售后变吸金 平板电视坏不起
消费直击
平板电视如今价格是越来越低，40英寸还不到3000元，换了以前想都不敢想。你可以认为是技术含量下降，成本得到控制，但产品质量大不如前也是事实，容易坏，维修贵，已经成为消费者投诉的焦点。
5元配件收费380元
投诉人李先生是2011年2月份购买的飞利浦32PFL1200液晶电视，其间由于长期出差，使用的频率并不高。谁知道上个月，半夜看足球赛的时候，突然发出啪啦一声，然后黑屏。李先生凑近一闻，有一股糊味。第二天按照保修卡上面的电话，联系了飞利浦武汉的特约维修中心。师傅上门速度倒是很快，拆开背盖，半个小时不到换了三个小零件（去电器城问了，只要5元），问题解决，但收费实在让人看不懂，交通费50元，维修费280元，换件费50元。当时李先生很奇怪，因为买电视的时候说三年质保，现在才过一年，出现非人为故障，应该是免费，但售后人员表示这是公司规定，整机保修一年。
保修三年的猫腻
小编在第一时间拨通了飞利浦售后服务电话4008800008。对方表示，维修站的任何收费都是经过厂商核准的，有疑问可以要求上门维修人员出示价格清单。至于上门费和维修费绝非乱收费，并强调保修卡上有注明，整机保修一年，主要部件显示屏保修三年，是用户自己没有正确理解。小编也翻看了飞利浦平板电视的保修卡，的确在条款下方用小字注明，整机保修一年，主要部件保修三年，只是所谓的主要部件是指屏幕。
保修与包修的概念模糊
很多读者对于平板晶电视的售后服务很模糊，尤其是在“保修”与“包修”上。小编特别咨询了业内人士，他们给出的解释是“包修”是生产者对产品故障为消费者提供的免费修理，而厂商通常承诺的“保修”则是对产品故障提供收费维修，保证产品能够正常使用，并且在保修期内，可以收取维修检测费、上门费、成本费。为了最大化利润，有相当一部分厂家对屏幕故障的解决方案多以人为损坏为由，不予保修，尽管多数用户不认可这个鉴定结果，不愿意买单，但因为缺乏检测、判断标准及第三方机构，拉锯战打到最后，只能妥协。
小编以消费者的身份，分别联系了三星、LG、东芝这三家合资品牌的特约维修站，在咨询同类问题的时候，对方都表示免费维修不可能，会酌情收取成本和维修费。
小编支招：擦亮眼睛，拒绝文字游戏
消费者在购买平板电视的时候，一定要看清“保修期”与“包修期”，因为商家善于玩文字游戏，促销员也会有意弱化“保”和“包”之间的区别，转而强调维修时间的长短，使消费者更难以区分。对于一些小的故障，几百元的维修费尚可以接受，如果出现屏幕故障，维修站以人为造成推卸责任，让消费者买单，那么维权必须进行到底，不妨向12315求助。
