电话机使用日久后，由于气候潮湿、空中灰尘、电池液外溢等原因，其绝缘程度就要下降，加之有些电话机在设计和制作时考虑不周，由此而造成的故障率极高。现列举一些常见故障及解决的方法，供同行参考。
启动和脉冲控制管基极回路部分印制电路板绝缘不良，常引发免提自动启动和一声铃故障。所谓一声铃故障就是主叫方听到一声回铃声以后即听到忙音。判断免提自动启动故障是什么原因引起的，可以先将发号集成电路的DP脚悬空。若故障消失，这是集成电路质量或者内部绝缘不良。若DP脚悬空后故障依然存在，就把脉冲控制管基极和集电极、开关管的基极以及相关元件一一从印制电路板上拆下，用绝缘导线按原来的电路架空连接起来，将印制板上连接这部分电路的铜箔切断，保证从DP脚至开关管的基极电路绝缘绝对良好，就能排除免提自动启动的疑难故障。至于由发号集成电路质量差而导致的，只能采取改良办法来处理。因为该集成电路常和显示电路做成一个整体，无处购买。割断DP脚，脉冲控制管基极电路电压改接成由手柄压叉开关接点来控制，取消免提功能。
绝缘不好又加之电路设计欠妥，就会发生一声铃故障，即主叫方听到一声回铃声以后才听到忙音。如有些电话机在手柄挂机后，它的启动管基极的上偏置电阻另一端连接的叉簧开关接点断开而悬空。当振铃信号输入时，铃流通过漏电电阻干扰基极回路，造成误导通。所以建议这组叉簧开关接点重新安排，改成手柄挂机时，偏置电阻和相关元件接地，减弱干扰，这是克服一声铃故障的非常有效方法。
一声铃故障除了上述原因外，大多数还是印制板铜箔电路之间相隔距离太近，承受不住90V振铃电压，绝缘被击穿。在拆开电话机后，我们在印制电路板上可以见到明显的烧焦之处。当振铃信号输入时，该处就冒烟和火花，沟通直流回路，交换机误认为摘机，停止发送振铃信号，就产生一声铃故障。将击穿处印制电路铜箔两端割断，改用绝缘导线连通，提高绝缘程度。这种击穿如果出现在振铃回路的隔直电容器前后的电路之间，还会造成长响铃故障。不过这类击穿之处一般比上述那类击穿之处要隐蔽些，仔细寻找，并用刀将其刻掉即可。
在振铃集成电路高频外围印制电路绝缘不良时，会使振铃声变得沙哑。解决办法是先把电话机与测试仪连接好，在测试仪发送振铃信号同时，用刀在那个电路的铜箔之间不断刻槽，加大绝缘程度，可以听到铃声渐渐变为悦耳。这种故障屡屡被错误认为是某个元件变质所致，在拆换某个元件时，因电烙铁加热，使印制电路板绝缘程度有所改善，振铃声当时也会变好，但是过一段时间老毛病又复发，这是笔者经历返修的教训。
键盘印制电路板大面积绝缘不良，会造成发不出号故障，需要用无水酒精清洗印制电路板，并且用热风吹干。最常见的是按键印制电路对插E形铜箔接点之间和排线端头的焊点之间绝缘不良。当电话机摘机时，即产生自动长时间发出某个号，从受话器和听筒里听到一直在发某个号的双音频声音。解决办法是先取掉保护排线焊点用的热熔胶，再清除铜箔接点之间和排线焊点之间的污垢，并在这些关键部位用无水酒精清洗、吹干，直至某个号的双音频声音消失为止。
人说话时口中的水份常使手柄驻极体送话器引出端之间绝缘不良，产生严重的交流哼声。要排除这种故障，先把引出端之间的防止声反馈用的石蜡或热熔胶去除，再用刀在上面划痕来提高绝缘程度。当然更换新的驻极体送话器效果更好，在安装时请注意不要把漏极输出引出接线与驻极体外壳碰压。
总之，电话机的绝缘问题不容忽视，用户平时要将电话机放置在干燥通风处，故障发生时，修理人员也要想到这个因素，避免走弯路。(鲍荣伟)