寻找中国网购达人活动之戴尔厦门工厂行
活动
说到福建厦门，大部分人首先会想到鼓浪屿,想到秀美的海岛风光。但是作为福建海西乃至全国领先的网络零售产业集聚地，厦门这一神秘的角色却少有人知道。戴尔作为最早进驻厦门并以直销起家的国际化PC厂商，它所倡导的网络直销理念和厦门浓郁的产业氛围相吻合，无形中也为本次“寻找中国网购达人活动”的厦门戴尔工厂行增添了几分神秘和期待。
呼叫中心 与用户建立多渠道沟通
此次工厂行活动，戴尔的网络直销中心是我们参观的流程之一，在这里，我们看到了气势恢宏的呼叫中心，六七百人同在一个超大办公室办公的场面的确少见，何况这只不过是戴尔在中国众多呼叫中心中的一个。然而在参观的过程中，这个超大的呼叫中心并没有想象中的嘈杂，绿色的办公环境折射出一丝温馨和淡雅，这样的情景非常出乎大家的意料。在戴尔工作人员的介绍下，我们了解到戴尔呼叫中心的职能除了为用户提供技术支持和销售任务外，也承担着其他的角色。
和传统电脑卖场一味的推销不同的是，戴尔网络直销的工作人员更强调和用户之间的交流，在沟通中了解用户的需求，然后根据对方的需求为用户量身打造适合他们的产品。因为在戴尔看来，其实大部分用户都不懂或不太懂电脑，他们并不知道需要什么样配置的电脑，所以戴尔直销部门在销售产品的同时，也会为他们提供意见和服务。
面对当前异常繁荣的网购产业，戴尔除了电话交流，也在积极地通过新兴渠道与用户保持沟通，如在新浪微博开通@戴尔促销@戴尔中国等多个账号，在网游中组建Alienware战队，创建戴尔客户支持部门、戴尔直通车博客站点，在人人网建立戴尔专区等工作，让用户能在网络中随时找到戴尔并获得产品信息和帮助，这已经成为戴尔区别于其他B2C网络商店的根本所在。
数据中心 高效的网络销售源泉
此次参加戴尔厦门工厂行的12人中有很多人都已经通过网络在戴尔购买过PC产品，因此对戴尔直销的购买流程都有比较清晰的了解。在他们看来，戴尔支持配置的个性化定制服务，但是面对大量配置各异的网络订单，戴尔如何才能做到万无一失呢？我们看到的答案就是数据中心和信息化管理。
在戴尔工厂有一个超大规模的数据中心，400多台服务器的规模蔚为壮观，这个数据中心全部采用了戴尔自己制造的服务器和企业级光纤存储产品， 无论规模还是先进程度在行业中都比较少见。
在数据中心管理员的介绍下我们得知，数据中心不但为戴尔网络直销提供业务支撑，同时也是戴尔PC制造工厂的信息化基础，整个企业的运行都是依赖数据中心。戴尔每天面对数量庞大且配置各异的网络订单，之所以能够做到100%不出错误且能按时将产品送达用户手中，这和数据中心先进的业务处理流程和处理能力是分不开的，戴尔认为，只有加大企业在信息化层面的投入，才能更好应对未来越发壮大的网购需求，才能让用户获得更好的网络购物体验。
制造工厂 高度自动化的创新工厂
作为工厂行活动的核心内容，参观戴尔制造工厂大家显得颇为激动，大家都在猜测在工厂能看到哪些熟悉的产品，很想知道我们在网络上下的订单是如何从工厂制造出来的。在参观过程中，我们渐渐有了了解，同时也对戴尔工厂的高度自动化程度有了一些感悟。
戴尔PC制造工厂的规模非常大，我们参观的厦门工厂主要承担服务器、企业级存储产品和商用PC的生产工作，同时也带有部分家用PC产品的生产任务。得益于戴尔高度发达的企业信息化进程，我们在戴尔看到的制造场景和我们所了解的传统流水线作业有着明显的区别。
由于可以为用户提供服务器或PC产品的按需定制服务，所以戴尔工厂采用的是蜂窝（Cell）制造模式，一个工人会独立组装完成一台电脑。而且为了避免出错，企业内部利用高度发达的信息化制造流程，将用户、每一个硬件配置等都进行了数字化处理，在制造过程中会借助计算机进行分析和判断，可以确保100%不出现错误。即便对于每台产品不同的软件环境，戴尔工厂也能借助数据中心强大的处理功能进行自动配置和分发，完全不需要人工参与。
工厂负责人说到这里，戴尔PC制造工厂的高度数字化进程让我们惊讶，虽然工厂看上去非常忙碌，但是一切都显得井井有条。我们认为，在PC利润不断下降的今天，如何面对网络上激烈的价格竞争，一味地降低产品品质显然不是长久之道。戴尔通过数字化投入换来企业内部的高效运作，这对于一家规模庞大的IT企业来说有着重大的意义，因为只有这样才能降低成本并确保品质，也才能在网络销售上保持实惠的价格。
结 语
网络购物改变生活
网络购物从无到有，从最初的默默无闻到现在的繁荣，此次参加工厂行的12名读者对此深有感触，网络购物已经明显地改变了我们的生活，足不出户就可以买到大到台式机或笔记本，小到牙膏肥皂等生活用品，而且没有地域上的限制。戴尔作为全球最早倡导直销购物的企业，可以说是引领和见证了网络消费和购物的潮流。
此次戴尔厦门工厂行活动，我们通过实际的参观和感受，看到了戴尔在网络直销方面的创新思路，将网络演变成为一种和用户沟通的桥梁，而且戴尔企业内部高度发达的数字化业务流程，也为戴尔产品带来了高性价比保障，想必这也是戴尔从1998年进驻中国，一直坚持网络销售模式的重要原因之一。我们相信，随着网络的日益普及，网购将会被越来越多的用户接受和认可，未来的网购生活将会更加精彩。