服务指南
#1?牐犃?
?牐犃爰矣玫缒韵盗性谑酆蟊Ｐ薹矫妫攵杂没?实行全国联保以及15个月的免费上门服务。上门服务在服务区域内规定2天内到达，对于上门期内用户主动送修的，在修复后须主动将电脑送回。在维修服务中，服务人员一般会当场修复，如不能当场修复而带走维修，将在3个工作日内修复后送回，最多不超过15个工作日。
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#1?牐牻鸪こ?
?牐牫こ枪咎峁?“新干线”的售后服务承诺，主要部件3年保修，其余部件1年免费保修，在3年保修期内免费保修，1年内免费上门服务。
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?牐犌寤降挠没Э上硎芩突跎厦拧⒚夥寻沧暗魇浴⒚夥雅嘌档确瘛Ｍ保寤交菇蛴没?提供一张“清华同方电脑服务卡”，并通过相应的运行和流程保证服务的高质性和持续性。
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#1?牐牶６?3C
?牐牶６姆衲谌莅ㄗ?家咨询导购、热线电话服务、个性化需求方案设计、无搬动服务、个性化培训服务、系统集成、软件升级、系统维护等等多个方面，向用户推出了五星服务兵，实现24小时热线服务、现场服务、上门服务、培训服务、专业服务。
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#1?牐燭CL
?牐燭CL在提供星光使者服务后，又提出了“以需求创造服务”的服务概念，正式推出了“顾问式服务”，使其星光使者服务品牌再度完善。顾问式服务将服务重心从单纯的售后转向了销售全程，先后推出了服务监督制度、服务呼叫中心、全员服务规范培训及“五个一形象工程”等具体措施。
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?牐牶Ｐ诺缒猿信怠敖鹋?3.1.5”服务，“金牌3.1.5”服务是指三级服务体系：总部技术服务部；各地技术服务部；特约维修网点；一个宗旨：海信的承诺让您放心；五免：免费送货上门；免费安装调试；一年硬件故障免费上门服务；软件有限免费服务；免费维护。
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#1?牐犉呦?
?牐犉呦卜窨诤盼?3+3服务”，即“前3年包换，后3年保修”。去年又推出了服务品牌“快乐天使”，承诺整机三年保修，所配置的主要硬件免费保修37个月，损耗性部件免费保修13个月。同时，七喜提供13个月硬件故障免费上门服务并且实行全国联保，其服务响应时间为24小时以内。
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