何谓电话银行
TBS的工作方式。TBS有三种工作方式。
·全自动方式。资料由电话输入，交易由“TBS”自动完成。
·半自动方式。遇有比较复杂的交易，需人工介入、审核资料、经有关人员授权等才能进行，则可根据电话记录交有关人员处理后，再由柜台处理。
·手工操作方式。如有些业务还未上电脑，则可根据电话记录交有关人员手工处理。
TBS的硬件环境(以中国银行深圳分行为例)。主机是IBM4381，有关客户和系统文件存放在3380磁盘中。通过通讯控制器连接客户管理终端和语言应答设备VRU。VRU的一端连接到公共电话线路上，另一端通过通讯控制器连接到主机上。VRU可连接12条电话线。客户终端可用于客户申请开户、输入、更改和查询用。客户只要在电话机上拨通连接VRU的电话号码，就可以进行电话银行交易。
TBS的软件系统。它由主机软件、PC软件和VRU软件组成。
·主机软件，由主机联机程序和批处理程序组成。前者可提供所有界面连接功能，并负责驱动整个TBS系统的操作。它接收VRU或PC送到主机的交易数据，经过合法性检查，再根据各个不同交易的性质进行相应的处理，如检查密码、帐户状态、更新TBS客户档案资料等，并将处理的结果送回PC或VRU。后者可一方面提供监察客户资料变更功能，反映电话银行交易的执行情况，另一方面对联机进行的交易进行必要的处理，同时产生各种统计报表。
·PC软件，主要负责更新客户资料，包括开户、销户、更新帐号、申请帐号，建立和删除帐户状态等。
·VRU软件，主要负责接听客户的电话，与主机配合完成各种电话银行交易，将交易结果告诉客户，并统计交易处理数据电话银行的主要功能。
·客户管理部分：开户、销户、更改客户资料、申请密码、建立和删除帐户状态、查询帐户资料和用户名查帐号等。
·电话银行部分：查询帐户余额、转帐、委托股票买卖、更改密码以及股票买卖委托情况查询等。
电话银行目前虽处于初始阶段，但由于它的性能优越和方便性、准确性，随着电子技术的普及，相信在不远的将来，它将进入千家万户。
(王正三)