让中小企业走近因特网
由此，业界提出了“CTI”的概念。“CTI”就是将计算机与电话通过相应的软硬件技术集成起来的技术，它结合了目前世界上最先进的计算、电话、Internet、图像、多媒体、语音等技术优势，并在计算机、电话上付诸实现。我们通常接触到的114查询、语音信箱、电脑话务员、自动寻呼 、电话银行、电话预约挂号以及Internet电话和Internet传真，都是CTI技术的具体应用。基于CTI技术的商务总机交换平台就是把技术和概念产品化一个成果。
商务平台在传统客户服务中心常用功能基础上，使每个企业客户获得一个集电子邮件、图像邮件、传真等统一为一体的邮箱，客户的信息可在企业的各个部门 之间互相转发；客户可以借助于计算机、使用文字会议、视频会议、语音会议、白板会议等功能、形象地、面对面地和企业两个以上的员工进行交流。客户可获得及时准确、直观形象、全方位的服务；利用Internet商务总机提供的语音交互平台，企业也可以方便、快速地向客户提供大量的产品信息、公告、问候祝福等；甚至，Internet商务总机有“智能”特性，智能识别客户、智能业务回复功能可以为客户提供个性化服务。
商务平台可以为每个员工分配一个唯一的身份证号和密码，员工无论在家中还是身处异国他乡，都可以通过Internet登录企业的计算机网络；无论何时何地，如同在办公室一样收发信息、收听电话留言、召开会议，进行调度。
商务总机平台技术中比较典型的业务之一是统一消息，这意味着所有的消息类型如语音、电子邮件、传真和数据全都放入一个接线盒中，人们可通过PC机、电话或笔记本电脑等访问其中的任何消息。即便员工不懂电脑，但用电话同样可使用商务总机；另外，Internet商务总机向不同的客户提供丰富的用户界面，适用不同层次用户的需要，对广大用户提供了普通电话的智能应用；对于那些已具备计算机但不熟悉其桌面的用户，可使用桌面电话界面。
今天的人们被繁重的工作所包围，何时，何地，与何人干什么，一天到晚脑子里被塞得满满的，而且，五花八门的通讯工具，从BP机到手机、电话机、计算机、传真机等号码同样使人难以忍受。不必担心，Internet商务平台对信息进行统一管理，这些信息以各种形式（数据、语音等）放在计算机中，随时查阅；而且由计算机来管理电话系统，通过多人共用等功能保证信息不丢失；它还建立数据，保证客户住处的完整性与安全性，防止客户群的丢失，这样，即使企业人员流动了，但客户信息及工作进展均不会受影响。
据悉，国内有天谕公司推出该类产品。