电脑武装起来的北京西站
北京西站到底是一座什么样的现代化车站?本报记者近日采访了该站科技室主任郑盼华，郑盼华一语道破天机，“北京西站的现代化是电脑武装起来的。”
电脑武装起来的电话问询系统
出门在外，谁都担心误了车次。北京西站的电话问询交流储存有各次列车的始发时刻、到达时刻、中途到站、购票办法，行李托运办法等服务信息，极大地方便了旅客。
当用户打通电话后，电话语音处理板能自动识别振铃音并自动摘机，摘机后，首先播放问候语及使用方法，此时，用户的电话机拨号键盘就成为控制程序运行的控制键盘，电话语音处理板自动识别用户的双音多频和按键脉冲二次拨号，旅客在电话通后即可与电脑以交互方式得到自己需要的各种信息。为方便国外旅客，这些信息一律按先汉语后英语两次回答。当电脑判断需要人工辅助回答时，电脑自动将该路电话转入人工方式，接入人工应答控制排队器，等待人工回答，每次问询服务设有最长服务时间，避免单个旅客占用过长时间。
电脑化的售票系统
在北京西站的售票大厅里，每个售票员的面前都放着一台电脑，票柜的各个小票盒里码着不同的硬板票。售票员接过旅客的票款后，便将该旅客要去的车站，票种(即软、硬座、硬卧)车次、张数输入电脑，电脑屏幕即刻同屏显示出票位号、全票价、半票价、上浮金额、已售及未售票号，全票张数、半票张数，旅客应付票额总数，实交款、应补付款等，售票员按照提示马上从小票盒中抽出票来，连同找付钱递给顾客，整个过程仅一、二分钟，比传统的售票方法快了许多。
在软票窗口，售票员的操作程序与硬票窗口基本一致，所不同的是她的面前没有了放硬板票的票柜，而多了一台专用打印机。当她输入完所有数据后，专用打印机马上就印出了带有条形码的软票，这种售票方式速度更快，不到一分钟。
郑盼华主任介绍说，西客站的售票系统在世界上处于一流水平，西客站的四个售票厅，20个售票窗口及票厅、票库、总帐等管理机构形成了一个有机的整体，各窗口的售票数据通过网络实时传输到各管理系统，经计算机汇总、分析处理，即可准确规范地统计出各窗口及整个站的日、旬、月的数据，实时地反映出客流动态，为车次的调度提供准确的参考依据。
售票系统主要由售票前端机子系统、售票厅管理子系统、售票统计管理子系统、票据库管理子系统、总帐管理子系统等五大部分组成，采用NOVELL网进行联网管理。
电脑帮你看行李
每座车站都有小件行李寄存处，北京西站也有，但这里的行李都是由电脑统一看管。
寄存小件行李的旅客在工作人员处办理完寄存手续后，便会领到一把圆柱形的磁性销匙，旅客打开指定的寄存柜放好行李后，在取件之前，磁性钥匙一直由该旅客保管，领取行李时，该旅客再到服务台办理手续，一切无误，操作员便操作电脑使该旅客的寄存柜处于准备状态，旅客便可用钥匙打开柜子取完行李。
北京西站有两处小件行李寄存处，每处设有四台电脑和若干寄存柜，每六个寄存柜为一组，每组由一个与电脑相连的控制器控制，只有在操作员向电脑发出允许开启的指令后，旅客才能存取行李。所有寄存柜的占用、空闲、等待三种状态都在电脑中，一目了然。
处处有电脑的影子
除了以上与旅客直接打交道的电脑系统外，北京西站还拥有世界一流的自动广播系统、旅客引导系统、防盗监视系统、车站信息管理系统等先进的电脑集成环境。
走进北京西站，旅客就象是到了一个电脑新技术的展示厅，有一种惬意的现代化的享受。