声卡驱动程序安装不当的故障排除

Author: 周新 Date: 1998年 第11期 36版
　　故障现象：一台多媒体电脑，VXpro主板、K5－133 CPU、32MB EDO内存、S3  Trio64V＋显示卡（显存为2MB）、2.1GB大脚硬盘、即插即用AL007声卡、8倍速高仕达光驱。启动进入Windows 95时出现一个带“!”的Advance Sound System Driver Alter提示框，提示：“The Sound VxD Version Is Incorrect”（声音虚拟设备驱动程序版本错误），按“确定”按钮三次后方进入Windows95主界面，能运行XING、《超级解霸》以及多媒体播放器播放VCD、CD，但是右下角小喇叭不见了，且无声音输出。用MP3播放音乐时，提示框显示：“MMSYSTEM002使用的设备标识号已超出本系统范围”，按“确定”按钮无法退出，只能用“Ctrl＋Shift＋Del”关闭程序。在DOS下能正常播放CD及MIDI音乐。
　　故障分析与排除：根据提示知道，造成该故障是由于声卡驱动程序安装不正确，因为是用户重新安装Windows 95后出现的故障，考虑可能是Windows 95错识声卡造成的。因此进入“控制面板/系统/设备管理”查看“声音、视频和游戏控制器”栏目下的AL007声卡各项，无任何错误提示。删除该栏目下声卡的所有项目，重启动Windows95，系统提示找到新硬件并要求插入声卡驱动程序盘，按要求插入声卡驱动程序盘（For Windows95），系统提示版本错误，点击“确定”按钮能继续安装，安装结束，故障依旧。杀病毒无效。
　　仔细询问用户方知，系统一直使用正常，但用户发现在Windows 95的DOS环境下运行KKND无声，于是在Windows 95的DOS环境下运行了AL007声卡的DOS安装程序Dosinst.exe，安装了声卡的DOS驱动程序，造成启动Windows 95时出现“Msgdrv32”提示框，显示：“该程序执行了非法操作，将被关闭。如仍有问题，请与程序供应商联系”。点击“详细信息”按钮，显示：“Msgdrv32出现一般保护性错误，位于模块MMSYSTEM.DLL的……”，再点击“关闭”按钮后系统停止工作，用“Ctrl＋Shift＋Del”激活“关闭程序”图文框，框中提示：“Mprexe没有响应”，点击“结束任务”按钮无效，只能点击“关机”按钮关机，无法进入Windows 95。此后，用户又重新安装了Windows 95，虽然能进入Windows 95运行各种程序，但造成了前述的无声故障。针对这个情况，首先进入C:\WINDOWS\SYSTEM目录下，将AL007声卡相关的9个文件AL＊.＊移出该目录，然后重新启动，按提示重新安装声卡驱动程序，并根据启动时出现的提示删除C:\WINDOWS\SYSTEM.INI文件的[386Enh]栏目中的以下三行；
　　device=ALSNDSYS.386
　　device=ALOPL386
　　device=ALMPU401.386
　　之后故障排除。
　　小结：该故障是由于AL007声卡的DOS安装程序Dosinst.exe在Windows 95所在目录C:\WINDOWS中安装了Windows 3.x的设备驱动程序，这些设备驱动程序与Windows 95的运行环境不兼容，造成死机。虽然重新安装Windows 95后系统能够工作，但由于Windows 95重新安装时不会去修改SYSTEM.INI这一“定制文件”，导致系统仍在使用版本错误的Windows3.x声音虚拟设备驱动程序，造成无声故障。因此，在Windows 95中使用AL007声卡应予以注意。
　　另外，应当注意备份Windows 95目录中的所有＊.INI文件和＊.GRP文件，以保证在Windows 95出现问题时恢复系统。