本文介绍的电脑话务员，是可用于小型程控电话用户交换机上代替人工接线的装置，解决了小型程控电话用户交换机外线呼入需通过人工接转的难题。该电脑话务员结构简单，性价比高，易于在小型程控电话用户交换机上推广使用。
该机具有以下性能和特点：1．自动应答——当外线有电话呼入时，电脑话务员会自动应答，并将预先录制好的语音信息送给外线的主叫用户，提示主叫用户直拨分机号码。其语音内容由使用单位根据需要随意更改。2．自动接续——在外线主叫用户拨完分机号码后，能自动将外线主叫用户与分机接通。3．自动改接——在被叫用户无人接听电话的情况下，能根据外线主叫用户输入改接的分机号码，自动进行改接。4．自动守候——在转接通一次电话后，电脑话务员不再占用中继电路，自动退出到守候状态。5．能作为普通电话机使用。6．电脑话务员本身的质量，不影响外线用户与分机之间的通话质量。7.可适用于任何小型程控电话用户交换机。
图1是电脑话务员的硬件组成框图。电脑话务员的核心是PS1008单片机，它可通过BASIC语言进行编程，其流程图见图2，主要担负着识别来话、控制摘挂机、控制语音发出与停止、分析有无号码输入及号码是否输入完毕、控制转发码、复位控制等工作。通过软件的模拟，像人工一样对话机进行一系列操作。实质上PS1008单片机在电脑话务员中，代替了一个话务员的工作。
收码电路的核心器件是MT8870，它完成外线用户拨号的硬件检测。一方面它送给译码电路对话机键盘进行控制的信号；另一方面它提供给PS1008单片机对收码进行分析的信号，使单片机识别号码是否输入完毕，而使电脑话务员做出相应的动作。
语音电路采用成本较低的SR9G10固体录音板，由于使用灵活性较大，使用单位可以根据自己的使用习惯录入语音提示内容。
话务员人工接续外线呼入来话的操作程序是：当有外线呼入时，值班分机响铃，话务员听到铃响，摘机问清外线用户要哪个分机，拍叉簧申请二次拨号音，当话务员听到二次拨号音时，拨主叫用户所要的分机号码，听到回铃音后，话务员挂机退出以等待下一个来话。
电脑话务员就是模拟上述操作，完成以上接续过程的。PS1008电脑话务员接入电话线路，通过交换机话务台设置为值班分机后，当有入局来话时，振铃信号便送给电脑话务员，电脑话务员检测到振铃信号后，PS1008单片机控制摘挂机电路做摘机操作，同时送出提示外线呼入的主叫用户拨所要分机号码的语音信号。此前，在程序的控制下，DTMF输入控制电路打开通路，话机DTMF输出控制关闭通路，从而有效地消除了系统的自激。当外线来话用户拨所要分机的号码时，DTMF信号输入到DTMF接收电路中，经DTMF接收电路变为相应的BCD码，通过译码电路译码，在相应输出端输出低电平，去控制键盘控制电路，接通相应的号键接点，使话机内的DTMF发码电路储存外线呼入用户所拨的号码。为了确定用户是否拨完号码，以便在不同码长的情况下不丢码，及时使系统做出相应的处理操作，由DTMF接收电路向PS1008单片机提供分析信号，当入局用户拨号完毕后，PS1008单片机便立即控制摘挂机电路挂机，同时，DTMF输入通路被断开，话机DTMF输出通路被打开，为转发号码作好了准备。挂机稍延时，在程序的控制下再次摘机，完成了模拟拍叉簧的过程。尔后，转发码控制电路接通话机的重拨键，于是将入局来话用户所拨的号码转发出去，交换机便向所要的分机振铃，分机摘机即可接通，电脑话务员稍延时即挂机退出，由复位电路将话机内储存的号码清除掉后，在程序的控制下使电脑话务员返回到待机状态，以等下次来话。如局内用户占线，则入局用户听到忙音后即可挂机，电脑话务员延时后，挂机恢复到待机状态。
当电脑话务员转接后，如果出现用户无人接听电话的情况，一定时间后交换机将向电脑话务员振回铃，外线呼入用户可再一次听到电脑话务员的拨号提示，此时，外线呼入用户可根据需要重新输入其它分机的号码，电脑话务员便进行来话改接，其工作过程与前面所述的自动转接一样。
电脑话务员的系统软件是用BASIC语言编写的，软件中采取了抗干扰措施，从而保护了系统硬件的安全。同时，采用了循环确认的方法分析号码是否输入完毕，提高了软件的可靠性。(陈登务)