2005年11月2日,“宣贯实施《微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范》行业标准新闻发布会”在北京召开。会上,商务部、中国商业联合会、中国家用电器维修协会宣告《规范》宣贯实施工作开始;负责开展宣贯实施组织工作的全国等级评定委员会(以下简称“全国等评委”)正式成立;地方同业行业协会出席会议,并开始筹备成立地方等级评定委员会;国内外企业和维修服务部代表参加了会议,并表示积极参加等级评定工作。
全国等评委是经商务部和中国商业联合会批准宣布成立的,是宣贯实施《规范》工作的领导机构。商务部和中国商业联合会对等级评定工作提出政策指导性意见,全国等评委将负责制定《规范》实施细则,制定等级评定工作规则、程序和方法。全国等评委下设办公室(以下简称办公室),办公室设在中国家用电器维修协会秘书处。根据《规范》实施细则,评审工作将在全国等评委和地方等评委的领导下,实行评审员制度,凡符合条件的人员,通过接受定期培训和考核,均可成为评审员;评审员须按规定的评审程序进行评审,严格执行有关的评审纪律。
随着微型计算机及其外围设备在工作和生活中的迅速普及,其使用者已由原来的专业人士转向了普通消费者,现有维修服务保障能力的薄弱与消费者不断增长的需求之间的矛盾成为目前维修服务难的主要原因。在《规范》中,依据微型计算机及其外围设备维修服务部的资源能力和管理水平,包括:场地、设备、设施、人员和服务等方面,把维修服务部分为4个等级,分别是特级、一级、二级、三级。
通过《规范》工作,加强政府主管部门对行业监督管理。由行业协会组织,以企业自律的方式遵守《规范》,对企业维修服务网点进行资质认证,引导指导企业提高维修服务网点质量。通过推动行业标准化,制定符合中国国情的市场规则、从业资格和行为标准,规范企业和市场行为。
通过《规范》工作,由行业内独立的第三方机构对参评维修服务部资质进行公正、公平、公开的专业认证,是维修服务部对自身资质的证明,也为广大消费者一目了然的选择维修服务提供了便利。在消费者需要维修服务时,首先要选择有等级资质的维修服务部;不同等级的维修服务部在场地、设备、设施、人员、管理等方面存在着水平差异,广大消费者要根据实际情况,选择不同等级的维修服务部。
通过《规范》工作,帮助生产和销售企业解决选定维修服务部的难题。很多企业在寻求维修服务合作伙伴时,常为不了解合作伙伴的资质情况而做出错误选择,使维修服务质量不能保障,品牌信誉受到损害,也有一些企业因为对维修服务费用的约束,限定了对维修服务部资质的要求,影响了维修服务水平。
通过《规范》工作,将推动企业调整和整合维修服务网络;创造诚信经营的市场环境;为广大消费者提供有保障的维修服务。
本刊记者