实现企业知识化管理故障及处理
?牐牴收吓懦靶枳急福号懦收铣Ｓ萌砑ㄈ纾篊iscoWorks Windows、Fluke Network Inspector等）硬件（如：Microscanner双绞线测试仪、Fluke NetTool网络万用表等）工具，此外，还有纸张和书写笔，以作记录之用。
?牐犈懦收纤悸罚菏侗鸸收舷窒蟆怨收舷窒蠼邢晗该枋觥芯倏赡艿贾麓砦蟮脑颉鸩剿跣」收戏段А衾氪砦螅ū匾币挥布考信卸希?→故障分析→故障排除。
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?牐牎裼肞ing命令检查网络是否畅通
?牐燩ing命令的包长非常小，所以在网上传递的速度非常快，可以快速的检测你要去的站点是否可达，一般你在去某一站点是可以先运行一下该命令看看该站点是否可达。如果执行Ping不成功，则可以预测故障出现在以下几个方面：网线是否连通，网络适配器配置是否正确，IP地址是否可用等?犎绻葱蠵ing成功而网络仍无法使用，那么问题很可能出在网络系统的软件配置方面，Ping成功只能保证当前主机与目的主机间存在一条连通的物理路径。它的使用格式是在命令提示符下键入：
?牐燩ing IP地址或主机名
?牐犞葱薪峁允鞠煊κ奔洌馗粗葱姓飧雒睿憧梢苑⑾諴ing报告的响应时间是不同的。具体的Ping命令后还可跟好多参数，你可以键入Ping后回车其中会有很详细的说明。
?牐?1．网络管理员可对该用户的远程主机使用Ping命令进行联机检查，如果成功，接着再在用户端对远程主机执行Ping命令，如果也成功，则说明这一网络故障很有可能是用户的某个程序造成的。
?牐?2．如果网络管理员的Ping命令执行成功而用户的Ping命令执行不成功，则故障原因很可能是用户端的网络系统配置文件有问题。
?牐?3．如果网络管理员和用户的ping命令都失败了，这时可注意Ping命令显示的出错信息，这种出错信息通常分为三种情况：
（1）unknown host（不知名主机），这种出错信息的意思是该远程主机的名字不能被命名服务器转换成IP地址。网络故障可能为命名服务器有故障，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路有故障。
?牐牐?2）network unreachable（网络不能到达），这是本地系统没有到达远程系统的路由，可用netstat-rn检查路由表来确定路由配置情况。
?牐牐?3）no answer（无响应），远程系统没有响应。这种故障说明本地系统有一条到达远程主机的路由，但却接受不到它发给该远程主机的任何分组报文。这种故障可能是?熢冻讨骰挥泄ぷ鳎蛘弑镜鼗蛟冻讨骰缗渲貌徽罚蛘弑镜鼗蛟冻痰穆酚善髅挥泄ぷ鳌⒒蛘咄ㄐ畔呗酚泄收希蛘咴冻讨骰嬖诼酚裳≡裎侍狻?
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?牐犗低痴也坏酵ǎ河惺备煌ㄊ狈⑾諻indows的“硬件检测”检测不到新网卡，先是怀疑该PCI插槽有问题，于是更换插槽，问题仍存在。接着怀疑中断冲突，查看中断信息，无任何冲突迹象。于是怀疑该卡（新卡！！！）有问题，更换另一张同一品牌网卡，问题仍存在。绝望中突然想到CMOS中的BIOS设置，重新启动电脑，进入CMOS，选择其中的“BIOS FEATURES SETP”一项，发现其中的“Report No FDD For WIN 95”后面的状态是“Yes”，当将该状态值改为“No”后问题得到了解决。
?牐犕üぷ鞑徽＃阂豢镻CI总线的10/100M自适应网卡3COM905B，无论在Windows 95/98，还是在Windows NT4.0中工作都不正常。主要表现在网络时断时续，不管是Ping自己的IP地址，还是Ping对方的IP地址，都有这种情况发生。查看网卡的指示灯，发生时灭时亮，而且交替过程很不均匀。与该网卡连接的HUB所对应的指示灯也出现同样的现象。根据故障现象，开始怀疑是HUB的连接端口出了故障，于是将该网卡接到其他的端口（该端口已证明工作正常）上，发现问题依然如故，说明HUB没有问题。之后再用网卡随盘附带的测试程序盘查看网卡的有关参数，其IRQ值为5。然后返回到Windows 95/98操作系统，查看操作系统分配给网卡的参数值，其IRQ同样是5，没有问题。后来又怀疑是安装该网卡的主板插槽有故障，所以打开机箱，换了几个PCI插槽，问题依旧。于是判断可能是网卡坏了，但当重新换了一块网卡后，问题仍存在。为了进一步证明，又换了第二块、第三块网卡，问题同样存在。绝望中又想起了CMOS参数设置。重新启动电脑，进入CMOS状态，选择“PNP/PCI CONFIGURATION”一项，发现IRQ5后面的状态为“Legacy ISA”（保留的ISA总线设备）。估计问题就出在这里，原来系统将IRQ5分配给了系统保留的ISA总线设备，而我们使用的却是PCI总线的网卡，结果导致网卡无法正常工作。当将IRQ-5后面的状态改为“PCI/ISA PnP”后，网卡的工作一切正常。
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?牐犜诰钟蛲校蓖绲牧臃段Ы洗笫保赏ü鼿UB之间的级联扩大网络的传输距离。在10M网络中最多可级联四级，使网络的最大传输距离达到600m。但当网络从10M升级到100M或新建一个100M的局域网时，如果采用普通的方法对100M HUB进行连接将使局域网络无法正常工作。
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?牐牼钟蛲惺褂玫拇浣橹手饕俏謇嗨氏撸蓖绱浣橹食鱿止收鲜保蠖嗍榭鱿挛薹ㄖ苯哟铀旧聿檎业焦收系悖柚谄渌璞福ㄈ缤āUB等）或操作系统来确定故障所在。五类线错误一般出在与水晶头的接触点上，有时也会因为连接距离而产生错误。
?牐牳萃绻芾淼氖导示椋谕ò沧昂蜕柚镁５那榭鱿拢鱿滞缌庸收系闹饕蚨嘤胨?头有关。有些客户端（如使用笔记本电脑接入网络）水晶头经常插拔，导致水晶头松动接触不良，从而出现故障。
?牐犓氏叩谋曜剂映ざ纫恢北蝗范ㄎ?100m，但在5类和超5类双绞线投入市场后，一些网络设备制造商在产品的宣传资料中称自己的双绞线或HUB实际的连接距离可以超过100m，一般能够达到130～150m左右。从理论上讲，确实有一些公司的双绞线可以在超过100m的状态下工作，同时最高能够达到100Mbps（5类）或155Mbps（超5类）的最高数据传输率。但值得注意的是，即使一些双绞线能够在大于100m的状态下工作，但通信能力将会大打折扣，发生数据错误情况经常存在。