微机越来越多的进入普通百姓家庭，但它有别于其它家电产品，是由硬件和软件两部分组成，其中不管哪一部分出现错误都会造成故障。根据我多年售后服务的体会，85％以上的故障是用户操作不当，对微机的性能不够了解造成的。现将常出现的问题及解决的方法告之读者，仅供参考。
一、防止误操作改变微机的硬件设置
微机是由主板、软驱、硬盘、内存、显示器等配件组成的。微机依据它所用的不同存储容量的内存、硬盘；不同放置位置的软盘驱动器；不同显示方式的显示器等，硬件的设置也不同。这些在微机装配中都已设置好，不应随意改动。许多用户将微机买回家，由于种种原因不知道硬件的设置，当开机时无意按了键盘上的DEL健或Ctrl＋Alt＋Esc键时屏幕上会出现硬件设置菜单。硬件设置菜单有好几种，这里就不再列举。由于有些用户不懂，乱按键盘改变了微机的正常设置，造成系统不能起动、软驱不能读、键盘不能用等故障。如何解决？
（1）购买微机时，应让经销商告诉您如何进入设置；如何改变设置；如何退出设置。同时通过使用设置，明确您所购买的机器的配置是否按您的要求装配的，即内存多少兆；硬盘多少兆；软驱多少兆等，以免买错。
（2）因为设置菜单是英文提示，如果您不懂英文或不知道怎样设置，那么如果操作不注意进入设置或其它不明白的菜单画面，千万不可乱按键盘上的键。这时，只需按一下您机器上的复位（RESET）按钮或键盘上的Ctrl＋Aft＋DEL键，即热起动，就不会破坏微机原来的设置。
（3）如果您需要改变设置或误操作破坏了原有的设置，应请懂微机的人重新设置好并学会怎样设置，因为硬件设置种类很多，这里就不再说明。
二、防止Command系统起动文件被破坏
DOS命令处理器是负责执行微机启动的命令的程序。缺省下，DOS使用Command．Com文件作为命令处理器。如果DOS找不到命令处理器或被破坏将显示：Bad or Missing Command Interpreter。另外我们用PCTOOLS工具软件可以查到DOS中与命令处理器一起的两个隐含文件IBMDOS．Com和IBMBIOS．Com（PC－DOS）或MSDOS．SYS和IO．SYS（MS-DOS）。如果这两个文件不在硬盘系统文件中或被破坏，将引导失败，显W：Non·SYS temdisk or disk error Replace andStrike any Key When ready 我们从微机的起动过程可以看到，每次起动时首先读驱动器A并查找磁盘上的引导记录。如果驱动器A中的软盘中有DOS引导程序，将引导DOS。如果没有软盘，将检查硬盘激活分区的引导启示。许多用户不明白为什么DOS在使用硬盘前先由驱动器A试引导，其原因在于提高引导DOS的保险系数。如硬盘坏或Command.Com文件被破坏，就需要有一种访问微机的途径，通过硬件设置使DOS始终先访问驱动器A，提供了引导系统的方法，从而保证恢复硬盘中被破坏的系统文件或引导其它操作系统。造成Command．Com文件被破坏的原因一般有以下几种：
（1）病毒感染：目前计算机病毒种类很多，有些用户所使用的软件又是盗版的，很容易使机器感染病毒。当用户消病毒的同时往往将被病毒感染的Command．Com系统文件破坏。
（2）拷贝软件不规范：DOS分3.0、3.30、5.0、6.0、6.22等多种版本。绝不能用一种版本的Command．Com文件覆盖另一种版本的Command．Com文件，而用户往往不查一下要往硬盘拷贝的软盘中的程序是否有与您所使用的微机的DOS系统版本不一致的Command．Com文件，就直接往硬盘根目录拷贝，造成Command．Com文件被覆盖，使系统无法起动。例如北京海奇公司推出的初中、高中课程《同步复习软件》，为了满足广大用户的要求，适用于从286至586微机。特别是目前售价为2000元左右，无硬盘，1M内存、单显、单软驱这种档次的微机，在系统盘上做了DOS6.22版本的系统文件，如果用户不按说明书所要求的用IN-STALL．EXE安装程序自动装载，而直接往硬盘根目录拷贝，就可能造成不同版本DOS的系统文件被覆盖。
（3）许多用户对操作系统—DOS没有足够的了解和掌握，对PCTOOLS等工具软件使用不清楚就盲目调用FORMAT（格式化）、DELET（删除）等命令，破坏了Command．Com系统文件。
当系统被破坏怎样恢复呢？首先用户应明白您所使用的微机原来的DOS系统是什么版本的。
（1）直接传系统。用同版本的DOS系统盘插入A驱动器，开机后起动系统如能转入硬盘，即：A＞c：C＞，采用以下两步即可。①A＞COPY6篊om-mand．Com6②A＞SYS6
（2）重新装载DOS。如用系统盘起动后不能转入硬盘并且硬盘中的软件没有被病毒感染，可重新装载DOS及其它应用软件。
（3）做低级格式化并装载DOS。如果硬盘中的病毒无法删除，硬盘中的软件破坏严重，就必须对硬盘做低级格式化并重新装载DOS操作系统及其它应用软件。
总之，当微机出现故障时，应先检查各种接线是否联好（注：一定要关机检查接线），再查硬件设置是否对，然后看系统文件是否被破坏，这样许多故障可以很快排除，免去搬运之苦，省去不该花的维修费。
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