“我为英特尔产品把脉” 专访英特尔全球消费市场战略部总监 Megan McDonagh
访谈
美国当地时间1月6日，和往常一样，Megan McDonagh早早来到位于硅谷2000号的英特尔总部。她匆匆走进三楼，摁下会议电话的免提键。她早上将和欧洲同事召开电话会议，下午和拉美同事召开会议，晚上则要与中国、日本等亚太地区进行联系。作为英特尔全球消费市场战略部总监，这只是Megan McDonagh日常工作中最普通的一天，“我需要获得来自全球各大区域的正确信息，各种家庭对高科技产品的使用体验情况，以便在英特尔推出某款产品前作出正确的决策。”上午11点，在圣克拉拉英特尔总部，Megan McDonagh与电脑报记者进行了长达1个小时的对话，这是她第一次接受媒体专访，也是第一次揭开英特尔产品出炉前的市场调研面纱。
电脑报：此前，在很多人的心中，作为全球IT行业技术标杆，英特尔的每一次产品或技术推出，都是英特尔单方面意愿的表现。这种想法是否正确？
Megan McDonagh：事实上，英特尔每开发和推出一款新产品，都不是以自己的意愿为主导，想开发什么就开发什么，单纯去领导市场。而是需要了解市场动向，了解全球客户需求和细分市场需求，讨论如何定位产品，决定市场走向，将这些意见提交给董事会，并最终推出产品。这正是我和我的团队使命所在。
电脑报：我们都知道英特尔著名的摩尔定律，这个定律决定了芯片技术未来发展方向。那么市场调研在里面起到什么作用？对英特尔来说意味着什么？
Megan McDonagh：某种程度上，摩尔定律只是从技术发展角度给予了我们参考标准。但事实上产品最终还是要推向市场，为消费者所接受。所以市场调研对英特尔来说，是在为产品把脉，引领和提前预知消费者的需求，确保我们的产品和市场策略能够引领消费者的需求，满足消费者对英特尔公司的期望。因此，在我看来，这是英特尔40多年来创新的秘诀所在。
电脑报：那么，你的团队是如何对某款产品进行调研，并分析它的市场成败走向？比如超极本。
Megan McDonagh：目前，我所在的团队有30多人分布在全球各地。我们需要做的是，走进全球各个家庭，亚洲、非洲、欧洲、拉美这些不同家庭。了解这些家庭的需求，了解他们生活状态，了解什么样的新技术能够让生活变得更便捷更美好。比如超极本，就是我们通过大量市场调研，走访了30000多名用户，了解到用户在工作和生活中，对更便携、更轻薄的电子产品需求越来越多。但是除了娱乐，满足这些条件的同时，又必须满足工作需求，性能要求更强大，还可以创造更多的内容。这要求我们做出和传统PC、平板电脑不一样的产品，正是在这样的调研结果下，超极本最终得以成功推出上市。
电脑报：我们可以聊得更具体一点。比如我现在是一名普通消费者，你想通过什么样的方式，从我这里得到什么？
Megan McDonagh：一般而言，我们会采取当面访谈、电话追踪调查、像朋友一样闲聊等方式进行，因为最重要的是了解和倾听你的内心，探究消费者内心真正的情感诉求和渴望。这需要我们采用各种灵活手段，深入你的生活和家庭，了解你的需求，我们应该先做朋友。另外，我们还必须注意不同地区和不同国家的经济情况、文化差异、购买习惯等等，这些都会成为我们重要的参考依据。
电脑报：对市场进行走访调研，这是团队的所有职责吗？
Megan McDonagh：不，实际上市场调查走访只是其中一个重要方面。整个调研团队我们分为三个小组，除了市场调查小组，另外两个小组一个是对未来产品线进行研究和思考，与产品部门进行密切合作，还有一个小组则是专门研究消费者的消费趋势和未来新技术在市场中的应用情况。
电脑报：这是否表明，调研团队的每一个调研结果，将直接决定英特尔的产品推出和未来计划？
Megan McDonagh：不完全是。我们还必须考虑整个市场的大环境和消费趋势，并不只是依赖调研团队做出产品规划。英特尔采用的技术都遵循一个5年的指导图，我们必须提前5年预知未来会采用的技术平台等，调研团队主要是帮助我们从消费者的角度进行产品规划。
电脑报：从英特尔过去的产品来看，MID等产品并不太成功。当时你们是如何考虑的？
Megan McDonagh：其实早在十年前，也就是2001年我们就开始对MID进行市场调研了，当时我们了解到PC尺寸太大不方便，用户有移动互联网的需求，我们想到了公文包的小尺寸，于是推出了MID。但我们忽略了那时没有触摸屏、移动互联网内容偏少、成本偏高等种种因素，这导致了MID等产品的失败。这实际上就是我强调的，市场调研，更多是在为英特尔产品把脉，而不能成为产品命运的决定者。