Palm用了，重要的在于这是免费的。
如果用户所在的地区没有DHL，那就找水货商解决，通常，水货商有足够的办法解决维修的问题。
这里要提醒的是，Palm的保修服务，是有保修条款约束的，最重要的一点就是屏幕不能有硬损坏，如果屏幕不小心碎了，就别找Palm的维修中心了，单是DHL的快递费用就要200元左右。而且这个时候得到的Palm所有的服务都是要付费的(显示屏的价格是100美元左右)。
在这种情况下倒是可以在国内找一些有能力的商家维修了。北京、广州、西安目前都有实力很强的公司从事Palm的维修，收取的费用大约是送往境外维修费用的1/2甚至更低。那些同样是采用Palm OS但却没有全球联保的Handspring、Sony的Palm掌上电脑，就更是通过这种方式维修了。