办公自动化简介

新的技术革命使人类从工业社会向信息社会迈进，信息的急剧增长和信息的高度复杂化，使得人类再也无法以传统手工操作处理信息了。此外，人类逐渐认识到，传统办公效率之低，已经成为阻碍社会生产发展的重要因素。于是，人类开始借助于办公室自动化技术，迎接新的技术革命的挑战。

信息是一个广义的概念，它泛指与各类事物有关的消息、情报、数据、指令和知识，与人、财、物并列为四大资源。我们不妨把办公室喻为“信息加工厂”，它收集、存储并加工各种信息，它的产品是预测结论、问题解答和决策（也都是信息）。这里的办公室也是一个广义的概念，它起着行政管理、生产管理、科研管理和经营管理的作用。办公室自动化（Office Automation）是70年代中期提出的概念，其定义很多，一般认为，在办公室环境中，利用电子计算机系统、通信系统和数据库系统支持的信息处理就叫作办公室自动化，以英文字头的缩写OA表示。实现OA的一系列技术和物质支持就是办公室自动化系统，以OAS表示。

无论是传统的办公系统，还是未来的自动化办公系统，都可以采用图1框图表示。以箭头表示信息流的方向。输入的办公信息主要有文件和报告等文字信息、电话和录音等语音信息、图表和批示手迹等图象信息、统计数字等数据信息。在OAS中，信息处理的工具转变为键盘、显示器等；信息存储的介质换成了磁盘、磁带；信息处理及反馈则通过计算机系统实现。不过，OAS决不是摆满机器的“无人办公室”，而是一个将人员与机器联系起来共同完成经营、管理和分析的柔性（指对事件作出迅速准确反应的能力）办公室。

国外办公自动化的发展，基本取决于多功能通信网络的发展。在办公自动化中到底采用专用自动交换机PABX（也是一种办公室管理系统），还是采用局部网络LAN，一直是众说纷纭。实际上，LAN较适用于处理数据量大的场合，PABX则适于拥有大量工作站，站间又要进行频繁、短暂通信的场合。为此，已推出PABX与LAN相结合的OA系统。

国外还出现了把不同功能、不同结构的网络组成的混合网络。如ARCNET和Ethernet等网络组成的混合网，前者是令牌（TOKEN）通行网，后者是总线式网，最后再加上有关个人计算机的网络软件。这个混合网既可以连接大型机，也可以连接个人计算机；既可以连宽带网，也可以连基带网。

中、小型机在办公自动化系统中也扮演着重要角色。例如，王安公司的办公室信息系统（OIS）具有包括声音、图象、数据、文字的电子邮递、日程管理、个人日志、网络管理、用户管理、字处理、多窗口处理和电子文件柜（视磁盘为文件柜）等强大功能，很引人注目。

清华大学等单位研制的远程办公自动化网络系统，对引进的综合电子办公系统CEO进行了汉字化，并攻克了一系列技术难点。

未来的办公室是实现了高度自动化的办公室，它与工厂自动化（FA）和家庭自动化（HA）一起，构成了整个社会生活的自动化。

未来的办公桌是适合各种人员办公的集成工作台。不同的办公人员配备不同功能的工作台。预计到1990年以后，被称作智能计算机的第五代计算机将进入办公室。智能计算机不仅可以完成定型业务处理，还可完成非定型的业务处理。专家系统是智能计算机的基础之一。人类所要解决的各种问题将由相应的有创造性的专家系统去解决。另外，携带式办公自动化系统也是研究方向之一。目前已有一种叫“CRID”的便携办公室，仅重10磅，内有16位微处理机，256K的RAM，采用等离子体显示，体积小，可置入公文包携带。图2是国外“2000年的办公室”的中奖设计，外型很象微型步谈机。携带这种办公室，人们在家庭之内和旅行中随时都可以办公。由于专家系统及便携OAS的使用，人类的工作方式、生活方式、知识结构和社会结构将会发生根本变化。生活习惯、家庭观念和道德观念也将随之而变。（许奇雄 黄民德）