程控电话是指接入程控电话市内交换机的电话。程控电话交换机是由电子计算机控制的，以预先编好的程序来控制交换机的接续动作，它的控制方式叫做“存储程序控制”，因而简称为“程控”。由于程控电话是利用电子计算机对电话的接续动作进行程序控制的，因此它与一般普通机电式交换机的电话相比，具有接续速度快、服务功能多、使用效率高、声音清晰、质量可靠等优点，并便于在电话网内开放数据、图像通信和其它信息交换业务。程控电话除具有一般电话所具有的通话功能外，还具有多种新型便捷的服务功能，现将其新功能的使用方法介绍于下：
1．缩位拨号
缩位拨号是将位数较多的电话号码用1位或2位自编代码来代替的一种功能。使用此项服务时，用户可以将自己经常联系的电话号码用1位或2位自编的代码来代替。这样，您在拨叫这些电话时，就只需拨1位或2位代码就可以了。使用缩位拨号功能不仅可以节省拨号时间，便于记忆，还可以减少出错的机会。缩位拨号不仅可用于市内电话，也可用于拨叫国内、国际长途直拨电话，由于长途直拨要拨的电话号码位数更多，因此缩位拨号的优越性更为显著。
登记 拿起话柄听到拨号音后，按“*51*AN*TN#”，其中“*”和“＃”是按键电话上的特殊功能键，“51”是该项服务的规定操作代号，因此按“*51*”就是进行登记，表示这次按键不是要呼叫什么用户，而是要登记使用缩位拨号。“AN”是用户自编的缩位代码，如果您要申请的缩位号码数不超过10个，那么“AN”用0～9一位数编号就可以了，如果您要申请缩位的号码有10个号码以上，则“AN”可用00～99的二位数编号。“TN”是您要缩位的对方电话号码。
完成上述操作后，将在受话器中听到证实音，告诉您登记已被接受。如未听到证实音，需按上述方法重新操作登记（以下各项皆同）。
使用 登记被接受后，当您要拨叫某一已登记的缩位电话号码时，拿起话柄听到拨号音后，只要按“* * AN”稍等即可接通。例如，您登记了用“00”两位数代替对方的电话号码“64223468”，那么，您只要按“* * 00”，即可接通64223468电话。
注销 如果您想将某一已登记的电话号码注销，那么，在摘机听到拨号音后，请在话机上按“＃5l*AN＃”，受话器中将传出证实音或忙音，告诉您注销已被接受或未被接受。如未被接受，需重新注销（以下各项皆同）。
2．热线服务
使用这项服务，用户可以与最需要联系的对方之间建立“热线”，当您使用这项功能时，只要拿起话柄，不用拨号，5秒钟后就会自动接通对方电话，对于被置为“热线”的对方电话号码，可以根据用户的需要随时改变。已登记了热线服务的电话，照常可以拨叫和接叫其它电话。只是在拨叫其它电话时，须在摘机后5秒钟内拨出第一位号码。
登记 拿起话柄听到拨号音后，在按键话机键盘上按“* 52 *TN#”；使用拨号盘话机，应拨“152TN”，其中*和＃是电话机上的功能键，52是热线业务的操作代号，TN表示要与之建立热线的对方电话号码。
注销 如果您想将某一已登记的电话号码注销，摘机听到拨号音后，按“ ＃52＃”，在脉冲电话机上拨或按“151152”即可。
3．呼叫等待
申请使用这项服务后，当您与对方通话时，如遇到另一用户呼入，您可以在受话器中听到呼入等待音，这时，您可以请对方暂时稍后，而转与另一用户通话；也可以请另一用户稍候而继续与对方通话。使用这种服务后，由于用户可以自由选择通话对象，不会耽误重要事情的处理。
登记 拿起话柄听到拨号音后，在音频按钮话机上，按“*58＃”，如使用拨号盘话机或脉冲按钮机则拨或按“158”。
使用 甲用户在与乙用户通话中如遇有丙用户呼入，甲、乙用户的受话器中可听到等待音，而丙用户则听到回铃音。这时，甲用户可以有以下3种选择：①拒绝丙用户呼入，不作任何操作，超过15秒钟，等待音就自动消失；②保留乙用户，改与丙用户通话，这时甲用户应在话机上按一下“R”键（如果话机上没有这种“R”键，可以拍一下叉簧），听到拨号音后，再按“2”字键；③结束与乙用户通话，改与两用户通话，这时在话机上按“R”键（或拍一下叉簧），听到拨音后，再按“l”字键即可。
注销 拿起耳机听到拨号音后，在音频按钮话机上按“＃58＃”；如使用号盘机或脉冲按钮话机则拨或按“151158”。
4．转移呼叫
这项服务又称“电话跟踪”，当您有事外出时，为了避免因接不到电话而耽误事情，可使用这项业务，将打给您的电话转移到临时要去的电话机上，启用这项服务后，如有用户呼叫您的电话时，就会自动转移到您所去处的电话上。
登记 拿起耳机听到拨号音后，在音频按钮话机上，按“* 57 * 临时去处的电话号码＃”；如使用脉冲按钮话机或拨号盘话机则按或拨“157临时去处的电话号码”。电话登记后仍可向外拨号，但是，拿起耳机听到的是提醒音，过3～4秒后，听到拨号音，可开始拨号。
注销 拿起耳机听到提醒音再过3～4秒，听到拨号音后，在音频按钮话机上按“＃57＃”，如果用号盘话机或脉冲按钮话机则拨或按“151157”。注意：用户登记了“免打扰服务”或“缺席服务”后，不能再登记“转移呼叫”。
5．遇忙回叫
当您拨叫对方电话遇忙时，使用此项服务，可不用再拔号，在对方空闲时，即能自动回叫接通。
登记 当您拨叫对方电话遇忙时，如果是音频按钮话机，请先按“R”键或拍一下叉簧，听到拨号音后，按“*59＃”；若是拨号盘话机或脉冲按钮话机先拍一下叉簧，听到拨号音后拨或按“159”。
使用 登记后，当对方电话空闲时，程控交换机将先后向您的电话振铃；等您拿起话柄后，再向对方电话振铃。如果对方有人来接电话，便可进行通话。如果铃响时您已不在自己的电话机旁，则响铃超过1分钟后，这次登记的“通忙回叫”服务将被自动取消。
注销 如用户在登记后的20分钟内需要注销此项服务，在按键话机上按“＃59#”；使用拨号盘话机的，应拨“151159”，如超过20分钟，将自动注销此项服务。
6．免打扰服务
在您因病或其它某种原因不希望受电话铃打扰时，可使用这种服务。“免打扰”不是切断电话，而是用户本人暂不受理呼入电话。如有人打来电话，可由电话局替您代答。
登记 拿起话柄听到拨号音后，在按键话机上按“*56＃”；如使用拨号盘话机的，应拨“156”；完成上述操作后，受话器中将传出证实信号音，告诉用户登记已被接受或未被接受，如未被接受，需要重新登记。若登记后需要拨叫其他电话，只要拿起话柄听到特种拨号音或5秒钟后听到拨号音时可拨叫其他电话。
注销 拿起耳机听到拨号音后。在按键话机上按“#56＃”，如使用拨号盘话机的，应按“151156”。
7．缺席用户服务
如您需外出，来不及通知别人，当有电话打入时，可由电话局替你提供语音代答服务，告诉对方你已外出办事，使对方及时了解情况。
登记 拿起耳机听到拨号音后，在按键话机上按“*50＃”；如使用拨号盘话机的，应拨“150”。
注销 当用户不需要使用此项服务时，拿起耳机听到拨号音后，在按键话机上按“＃50＃”，如使用拨号盘话机的，应拨“151150”。
因篇幅所限，还有一些服务项目，如呼出限制、三方通话、闹钟功能等没有介绍，您可到当地市话营业部门咨询一下具体有哪些服务项目，怎样申请，如何使用以及使用费用等。一般缩位拨号、热线服务、呼叫等待、转移呼叫、遇忙回叫、缺席用户服务等是免费的，只需申请开通一下，呼出限制、三方通话。闹钟功能等项目申请时需10元左右的开户费，每月2～6元的使用费。（刘国信）