IP电话卡大调查

网络与通信

自IP卡出现之日起，各种各样的问题就一直困扰着用户：通话质量不高，现在我们使用的IP卡是否是真正意义上的IP卡？打折幅度为何那么大，是否因为其中暴利空间太大……IP卡，我对你有太多的不明白！
在“315”来临之前的一个周末，笔者在市场上随机购买了市面上所有IP卡营运商(电信、联通、吉通、中国移动、网通，铁通六家公司的卡）一共12张，以一个普通消费者的方式对IP卡的服务状况做了一次比较全面的调查。
注:IP电话的拨通率高是我们对一张IP电话卡的最基本要求。而拨通率高也是我们检验一个运营商提供的硬件设备以及它的各种服务质量的重要指标，只有在IP电话卡拨通率高的情况下，我们才有可能探讨它的通话质量，所以在这次测试中，我们重点做了6种IP电话卡在一天5个时段的拨通测试，并把他们进行了对比。（图1）

测试调查

实际测试调查分为两部分：
1.第一套电话卡使用者必须一次拨完，我们测试实际通话时间和理论计算时间是否有出入，剩余话费的处理情况。
2.第二套IP电话卡每天分5个时段，(7∶00～8∶00，12∶00～1∶00，5∶00～6∶00，9∶10∶00，12∶00～1∶00)每个时段拨打10次，一共50次，测试其拨通的次数。

中国吉通（图2）

笔者购买的是吉通30元的电话卡，实验地点是笔者的家中，由于吉通的电话规定在每天的晚上9点到第二天早上7点是优惠时段，为了验证该规定是否真实，我们选择了这个时段拨打。拨打时间是2002年3月1日晚上23∶00，对方电话所在地为加拿大温哥华。
使用感受：电话通话质量很通畅，无延时、掉句现象。其服务让人感到比较体贴，很有人情味。
理论通话时间：15分钟(2.0元/分钟)
通话时间：23∶00～23∶15，为15分钟(电话机自带计时系统)
剩余话费：0元
编者按：吉通电话卡是本次实验中笔者感觉服务质量最好的IP卡，不仅通话质量好，而且在我们分时段的接通成功率的测试中，吉通的卡也是排名第一。

中国网通

笔者购买的是网通的10元IP电话卡，实验地点是在笔者家中，拨打时间是2002年3月3日下午，对方电话所在地为成都。
使用感受：总体感觉还是不错，但不知道是电话问题还是信号问题，通话质量感觉不是很好，经常有杂音。
通话时间：14∶04∶11～14∶37∶27，为33分16秒(秒表计时)
剩余话费：0.1元
小结：不管是通话质量和拨通成功次数，网通的成绩都是不起眼的，但还算是一个中规中矩的产品。

中国移动

笔者购买的是中国移动的面值20元的IP记账卡，拨打地点是在笔者家中，时间为2002年3月2日22∶05，对方电话所在地为新加坡。
使用感受：十分令人满意，无意外中断，声音十分清晰，无滞后。
理论时间：5.5分钟(3.6元/分钟)
通话时间：22∶05∶03～22∶10∶02(4分59秒，秒表计时)
剩余话费：2元
小结：从我们调查的过程来看，移动的通话率，通话质量，热线服务质量等都应该是值得大家信赖的。

中国电信

笔者购买的是电信的30+2的电话卡，拨打地点是在办公室里，时间是2002年2月29日上午10点，对方电话所在地为美国佛罗里达州。
使用感觉：和市话效果类似，没有明显的延迟，效果令人满意。
理论通话时间：13分钟(2.4元/分钟)
通话时间：10∶00～10∶13，为13分钟(秒表计时)
剩余话费：0.8元
小结：虽然不管是在各种媒体还是普通消费者的眼中，中国电信都是一个大垄断者，很多服务都无法令广大消费者满意，但是在这次我们的实验当中，我们感觉中国电信的服务应该是不错的。
（图3）

中国联通

笔者购买的是联通的30+1的电话卡，实验地点是在笔者家中，拨打时间是2002年3月2日23∶50，对方电话所在地为香港。
使用感受：第一次电话没有接通，直到第二次才接通，通话过程没有中断现象，效果不错。
理论时间：17分钟(1.5元/分钟，属于优惠时段)
通话时间：23∶50～0∶17(17分钟)
剩余话费：1元
小结：笔者在实际调查之前对一些朋友的访问中，中国联通的电话卡普遍感觉是不错的，据说很少出现无法拨通的情况，但在我们此次的拨打实验里，拨通的成功率不算最高，让笔者有点失望，但总体而言，联通的IP电话卡还是令人信赖的。

中国铁通

笔者购买的是铁通的20元的龙腾电话卡，外观比较漂亮，它的卡号和密码保护膜特别厚，感觉比较结实，应该不会一些报道中介绍的透过保护膜看到卡号的情况出现。
实际拨通情况：由于笔者以为IP卡的拨号方式都比较类似，所以在购买的时候没有过多询问使用方法，回到寝室根据卡后面的介绍(如（图2）)拔打。
但是在拨完1790后就无提示音，笔者以为是寝室电话无法使用(寝室使用的直播电话)，于是又到IC卡亭，使用IC卡带IP的模式拨打，仍然无法拨通。
到购买地询问销售者，得知他们对这个卡的使用也不太清楚，具体情况只能询问铁通的重庆服务热线：(023)61641799。
以下是和铁通服务小姐的对话(时间：2002年3月3日晚11∶50)：
笔者：你好，我是重庆的一名消费者，我购买了铁通的IP电话卡，但是我根据提示无法拨通，请问是怎么回事啊？
服务小姐；请问你是市内电话还是郊县电话？
笔者：我在渝中区(属于重庆市中心)，寝室的直播电话和外边的IC卡上都实验过，可惜都无法接通，请问是重庆没有开通这个业务还是我拨的方式不对？
服务小姐：我们的卡只有在家里的直播电话上才能拨打，其他地方都无法拨打，请问你是怎么拨打的？
笔者：我是照着卡后面的说明，先拨1790……
服务小姐：哦，不对，你应该先拨61650790这个接入号才能拨打。
笔者：但是怎么没有说明啊？
服务小姐：另外我们铁通电话卡只能在直播电话上使用。
小结：在发现了铁通的问题后，笔者又来到另一处销售商处询问，经过百般交涉，才得到铁通的IP使用说明书（图2），而销售商也仅有此一份。并且据说这种单子，作为普通消费者一般是无法得到的。
并且拨打IP卡上提供的服务热线171我们也没有拨打成功，一直是忙音提示。我们不仅要问，如果一个消费者得不到这张IP服务说明的单子，那么他怎么办？说轻一些这是服务不完善，说重点这完全是对消费者的一种欺骗。
其实在我们后面对铁通IP电话卡的实际测试中，我们感觉铁通的通话质量和服务质量还是不错的。
我们希望这一切只会是一个误会，我们对铁通仍然充满了期待！

电话调查

读者调查：

广东 黄映珊：我们公司自去年开始用IP电话，转换器型号为：HX-989T-IP（拨云）电话电脑管理器。是用IP卡号直接输入的。开始用的时候还算可以，也为公司省了一些电话开支。但是问题不断出现：要么就是忙音；要么就是“你拨叫的用户无法接通”、“对不起，你所打的号码是空号”等话语。许多时候出现噪声、杂声，发传真的时候尤为历害，所以现在就没用喽！
成都 小强：我一直都使用IP卡，喜欢和外地朋友聊天，感觉还是不错，起码比较方便，还可以打折。原来通话效果不好，现在好多了，一拨就通，当然打多了感觉还是有点贵，如果再便宜一些就更好了。
黑龙江 王丹：我不用IP卡，我们学校这地方比较偏僻，是个县城，学校里和外边IC电话亭都不能打，也不知道为什么。原来据说开通了，外边也有卖卡的，但是慢慢地，卖卡的也没有了，估计买的人太少了。
江苏 何敏：我用的是联通IP，它的最大缺点是容易占线。而且占线不是像移动IP那样在拨入17910时即通知，而是得等你拨入要打的电话号码后才告诉你占线。于是用户瞎忙了一阵之后还是贴上三毛钱的市话费。所以强烈建议联通一方面要拓宽宽带，另一方面要向移动学习，少让用户费时花冤枉钱。说实话，我和我的许多朋友现在已经不用联通IP了，原因即在此。
笔者通过网络对25名朋友进行了问卷调查，结果如下：
1.知道IP电话卡的是25人(占被调查者总数的100%)
2.经常使用IP电话卡的是16人(占被调查者总数的64%)
3.觉得通话质量令人满意的是10人(占调查者总数的40%)

消费者关心的问题：

对IP电话的调查越深入，我们感到仅仅通过我们的调查，并不能得到全部我们关心问题的结果，于是我们就几个消费者关心的问题，通过电话采访了一些业内人士。
问题一：在拨打IP电话卡后，如果话费有剩余，如何处置？
采访结果：我们通过对重庆的6家客户服务中心的客服人员做了电话采访，得到结果是现在市面上的IP电话卡都可以通过电话转账形式把剩余话费转到下一张卡中。这样就避免了使用IC中遇到的IC卡剩余话费无法使用的问题，这方面IP卡的服务是令我们满意的。
以下采访对象是某运营商的技术负责人
问题二：有一段时间在社会上曾传得沸沸扬扬的真假IP问题，你能为我们做一些说明吗？
回答：这个问题先需要给你说明一下IP电话的原理：
拨打电话→营运商网关→被打地网关→被拨打电话
明白了这个流程，我就可以明确地告诉你：在拨打电话到营运商网关之间就是一般的市话，只有在两个网关之间我们才是使用的IP电话技术，意思就是只有在两个网关之间才能真正叫做IP电话，并且可以告诉你现在可以说所有的IP电话都是使用的光纤传输，各个运营商之间的差别就是在光纤带宽分配比率的差异。
问题三：根据我们的调查，现在的IP打折幅度比以前小了很多，为何运营商增加了，但是打折幅度反而变小了呢？
回答：以前确实有一些运营商打折幅度很大，个别甚至达到过3.5折，这主要是当时的市场比较混乱，市场上的恶性竞争比较厉害，个别IP服务商亏本竞争或者通过一些技术漏洞达到减少损失的目的。
但是你所说的和我们的资料显示有一些差距，我不知道你的这些结论是从什么地方来的，我们现在提供给经销商的打折幅度每年都在下降，但是幅度一般不大，一般是1到2个百分点。
问题四：在我们的调查中，有零售商明确表示有个别卡(如果购买量比较大)的打折幅度可以达到5折，甚至更低，也就是说运营商给一级经销商的打折至少在4.5折左右。但是我们就会遇到一个问题：如果购买30元的卡，在许多运营厅我们仍然需要用30元购买IP卡，在一些零售点，我们可能碰到8折的，6折的，甚至5折的卡。我们消费者的权益如何得到保证？你们留给中间商的利润空间是否太大？
回答：首先，我们的定价是我们职能部门根据各种调查和为了维护我们自身利益而制定的。并且都是经过上级领导部门批准通过的。
但是我们承认在一些地方确实存在有价格差异的问题，这个在各个行业也都从不同形式存在，也是很正常的，毕竟是市场经济，如果我们统一价格你们记者又要说我们搞垄断了。
正像你所说的现在有了这么多的厂商，大家要竞争，价格战可能会是一个重要因素，而且你的调查也是只针对重庆，我们这边的市场运作和沿海地区还是有一些差距的。
我们也渴望公平的竞争环境为广大消费者提供好的服务，这也是我们的责任，但我们还需要完善，改进。