计算机电话语音系统
计算机语音系统一般通过在信息服务中心安装相应的电话语音处理设备来提供相应的服务功能。用户利用办公室或家中的电话，通过公共电话交换网就可以获得相应的服务。使用计算机电话语音系统时，用户首先应拨打信息服务中心的计算机电话语音系统的专用电话号码，拨通电话后，首先所到问候语和请用户输入身份代码的语音提示。并请用户从电话键上键入相应的信息，如个人代码和密码，代码和密码核对无误后，系统将以声音提示不同服务对应的功能号，用户在电话键上可键入。这样用户听语音提示一步步操作就和坐在计算机前看屏幕一步步选择操作一样，十分方便。如果使用的电话上配接有传真机，有些系统还可以将部分内容从传真机上输出。
由于计算机电话语音系统使用方便、投资规模小、收益大、客观公正、功能多样、有利于公司企业树立自动化、高科技、服务佳的新形象，所以该系统可用于众多行业。比如，银行用于电话银行；证券部门用于证券交易信息查询、委托买卖；商业部门用于商品信息查询、自动订贷；房地产部门用于房地产信息查询、委托投资；交通部门用于交通信息查询、自动订票；医院用于自动挂号、自动门诊咨询；公安部门用于罪犯信息查询；电信、税务部门用于自动信息查询、费用催缴；公司用于语音留言信箱、公司产品宣传栏、产品问题咨询台、电话民意测验；管理人员用于语音秘书等。
计算机电话语音系统80年代起源于英国，而后在英日美等发达国家迅速得到发展。90年代初，国内开始对其进行研究，已开发出证券系统、电话银行。目前，着眼点主要在增加语音卡中电话线数目，提高拨号识别率。 (山东 陈金岭)