猫抽检不过关，卖家损失上百万
尖货公社
“辛辛苦苦，几十个日日夜夜，努力将产品销量做到行业第一，我们的产品质量也是全部合格的。现在备足了库存，正准备收获利润的时候，没想到因为一张产品标志印刷有问题，天猫说我们‘产品标志不合格’，我们的宝贝就被删除了，搜索权重、流量入口全都没了，这下不仅没能赚到钱，还因库存没法按预期销售，可能要亏损100多万。”“马登旗舰店”掌柜大福（化名）喝了一口水，对记者无奈地说道。
雷霆一击：300大卖家“落马”
“马登旗舰店”落马，单款男凉鞋40000双的销售纪录已处于淘宝第一，但这一切都成为过去了。
“你看这个质检报告，天猫发给我们的。鞋子的耐折、耐磨、剥离强度和鞋跟接合度这些质量标准都远超合格要求。但就是产品标志一项有问题——应该是印刷错了。就这个错误，直接把我宝贝删了，这也太狠了。也许他们不知道或者不在乎，这意味着我辞职创业三年以来的所有，我二十名员工的未来，还有我整个公司的生命线。”而产品标志涉及的要求就是三包期限以及采用的何种标准。但仅仅这样就将产品一棍子打死，未免人情味不足。
经多方打听记者了解到，天猫公司内部成立了多达100多人的抽检团队，从年初就开始匿名购买天猫商品，并送至检测机构进行质检，有任何不合格的情况，就对商家作出相应的处罚。
从6月起，部分涉嫌虚假宣传的商品被直接删除，店铺被搜索屏蔽；违规情节较轻的，天猫官方也会直接删除宝贝，并且店铺被进行扣分处罚。由于抽检是人工进行，“中招”的基本是销量较高的大卖家。据不完全统计，仅6月间，起码有300个天猫店铺的商品被删除并扣分，严重的甚至关店处理。其中不乏“马登旗舰店”、“羿萱旗舰店”等单品销量达数万的顶级卖家。
严厉处罚，没有翻案可能
“我们觉得很委屈，在商品被删的当天晚上就购买了全价机票直飞杭州，第二天一早就去天猫公司申诉了。”大福说道，“我们认为处罚过重，毕竟我们也及时按照规范更改了合格的产品标志，他们抽检的时候是4月底或者5月初，当时存在新老货在仓库并存的情况，很难避免的。而且只是产品标志，抽检到的这个小卡片印刷出了点错误。扣6分我认罚，但删除宝贝损失太大了，所有的利润都在卖爆以后的这段时间里，这些所有资金都要贴进去了还会不够，我们很难接受。”
大福和他的妻子去年通过房屋抵押贷款了30万元，开办了天猫“马登旗舰店”，专营男鞋，通过一年多的打拼，今年店内的一款凉鞋卖到了淘宝销量第一，远超同行。为了避免断货，大福夫妇将所有资金全部用来备货，却没想到出了意外，几近血本无归。
“在杭州，天猫的小二接待了我们，挺客气的，一个专员，一个专家，他们了解了我们的情况，也表示很同情，并且为我们向部门总监申请申诉了，可惜负责这个事情的总监说，目前天猫对于商品不规范的情况是零容忍，300多家被删宝贝的店铺其中有一大半都类似于我们这种情况，是不可能恢复的。”
小编点评
狠抓商品品质亦要充满柔情
今年年初，淘宝商城正式改名为天猫运营。除名字上的改变之外，再次强调了“正品保障”的商品品质。当大众以为这仅仅是一次更名噱头时，天猫官方于4月在“卖家中心”悄悄发布了各类目行业规范，同期发布抽检预告。并没有多少人注意到，一场即将席卷300家顶级大卖家的超级漩涡正在平静而缓慢地生成。
一位不愿意透露姓名的电商业内人士对记者表示，当下来看，天猫真正想脱离从淘宝带来的负面形象，真正往商品品质管理方面用心，以发挥巨大的用户群体优势，在B2C竞争中强化自身的地位。但纵观前后，总是感觉在执行层面，方式比较粗放，过于严厉了些，把商户逼得太狠。毕竟卖家也是人，总会有百密一疏的时候，具体问题还是要具体分析，不能一棍子打死。