网络购物调查报告
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新年伊始，各大网购平台纷纷推出了元旦及新年年货采购的促销打折活动，吸引了众多网民的眼球。中国互联网在飞速发展着，随着网速的不断提升以及网上银行的普及发展，网络购物十分火爆。今天，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就可以完成商品交易，享受“弹指一挥间”的乐趣。经过对此次电脑报和戴尔（中国）有限公司共同发起的网络购物调查数据进行统计，在15天时间内，共收到了3551份调查问卷，其中2936份有效调查问卷，让我们更加清晰地认识到网络购物的优缺点。
98%的调查对象爱网购
网络购物行为既是消费者理念和行为的一次变革，也是商业运营模式和商业生态系统的一次“洗牌”，也正在由一种网络时尚逐步成为大众消费模式，渗透到社会各个阶层，并引发网民消费行为和消费理念的转变。1998年中国互联网用户仅有300万，如今，中国的互联网用户已经突破了5亿，庞大的互联网用户给电子商务的快速发展注入了强心剂。网络购物在经历了发烧、沉寂和调整之后，如今正处于快速发展的新阶段，网络购物的优势日益得到网民认可，调查数据显示，在网络购物方面，有98%的被调查对象都有网络购物的经历，而没有参加过网络购物的被调查对象只有2%，这部分网络购物人群大多数以白领、工薪族及大学生构成，从月收入情况的调查中我们可以看到，在被访网民中，有33%的网民的月收入在2500~4000元；月收入1500~2500元的网民占28%，位居第二位，而月收入0~1500元的网民占19%，月收入4000~6000元的网民占13%，月收入在6000元以上的网民占8%，所占比例最少。从中可以看到，月收入6000元以上的高收入群体所占比例较小，而2500~4000元的大众网民所占比例最多，说明网络购物已经开始走进大众的生活之中。
在平均每月花在网上购物金额的调查中，选择“200~500元”购物金额的占总投票数的34%，位列第一位。选择“100~200元”购物金额的占总投票数的33%。选择“500元以上”购物金额的选票占总投票数的20%。选择“0~100元”购物金额的选票占总投票数的13%。从中可以看到网民的网络购物金额中100~500元的得票数最多，所占比例最大，说明网民网络购物还比较谨慎。
网购最看重便宜及节省时间
去商场、专卖店及大型超市购物的成本和氛围让我们有口难开，路途中的堵车、停车难、促销品疯抢挤破头及排长队结账等诸多问题让我们实在是“想说爱你不容易”。而网络购物既能获得更大的折扣，还可以享受快递到门的服务，足不出户就可以购买到日常生活用品及数码家电等大件产品，得到了网民的普遍认可。在所有投票中，认为网络购物无需出门，既方便也节省时间的占调查对象总投票数的29%，名列第一位，与此同时，认为网络购物价格便宜的人数占总投票数的29%，并列排名第一位。从中可以看到网络购物既节省了时间而且价格还便宜，何乐而不为呢？这是网购火爆最主要的原因。
在调查对象中，认为网络购物可选择的产品种类和款式多的占总投票数的23%，名列第二位，这一点也很容易理解，很多产品在实体店中买不到或者缺货的产品，我们可以轻松的在网上购买到，可选的余地非常大。而选择“操作方便”的占总投票数的17%，有1%的选票选择了“出于好奇，有趣”，还有1%的投票选择了其他原因。
在网上购物频率的调查中，选择了“每月一次”的占总投票数的38%，位列第一位。选择了“每周一次”的占总投票数的25%，选择了“每周多次”，占总投票数的21%，另外有13%比例的选票选择了“每季度一次”，有2%比例的选票选择了“每年一次”。从中可以看到，网络购物的频率较高，每月一次和每周一次所占的比例最高，网民对网络购物的兴趣很高。
数码产品及电脑网购比例大大增加
在网购产品中价格最贵的产品类型调查中，选择“手机及数码产品”的占总投票数的44%，位列第一位。选择了“电脑及配件”的占总投票数的32%，选择了“家用电器”的占总投票数的11%，选择了“服装”的占总投票数的8%，选择了“美容及化妆品”占总投票数的1%。
除了百货、食品类产品，通过网络购买电脑产品的调查中，选择“已经通过网络购买电脑产品”的占总投票数的58%，位列第一位。选择了“考虑过并准备通过此方式购买”的占总投票数的31%，位列第2位，选择了“清楚此种购买方式但不会考虑”的占总投票数的9%，还有2%的比例选择了“不知道此种购买方式”。
不考虑购买的原因调查中，选择“担心运输损坏”的占总投票数的25%，位列第一位。选择了“担心产品质量”的占总投票数的24%，“担心买到假货”的占总投票数的21%，“担心售后服务”的占总投票数的23%，还有6%的选票选择了“没有价格优势”。
从中我们可以看出手机、数码产品、电脑及配件成为网民们网络购物的重要选择，有超过半数的被调查对象都已经购买了上述类产品，还有三分之一的网民正在准备购买。随着近年来电子商务发展越来越成熟，而且更多的企业直接建立了官方的电子商城或直销网站如戴尔等。从调查中不难看出，46%的调查对象购买电脑等电子产品会首选所购品牌的厂家直销网站，39%会通过京东等知名的电商平台，这说明如戴尔这样的官方直销网站对消费者在网上购买电子产品提供了非常大的保障，这也为消费者在网上购买贵重商品消除了一定心理障碍。
不过，还是有部分网友对网购比较贵重的电脑、数码产品有所担忧。从我们的调查不难看出，有一小部分消费者会选择去实体店购买，这种大件产品看得见摸得着，更容易让人相信。快递公司的暴利分拣也是网民们选择去实体购物的重要原因，因为他们担心这种大件产品被轻易损坏。同时售后服务不便也是他们不在网上购买这种电脑数码大件产品的重要原因。
网购防骗意识增强
虽然现在网络购物已经成为时下流行甚至可以说已经渗透到人们的生活，但是我们依然看到形形色色的骗局存在，因此，在网络购物中学会辨别真伪很重要，这里可以通过我们的调查从各方面来看下网购者是否在网购中具有自我保护意识。
首先是获得购物信息的渠道，调查中可以看出36%的消费者都是通过媒体的广告去了解购物信息的，而其中又有近五成的被调查者都比较信赖平面媒体的信息，在中国现今的信息传播渠道中，平面媒体的社会责任感和信息可信度依然遥遥领先于其他渠道的，而这样的信息渠道选择也为消费者一开始就筛选掉了一些虚假信息。
其次是看支付方式，其实网购中最安全、最保障消费者的支付方式就是支付宝等第三方支付和货到付款。一方面支付宝会对卖家形成约束保护买家利益，而货到付款更是让消费者可以验货后决定是否购买，对消费者的利益有更大的保证。在我们的调查数据中也正好体现出了调查对象对这一结论的认可，超过70%的是选择的支付宝等第三方支付和货到付款。而从另一个方面我们也可以看出，有些不愿参与网上购物的人，他们最担忧的就是支付方式不安全。
最后就是辨别产品真伪和咨询清楚产品售后。在调查中可以看出，18%的被调查对象认为网购商品信息不全面，12%的认为购买产品与实际产品差距大，超过40%的认为售后和退换货服务无法得到保障。这一方面道出了网购存在的问题，另一方面也是告诫消费者，在选择商品的时候要注意的重要环节，网购过程中要学会保留证据以便保护自己的利益。
编辑提示：通过本次调查，我们很欣喜地发现，随着大家网购贵重商品，尤其是高价电子产品的比重与日俱增，网购者在购买时以46%的比例偏向在各品牌厂商的直销网站购买。由此不难看出，厂商直销官网在购物体验正规性、商品质量的保障角度占有很大优势，不仅产品齐全、价格更透明更实惠，而且在售前和售后方面具有完善的客服体系，物流配送区域覆盖面广泛，能为消费者的购买提供全方位的多重保障。
同样，选择B2C网站购买此类产品也很不错，不仅可以在促销活动中买到性价比非常高的产品，售后也有一定保障，一些大型B2C网站还在各地设有货品仓库，物流配送也有较好保证。不过，部分B2C网站存在翻新产品或者以次充好的情况。
因此，在网购时代针对诸如虚假产品宣传、退换货难、售后服务难跟上等问题，要想购买到称心如意的产品，你还得擦亮眼睛，认真选择比对，多一分小心，就多一分满意。