网络旅游何去何从
据CNN公布的数据显示：1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额超过270亿美元，约占全球电子商务销售总额的20％。预计这一数字在2000年将突破630亿美元。全球约有17万家旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务，美国的微软旅游、Travelocity.com，欧洲的法国旅游者、挪威海盗，日本的全日旅、全日空等网站的投资规模和市值均在10亿美元以上。全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务，全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。
目前旅游网站主要有三类：单位网站、综合网站、专业网站。单位网站是传统旅游企业上网，以介绍本单位和现成旅游线路为主，内容简单，信息量小，访问率低，还谈不上电子商务；综合网站开展的是综合旅游业务，属于以线路旅游景点、旅游技巧或评论等为主要内容的指南型网站，但缺乏专业资源的支持，竞争力不强；专业网站是最有发展前途的，如中国西部旅游信息网站、携程旅游网、中国旅游资讯网等，目前旅游电子商务销售额尚不高，但已显现出十分诱人的前景。
现在，新兴的网络旅游得“新经济”的天时，传统老牌旅游企业占有资源、营销网络等地利，只要两者相互合作，优势互补，将会在短期内使旅游经营发生革命性的变化，在我国入关后拥有较强的竞争力。
#1 网络旅游的作用与特点
网络旅游建立在旅游电子商务平台上，具有B－TO－B（网站对景点、住宿、交通）、B－TO－C（网站对旅客）、C－TO－B（旅客“点菜”、企业竞标接盘）、C－TO－C （旅客自发招募同好者自行组团）等模式，运作灵活，左右逢源，有很大的优势。
首先，网络旅游以其畅通的传输渠道（B－TO－C），能快捷地把大量图文并茂、生动活泼的旅游信息带给潜在的旅游消费群体，有宣传导购之作用。以往，旅游消费者要想外出旅游或购买某项旅游产品时，需对相关资料进行充分了解以便做出决定。但在实际过程中一般人难以办到，资料信息既不丰富，办理手续又很麻烦。即便已购买了某项产品，也常常会因旅游者自己的期望值与实际得到的旅游服务有所差异，而引起投诉。在网络旅游中，消费者能不分时间、地点利用电脑十分方便地获取详尽资料，较全面地了解目的地的情况，使任何与Internet联网的电脑用户自由访问网上虚拟环境，了解服务内容，根据国家有关政策法规与企业品牌检验服务信誉和服务质量，充分尊重个人选择，且安全可靠又成本低廉，这必然会影响到他们的第一旅游目的地的选择，也将影响旅游消费需求和旅游动机的产生。
今天，除了家用电脑外，在机场、旅游景点、宾馆饭店，都设置有多媒体旅游信息查询系统，采用易于操作的触摸式屏幕，由多种语言文字、美丽的风光和动听的音乐组合，把一个丰富多彩的、立体的、人机互动的旅游世界呈现给人们。这种电子查询系统使符合国际惯例的“个性旅游”成为现实。游客借助这个免费的电子导游可以轻而易举地了解到各地的旅游资源、景点分布、接待设施、服务指南和价格对照，由此选定适合自己个人要求的观光、游乐和消费计划，随心所欲。我国国家旅游局早在1998年就已明确要求三星级以上酒店都要设置电子查询系统，方便中外游客。
其次，网络技术使买卖双方达成了直接的详尽的全面沟通，并实现在线预订、交易、结算（B－to－C、C－to－B），相比传统旅游业，减少了中间销售环节，降低了产品成本，提高了工作效率，可为客户提供更低价更优质的服务。
第三，网络旅游可通过全球旅游定位系统，以快捷的方式及时反馈信息，使旅游企业尽快调整营销策略、调整产品结构和调节游客流向和流量，保证旅游资源与旅游需求总量平衡，使旅游业可持续发展。
#1 网络旅游对传统旅游的影响及其发展方向
互联网和电子商务技术在旅游业的运用，实际上是为旅游消费者提供了方便、快捷、安全、实用的服务途径，更重要的是通过在线咨询、预订、交易、电子导游、旅游定位系统、网上虚拟实景旅游等内容提供了一种新的旅游概念。
首先是网络技术使旅行社传统的营销方式受到挑战。旅行社传统的宣传促销方式主要是通过刊登广告、参加国内外旅游促销会、拍摄影视节目、提供文稿图片、编写和散发各种宣传资料、邀请记者和客户来访等等，具有时间长、开销大、信息交流面小、效果欠佳等缺点。我国旅游企业促销投入普遍不足，直接影响到对外营销的深度、广度和力度。互联网速度快、效果好、费用低，既可传输文字画面，又可利用多媒体技术增加色彩、声音和动感，信息量大，形象生动，影响力强，效果持久。
其次，网络旅游改变了传统的旅游消费方式，使个性化的旅游需求得到充分尊重和满足。市场需求从过去被动接受旅行社提供的“套餐”，向追求多样化和个性化的主动选择性转变。传统旅游中那种赶时间、赶路程的“赶鸭子”式团队旅游已越来越不适应现代旅游消费了。这就要求旅行社等旅游企业转变角色和经营思路，跟上发展形势。
第三是网络和电子商务使旅行社传统经营方式受到威胁。旅行社作为旅游者与旅游景点之间的中介，是旅游活动的组织者。传统的旅游业是包括吃、住、行、游、娱、购六个环节的综合服务性产业，以旅行社为核心。网络旅游提供的服务，使原来由旅行社提供的服务如订票、订房、就餐、推荐线路、导游服务等，几乎都能在网上完成并一步到位。旅行社的职能及其在旅游环节中的作用将发生转变，旅行社应尽快在网络旅游中找到位置，成为旅游者与旅游目的地之间交流平台上的主角。
第四，网络旅游使旅游企业机构构成发生变化。由于旅行社及其它旅游企业的部分职能发生改变，企业内部原有的机构设置也不能适应要求，因此要通过建立企业内部网络和外部网络提高科技水平，把企业内部的工作重心放在扩大服务内容、提高服务质量、提升服务品味上面来。
网络旅游是互联网最能体现其服务性功能的领域之一。网上世界精彩纷呈，尽可各取所需，但最终还不能替代实际的游山玩水，不能闻到花香、沐浴阳光，无法感受登泰山而小天下、望沧海而广胸襟之意兴。在现在或相当一段时间内，网络与电子商务在旅游活动中能做的还是介绍和服务。