程控电话与传统机电式电话相比，具有很多新的业务功能，如：缩位拨号、热线服务、转移呼叫、呼叫等待、遇忙记存呼叫、遇忙回叫、呼出限制、缺席用户服务、免打扰服务、三方通话、追查恶意呼叫、闹钟服务等。
用户在使用程控电话新业务之前，需到当地电信部门询问当地是否已开通这些新业务，如已开通，可申请需要使用的新业务项目，待服务人员把你的数据输入程控交换机后，即可使用。为方便使用，下面对其中常用的几种新业务作一简介。
一、缩位拨号（ABBREVIATED DIALLING）
功能：用两位数字代号（00～99）代替原来的多位电话号码（最长16位）。
登记：摘机听到拨号音后，在双音频话机上按“*51*缩位代号*原电话号码＃”，随后听筒中会传出证实音，表示用户登记已被受理，即可挂机。
使用：摘机听到拨号音后，按“**缩位代号”即可接通所需电话。
注销：摘机听到拨号音后，按“＃51*缩位代号＃”，随后听筒中传出证实音，表示用户注销已被受理。
二、热线服务（HOT LINE SERVICE）
功能：不需拨号，5秒后自动接通对方电话，相当于直通电话。
登记：摘机听到拨号音后，按“*52*对方电话号码（最长12位）＃”，听到证实音即可。
使用：摘机后不用拨号，5秒后自动接通对方。如遇忙音，挂机后稍等再用。如要拨其它电话，在摘机后5秒内拨号即可。
注销：摘机听到拨号音后，按“＃52＃”听到证实音即可。
三、转移呼叫（CALL TRANSFER）
功能：将找你的电话转移到另一个电话号码上去（如转到你临时去的电话或你的BP机上）。如果夜晚不想被打扰，可将你的电话转到任一空号上；如果长时间外出，可将家中电话转到你亲戚家，以防家中被盗。
登记：摘机听到拨号音后，按“*57*临时去处电话号码（或BP机自动寻呼号码）＃”，听到证实音即可。电话登记后，仍可向外拨号，但摘机后听到的是特种拨号音。
使用：找你的电话将自动转到你临时转移的电话号码上。
注销：摘机听拨号音后，按“＃57＃”，听证实音即可。
四、遇忙回叫（RETURN BELL）
功能：拨叫对方电话遇到忙音时，此功能可待对方电话空闲时，即自动回叫你，减轻了你反复拨号的麻烦。
登记：拨号遇忙音时，按“R”键，听拨号音后按“*59＃”，听到证实音即可。
使用：挂机等候，在10分钟内，如对方电话空闲时，你的电话会先振铃，你摘机后对方电话再振铃（同时你可听到回铃音），对方摘机后即可通话。
注销：如在10分钟内需注销此服务，摘机听拨号音后，按“＃59＃”，听证实音即可。（注：此项服务只在登记10分钟内有效，每次使用都需要重新登记）。
五、呼出限制（OUTGOING CALL BARRING）
功能：相当于给电话加了“电子密码锁”，而且杜绝了从外线盗打电话。市售的各种电话卫士，如果盗用者把外线割断（甩开你的话机）就都无法阻止盗打电话。呼出限制分三种类别：①限制全部呼出（特种电话除外）；②限制国际、国内长途呼出；③限制国际长途呼出。你可根据实际需要向电信部门申请限制类别。
登记：摘机听拨号音后，按“*54*SSSS＃”，听证实音即可（SSSS是事先向电信部门申请的4位密码，如2222、8888等）。
使用：先开锁，即摘机听拨号音后按“＃54*SSSS＃”，听到证实音后挂机，再摘机后就可随意拨打电话。打完电话后，如需再加锁，重复上面登记步骤即可。
注销：与开锁步骤相同。
六、免打扰服务（DO－NOT DISTURB SERVICE）
功能：当你不希望有电话找你时，可将找你的电话转移到话务员或录音通知设备。
登记：摘机听拨号音后，按“*56＃”，听到证实音即可。
使用：找你的电话会自动转移到话务员或录音通知设备。
注销：摘机听到拨号音后，按“＃56＃”，听证实音即可。
七、闹钟服务（ALARM CLOCK SERVICE）
功能：在预定时间，对用户振铃，提醒你办计划中的事情。
登记：摘机听到拨号音后，按“*55*预定时间时分（24小时制，如2230）＃”，听到证实音即可。
使用：预定时间前5分钟，你的话机自动振铃。如铃响一分半钟无人摘机，铃声终止，5分钟后再次响铃，如二次响铃仍无人接，服务终止。
注销：如需在预定时间前注销此项服务，摘机听到拨号音后按“＃55＃”，听证实音即可（此为一次性服务，用户摘机，服务即完成。每次使用需重新登记）。
以上是主要的程控交换新业务。用户根据自己的需要加以利用，可带来极大的方便。
随着微电子学、光电子学和计算机技术的迅速发展和广泛应用，尤其是通信技术与计算机技术的密切结合，各种电信新业务层出不穷，电话智能网业务随之应运而生。电话智能网作为一种新技术，不但可提供比程控电话业务更多的电信业务新功能，产生良好的社会效益，还可降低电信网的建设成本，提高电信行业的经济效益。
八、电话智能网
所谓电话智能网，就是在现有程控交换机的电话网上叠加一个智能网，用来处理各种电信新业务，包括程控交换机原有的新业务和其他新业务。新业务的提供、修改及管理等功能全部集中于智能网，程控交换机仅提供“交换”这一基本功能，新业务的设计或原有程控交换机业务的修改等均与程控交换机无关。
电话智能网的结构如附图所示。它主要由业务交换点（SSP）、业务控制点（SCP）、信令转接点（STP）、信令工程与管理系统（SEAS）和业务管理系统（SMS）五个基本部分组成。此外，还包括智能外设（IP）、市内交换电话局（LS）和用户自动小交换机（PABX）。电话智能网使用公共信令系统（国际上又称为七号信令系统），可以迅速准确地传递大量信号信息。
业务交换点（SSP）驻存在交换系统中，是面向用户端的入口，可从用户接收驱动信息，借以识别是否对智能网进行呼叫。若是则通过七号信令网送至业务控制点（SCP）。
业务控制点（SCP）是智能网的控制中心，它包括实时可容错处理的数据库和逻辑解释程序，主要接收业务交换点（SSP）送来的查询信息，并查询数据库，验证后进行地址翻译并指派传送信息，最后向相应的业务交换点（SSP）发出呼叫处理指令。
信号转接点（STP）是分组交换机，转接对象是七号信令。
业务管理系统（SMS）是一个支持系统，用于保持网络服务用户的记录，还可以作为语言传送器，把服务需要的公共语言状态转换到业务控制点（SCP）语言。
信令工程与管理系统（SEAS）是整个信令网的运行、管理系统，可通过采集数据而监视信号转接点（STP）的性能，识别信令网的差错，管理信令网中设备的运行状况。通过业务管理系统（SMS）重新分配各个业务控制点（SCP）的负荷。
智能外设（IP）是业务交换点（SSP）的一部分，在业务控制点（SCP）的控制下，可提供服务逻辑程序所指定的通信功能。
业务生成环境（SCE）根据用户需求提供所需的业务。生成的业务数据与逻辑程序存入业务控制点（SCP），并通知业务管理系统（SMS）。
智能网中各个功能部件间全部采用七号信令系统，当网中业务交换点（SSP）数量较多时，就需要通过信号转接点（STP）来进行信令的转换。
电话智能网具有以下特点：
1．结构上的灵活性。智能网的网结构不是固定不变的。在业务控制点（SCP）的控制下，它的结构可以随着业务的改变以及路由选择程序的改变而改变。
2．智能的分布性。智能网的智能分布于全网，很多基本业务控制配置于少数网元件上。
3．信号方式上的复杂性及先进性。为了连接智能网上的各种智能元件，需要采用复杂的和先进的信号系统。这种信号系统即七号信令系统，它可以使分布的智能元件好像集中在一点进行控制。
4．对象上的个体性。即很多业务是提供给用户本人而不是提供给某个网络端口。
5．入口的综合性。即多种业务使用同一入口线。
6．大量采用信息处理技术，有效利用网络资源。
7．业务逻辑的标准化管理。
此外，智能网还具备业务生成功能，可以很快提供一些特殊业务。智能网还是移动通信系统及全球个人通信系统的重要基础条件。
目前国际上已提供的电话智能网业务主要有以下若干种：
1．被叫付费（800号）业务。主要针对那些与公众联系多的企事业单位团体而开设。这些单位为了加强与公众的联系，使公众对自己的产品或业绩有更多的了解，希望公众多给他们的机构打电话，话费由他们支付。
2．900号业务。主要有以下几种形式：
（1）大众呼叫服务。报业、广播、电视部门通过电信与广大听众观众沟通联系。
（2）大众播音服务。把昂贵的录音设备集中在一起，用户拨指定的号码就可以分别听到交通情况、订票消息、天气预报、钟点报时、新闻娱乐等节目。
（3）转发信息服务，当大量用户同时拨叫同一被叫号时，智能网一方面记录主叫号码，另一方面放录音通知用户等候回叫。
3．可选择记帐（ABS）业务。主要提供多种记帐方法：
（1）主叫用户用呼叫卡或信用卡记帐。
（2）被叫付费。
（3）第三方付费。
（4）主、被叫分摊付费。
4．虚拟专网（VPN）业务。按用户意愿灵活组建非永久性的专用网，对某些用户可给予优先级服务。
5．广域集中小交换机（WAC）业务。用户不需要设置专用小交换机，智能网能够为用户提供一个城市范围小交换机的一切功能。
6．用户本地信令业务。主要包括：
（1）呼叫返回。
（2）重复拨号。
（3）呼叫选择器。
（4）呼叫闭塞。
（5）呼叫追踪。
（6）选择性呼叫转移。
（7）呼叫监视。
（8）呼叫寻迹。
（9）显示删除。
7．本地国内号码呼叫（通用号码业务）。主叫用户拨这一号码后，智能网根据主叫用户所在位置，将呼叫接续到跟主叫最近的被叫用户的一个业务点。
8．个人号码业务。某用户不论移动到哪里，当其它用户对其代码进行呼叫时，智能网可通过数据库对照查找出该用户电话号码，并接通这一呼叫。
9．附加计费业务。主要针对那些既向公众提供信息，又收取一定费用的业务提供者开放。
10．移动电话业务。智能网向移动通信提供漫游功能。
11．语音信箱业务。当被叫忙或久叫不应时，能自动将呼叫转至语音信箱。信箱存有留言时，能立即以特别拨号音或指示灯通知信箱用户的话机。
在国家“863”计划支持下，由国内巨龙公司开发成功的符合国际标准和中国规范的智能网系统，可提供符合我国实际需求的多种智能网业务。主要有以下几种：
电话卡（200号）业务、被叫付费（800号）业务、虚拟专网（VPN）业务、大众呼叫（MAS）业务、电话投票（VOT）业务、通用个人通信（UPF）业务以及国家通信网允许的其他业务等。(游大鸣 郑华 朱福萌 彭洪淼)