编者按·本刊发表此封读者来信，目的是引起有关方面的注意，希望大家都来关心、重视消费者的利益。
近年来，我国通过多种渠道进口了多种多样的国外家用电器。某些不法商人利用部分人的“崇洋”思想，致使冒牌货、次品、废旧品、劣等品流入国内市场，坑苦了群众。在缺乏零部件、资料不全、维修技术设备欠缺的情况下，许多消费者拿着成百上千元的东西无处修理。还有许多厂家，不顾自己的厂誉，盲目生产劣质家用电器产品。有的厂产品内部质量还不错，就是电镀、喷漆不去下功夫。更有甚者，有的检验章、合格章打了6、7个，然而机内还会发现装机时被遗忘的钳子、起子、多余的螺钉、垫片等。
谈到商品包装，不但应求美观大方，而且要牢固，便于装卸。比如一台洗衣机的重量至少在20公斤以上，但包装往往就用一层普通纸皮箱，最多四根甚至只用两根捆扎带紧固，这怎能千里迢迢出远门呢？何况从厂家到消费者手里，往往需要经过上上下下几十道甚至上百道的车、船运输。我见过一个单位从广东运回一车“水仙”10型双缸洗衣机，被碰摔的竟达70％以上，多么令人痛心啊！为了适应车、船运输装卸环节的需要，应提倡使用强硬性包装，并采用大面积内塑泡沫衬垫；用中小型集装箱运输，看上去是提高了包装费用，但减少了商品的损坏率。运输部门应加强对装卸队伍的技术培训和主人翁责任感的教育，不能再出现“傻子装卸工”。记得去年有一批冰箱运到一个轮船码头卸货时，装卸工竟把冰箱全部躺倒卸运，当货主指出时，他们还振振有词地说：“说得那么严重，我就这样运，看会坏多少！”家用电器从出厂到使用，其中在仓库的存放时间也是很长的，正确和严格的保管也是很必要的，保管人员因缺乏知识，经常将商品堆放在潮湿、易被腐蚀、受曝晒和振动大的地方，甚至多层次高堆叠放，因而损坏是较常见的。
现在家用电器的说明书、标牌、旋钮、开关等都要打上外文字母，好象只有外文的商品才是最美的！岂不知为此苦了许多使用者。有的人高高兴兴买了家电回家，因不懂“洋文”扭动了所有的旋钮，还“跑不出人、声”来，甚至有的还拨坏了。建议厂家将常用的旋钮和开关用符号来表示，类似电视机的亮度钮打上“太阳”符号，录放机进退键打上“箭头”一样，这样的商品不论外国人、中国人、老人、小孩，包括文盲的人都喜欢。
国家职能机构对劣质产品的检查、监督决不能心慈手软。上级主管机关不但要对企业的产量，利率进行管理，还要重视市场反馈和群众反映。并对家电产品的性能、安全系数，包括漏电、防爆、自然等方面要有绝对可靠的检查鉴定。银行部门对劣质产品的厂家，在资金方面要加以控制，不然盲目支持生产，只能促成国家原材料的浪费，让不合格的产品压库、害人。
此外，随着人民生活水平的提高和家用电器的普及，家电维修工作的现状已很不适应了。它极待支持和帮助，靠原来一只万用表、一把烙铁、一把钳子是对付不了“电脑”的。家电维修工作为社会上拥有家电的人民服务，希望大家都来支持家电的维修工作。(王训章)