给网页加个在线客服

专业工场

2012年3月5日第9期

各大公司网站上面都罗列了公司的许多产品与最新的活动，但是网站容量有限，客户在浏览的时候难免会有疑问，但是多半都不会主动拨打公司的咨询电话。这时候一定要主动出击，为客户提供一个在线交流的平台，让客户可以方便地与客服人员交流，或许就能搞定一笔大业务。

QQ也能做客服

即时通信工具已经相当普及，大多数用户都会在上网的时候打开QQ等通信工具，如果可以在网站设置一个按钮，让客户可以方便地通过QQ等软件和客服进行交谈，将非常有助于双方的沟通。提供这类网络代码的服务商很多，笔者在此向大家推荐在线客服系统“我是客服”（网址：www.54kefu.net）。

首先在网站首页点击“免费申请”，填写用户名和网站域名等信息，单击底部的“提交注册信息”按钮就完成了注册（如图1）。

接下来，在首页登录刚刚注册的账户，单击“代码管理”按钮新建客服代码，接下来，就可以单击页面中的“管理”按钮来设置客服账户。默认有三个客服账户，单击任意账户右侧的“编辑”链接，然后按要求设置好账户的各种信息就可以了。完成后单击“确定修改”按钮就可以回到刚才的页面，可以对其他几个账户进行设置。

小贴士 | TIPS

在此，我们还可以对客服账户进行排序号，在客服账号列表前面的“排序”栏输入相应数字（数字较大的客服账号排在较前面），然后点击“更新排序”按钮就行了（如图2）。

将聊天按钮放到显眼的位置很重要，点击顶部的“样式设置”按钮，然后在此设定客服按钮的位置，建议将“样式”设置为“浮动”，这样客户在浏览网页的时候就能随时看到在线客服的按钮。接下来，点击页面顶部的“模板选择”按钮，在众多模板中选择一款最适合的模板，点击“更新模板”即可。

接下来只需单击顶部的“获取代码”链接，然后将代码复制到剪贴板，进入自己的网站的后台，将代码粘贴到页面的标签前就可以了。客户在浏览网页的时候，就可以随时点击页面中的链接与事先留下的客户账号进行咨询了。

小贴士 | TIPS

使用QQ和旺旺等即时通信工具进行在线交谈，需要在即时通信工具中开启临时会话功能，具体设置可以查看http://go.icpcw.com/f/kf1.htm。

网页交谈更方便

有的客户不想让对方得知自己的个人通信工具账号，如果使用这种方式难免会流失一些潜在客户，如何才能通过网站页面直接沟通呢？用“Live800”提供的网页实时沟通平台就可以轻松做到。首先进入http://www.live800.com申请一个免费的账户，输入必要的信息后，单击底部的“创建我的账户”按钮就可以了（如图3）。在打开的页面会出现公司ID和客服ID信息，将其复制到记事本待用（系统会自动发送一封邮件到注册邮箱中，请保留此邮件），然后点击“立即下载”按钮下载安装Live800的客户端。

安装客户端之后，用刚才的公司ID和客服ID登录。点击客户端左侧的“配置管理”按钮，在此可以看到多种客服图标。我们以“生成固定图标”的实时沟通代码为例，单击“生成固定图标”按钮，在“代码名称”旁输入一个名字，并选择客服图标，可以在右侧对图标进行预览了，满意之后点击底部的“确认”按钮即可生成代码（如图4）。如果网站中使用了其他的统计网站代码，就可以去除“功能代码”旁的小钩，不使用统计分析的功能代码，然后，只需按旁边的说明分别将“定位代码”和“图标代码”复制到网页的和标签前就可以了。

接下来还可以在客户端中点击“对话管理”设置一些常用的短语或者自动回复信息，方便客服人员与客户进行沟通。客户在网站中点击“联系客服”链接即可与客服人员进行交谈（如图5），而客服人员只需使用“Live800”客户端，即可与客户进行实时交谈（如图6）。