企业级市场规模是消费级市场的11倍 迈克尔·戴尔揭示戴尔转型的秘诀
行业观察
2.75万亿美元与0.25万亿美元的差距是多少？是11倍，这就是当前全球IT产业企业级市场与消费级市场的鲜明对比。就在2012年CES大展在美国拉斯维加斯如火如荼地举行的时候，戴尔公司董事长和首席执行官迈克尔·戴尔先生却来到北京考察中国市场，拜访了政府高层，并接受了媒体记者的采访。
企业级市场是戴尔关注的重心
戴尔近年来设立了企业级解决方案中心，推出了无数面向行业的解决方案，收购了很多与云计算、网络、安全等有关的公司，戴尔近年来进军企业级市场的步伐越来越快。据戴尔2012财年第三季度的财报显示，该季度戴尔的营收为154亿美元，大型企业、公共事业、中小企业累计的企业级业务的营收达到126亿美元，企业解决方案和服务业务的收入增长了8%，达到创纪录的47亿美元，而戴尔消费业务的收入为28亿美元，下降了6%。
迈克尔·戴尔表示：“从第三方数据来看，目前整个全球IT行业总价值达到3万亿美元，这个市场就是戴尔公司广阔的竞技场，在这3万亿美元的市场中，戴尔每年的营收达到620亿美元。根据统计，这3万亿美元按客户群细分，有0.25万亿美元是消费级市场，有2.75万亿美元是政府和企业级市场。虽然戴尔同时参与这两个市场，但是显而易见，2.75万亿美元的市场更有吸引力。”
戴尔将加大在华投入
正值美国CES 2012大展期间，迈克尔·戴尔把他的行程选在了中国。虽然迈克尔·戴尔在接受采访时表示：“我本人已经很多次缺席CES，这很平常。”但是中国市场、中国商机对于戴尔来说却并不平常，迈克尔·戴尔也承认这一点。
迈克尔·戴尔在接受采访时表示：“中国市场是戴尔最重视的市场，戴尔对中国市场进行了大规模的投资，在中国投入了很多资源，比如说，我们在成都建立的旗舰运营中心现在进展非常好，我们会继续加大对这个市场的投入和资源支持，以满足这个市场增长的需求。”
2009年，戴尔收购毕博管理咨询（上海）有限公司，这是一家做解决方案的公司，迈克尔·戴尔表示：“未来这方面的收购还会继续”。对于戴尔的收购策略，迈克尔·戴尔表示：“我们的收购原则是一定要拥有最先进的技术，如果中国有这样的公司，且价格合理的话，我们一定会收购。”
在中国，戴尔会持续地进行收购投资方面的考察，会在中国进行“有机”增长，包括进一步的投资、雇用更多的员工来进行研发活动、建立解决方案中心、扩大供应链、建设生产基地、建立工程团队等。
戴尔不会放弃PC业务
惠普在拆分PC业务上犹豫不决，加上戴尔近年来越来越清晰地向服务和解决方案提供商转型，“戴尔是否会放弃PC”成为人们非常感兴趣的话题。而根据Gartner发布的2011年第三季度PC出货量排名，戴尔已经被联想超过，更让“戴尔是否会放弃PC”成为一种猜想。
迈克尔·戴尔表示：“如果没有PC，我们就没法提供端到端的解决方案，必须拥有整个解决方案，才能为消费者提供他们寻找的东西。”
“有人说你们总在收购软件公司，却没有收购硬件公司，这难道不是放弃PC的一种信号吗？”迈克尔·戴尔幽默地回答：“其实我们在近年来也收购了一家PC公司，这家公司来自‘外星’。”迈克尔·戴尔所指的这家来自“外星”的公司，其实是在2006年收购的Alienware，这是一个令全世界游戏爱好者和硬件发烧友顶礼膜拜的品牌，最明显的特征就是外星人的标志。
迈克尔·戴尔在访谈中反复强调：“虽然目前公司大部分利润不是来源于PC，但是无论是在过去还是未来，PC对于戴尔来说都是很重要的一部分业务。”
倾听客户的声音是戴尔转型成功的秘诀
在这次访谈中，迈克尔·戴尔指出，当前全球IT产业日趋动荡，企业保持胜利的唯一秘诀就是“以客户为中心，全心倾听客户的声音”。如今的IT产业，有太多的公司迅速崛起，还有很多公司忙着抄袭模仿竞争对手的产品、技术、市场策略，甚至抄袭用人之道和企业文化，对于业界的这种态势，迈克尔·戴尔表示：“如果一直跟着竞争对手走，就很有可能随着对方走向错误的道路，但是客户从来不会把你引入歧途。”
对于迈克尔·戴尔来说，客户的利益超越一切。在他看来，与其整日瞄着竞争对手不放，不如好好分析客户的特点和需求。毋庸置疑，迈克尔·戴尔在戴尔公司历届转型中力挽狂澜，而公司也一直保持在正确、快速的道路上，“戴尔的动力就是客户的需求，以客户为中心是戴尔的DNA。”迈克尔·戴尔称，“戴尔转型成功的重要秘诀就是我们始终坚持的‘以客户为中心’战略，以及团队的高效执行。”
IT产业在变革，客户也在变化，戴尔无疑也在变革、转型。如今，戴尔不仅仅是全球排名前三的PC厂商，而且它已经迅速转型为一家企业级解决方案提供商，并且还是云计算的积极倡导和推动者之一。
