“西部数据要做用户与合作伙伴的首选品牌” 专访西部数据中国区总经理兼高级销售总监黄德怡先生
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记者：我们知道在去年年底，西部数据率先在中国发布了以“首选品牌”为核心信息的最新全球广告形象，能否请黄先生介绍一下这个宣传策略的目的？
黄德怡：“首选品牌”这个概念最先推出是在中国，为什么会选择中国？因为中国市场非常大，而且经过十多年的耕耘，西部数据在中国的硬盘市场已经占据了霸主地位。因此，如何让我们的消费者、经销商、合作伙伴从360°的角度来判断西部数据是他们的最佳选择，就是我们这个全球性策略的目的。
记者：能否请黄先生介绍一下西部数据今年在中国市场是什么样的策略？针对不同消费者是否有不同的推广方式？
黄德怡：回顾一下，前几年在中国市场，我们已经在围绕360°这个主题开展工作，无论是和经销商、合作伙伴开会，还是和媒体沟通，都会说到这个主题。很多人都认为，对于DIY配件来讲，要提升市场占有率无非就是在卖场里杀杀价而已，这也是为什么DIY市场不景气的原因。西部数据认为产品并不是只有价格这一方面是重点，早在2007、2008年，西部数据已经在考虑自身的定位，因为此时整个IT行业已经处于一个靠杀价来竞争的不健康状态。我们虽然不能改变市场，但能改变自己。例如在服务方面，西部数据一直都会坚定不移地做到服务上的承诺，你们也知道去年泰国水灾，西部数据工厂损失很大，但我们的服务没有缩水。
另外，如何能让产品和别人不一样也是我们重视的问题，硬盘不仅仅是一个容量的代号，其中还有很多值得做的东西。比如，西部数据的产品线就很丰富。同样的500GB，我们就有不同定位、针对不同消费者的产品，例如针对发烧级的黑盘、针对下载和环保的绿盘。
记者：在竞争激烈的中国市场，西部数据不仅能占据霸主地位，而且还是很多消费者的首选产品，那么西部数据认为自己的产品相对竞争对手的优势在哪里？
黄德怡：单从产品来说的话，西部数据的产品线非常丰富，刚才也有说到，我们针对各类用户都有相应的产品，单在台式机上，我们就有黑盘、蓝盘、绿盘等丰富的产品。几年前，我们推蓝、绿、黑盘的时候，对手还在嘲笑我们，但我们坚持这个发展方向。现在效果很明显，甚至竞争对手也在学我们推出各种定位不同的产品。
例如绿盘，它带出了一个环保的概念。不过有一种看法就是说绿盘节能就带来了性能的不足，我认为这是一个很大的误区。打个比方，你不需要在堵车的时候去开法拉利，从产品价值到应用价值也就是这个意思。绿盘非常适合下载和高清存储使用，因为它很节能，容量很大，所以在这个市场上卖得非常好，竞争对手也在卖类似的产品，可见其定位是很准确的——你不需要电脑在长期下载的时候，硬盘始终处于高速旋转的高功耗状态吧。
记者：用户对于硬盘的质保和售后服务非常重视，而西部数据也是一个非常注重服务的公司，请问西部数据在中国的服务策略是怎么样的？
黄德怡：服务关系品牌的生命。过去十几年，我看到有些硬盘厂商因为没有服务承诺而最终从市场中消失。另外，售后服务的周期也是非常重要的，例如用户的硬盘坏了，要发回经销商处，经销商再发给代理商，之后返厂，最终产品回到用户手上时，几个月都过去了，这样的服务体验对于用户来说是不能容忍的，更不会再买这个品牌的硬盘。所以说让用户买第一个硬盘容易，难的是买第二个、第三个，这才是我们要去考虑的。
我们在进入中国初期就开通了800售后服务电话，并且在全国33个城市开通了“城市快车”——只需要一个电话，客服人员就能上门取件，换盘也能在一周内完成。另外，还有覆盖11个城市针对经销商的“星光俱乐部”售后保障计划。
就算是在泰国洪灾期间，西部数据也一如既往地提供优质的售后服务，在中国承诺硬盘三年质保不变，包括台式机硬盘的蓝盘和绿盘三年质保服务，而黑盘甚至享有五年质保，连不少经销商都感到佩服。
这些举措不仅证明了西部数据对产品质量的信心，也表现了对消费者做出的长期承诺。近年来，整个IT行业都面临成本上涨的压力，西部数据所坚持的质保政策也为渠道伙伴提供了坚强的后盾，使他们没有后顾之忧。