客房管理专家

Author: 谢古今 Date: 2001年 36期

?牐牴丝停–ustomer）、竞争（Competition）、改变（Change）是目前市场的所谓3C要素。现代企业的竞争核心已经转移到客户的拥有量上，它将会给企业带来较高的投资回报率。客户关系管理（CRM）是世界各地主要企业正在讨论的一个重要概念。CRM可以使以客户为中心的商业运作实现自动化并加以改进。它需要一个新的以客户为中心的商业模式，并被集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统所支持。这些整合的应用系统确保更令人满意的客户体验，管理已有的资源、对现有客户和潜在客户的培养和挖掘。
　　?牐犉裘餍侨砑ぷ魇以谏钊胙芯肯执鶦RM理论的基础上，根据以客户为中心的现代客户管理思想，开发出启明星客户管理系统，完整实现了客户管理的流程。并且，照顾一些以项目为中心的企业，也能以项目为中心进行管理。除了有益于客户管理外，系统所拥有的数据亦为考察员工工作效能提供了有力材料。
　　#1?牐犚弧? 软件界面
　　?牐犎砑闹鹘缑嫒缤?1（^36050602a^），软件包括“系统”、“编辑”、“分析”、“工具”、“定制”、“安全”、“帮助”等菜单。　　　
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　　?牐?1．收集客户资料，分析客户需求、偏好、重要性、潜在能力。
　　?牐?2．分析销售记录、投诉记录、联系记录，改进方法。
　　?牐?3．制定销售计划。
　　?牐?4．联系客户。
　　?牐?5．重新分析销售记录、投诉记录、联系记录，改进方法。
　　?牐?6．循环工作，直至成为稳定客户。
　　?牐?7．继续保持联系，了解客户新信息。
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　　?牐牎翱突Ч芾怼笔侨砑暮诵暮椭魈澹凇跋低场辈说ブ刑峁┝讼钅抗芾怼⒖突ё柿稀⒘导锹肌⑼端吖芾怼⑽牡倒芾怼⑾奂锹肌⑻嵝压ぷ鞴δ埽扛霰淼ゼ墒萏砑印?浏览、修改、删除、查找、输出、打印、相关资料调用等功能，是相关功能的集成控制台，界面见图2（^36050602b^）。
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　　?牐犚钥突Ч芾淼囊笪行模芾硐低骋才涮紫嘤Φ墓ぞ呶咝?率的管理服务，帮助更好更安全完成工作。其中的特色功能如：数据合并可以把很多人的工作成果合并；数据交换可以与其他软件实现数据共享，数据排序对整理记录、条理化数据均大有用处；数据备份与数据恢复有效保护了用户的劳动成果。邮件处理、信封打印、邮编区号查询、定制库表、定制报表、定制信封、定制标签等功能也是现代办公的得力助手。
　　?牐牨救砑哂斜曜嫉腤in9X程序界面，运行在Win9x/2000环境下，感兴趣的读者可以去启明星主页（http：//labman．yeah．net）下载。