踩过界 IM谋求新生：运营商涉足社交圈
得闲聊
从你的个人资料到公司人事信息，再到社交人脉，我们手中的IM（即时通信软件）号码正在越来越多地承担着身份辨别、兼容通信、管理企业的作用，这些变得越来越“泛”，扮演越来越多重要角色的跨界IM，或许将改变你我的生活。
70个字的短信，显然已无法适应移动互联网的变革，运营商手里捏着的IM，让他们撇开点对点按次计费的短信，拉开了用数据流量编织社交圈的序幕……
运营商涉足社交圈
10月18日，电信推出“翼聊”，至此，联通、移动、电信，国内三大运营商“无一缺席”，几乎同时完成在移动互联领域的重要布局，均推出了自己的移动IM终端。这些被寄予厚望的IM，不仅可传递文字，更可传递图片、声音，甚至围绕你手机中的电话簿为你打造另一个社交圈。
而与之对应的是，手机短信迎来“短信爆炸十年间”最小增幅。据美国CTIA报告显示，2010下半年美国手机用户的短信收发量仅比上半年增长8.7%，国内工信部发布的同年数据显示国内增幅甚至仅为7%，这些数据告诉我们短信时代的脚步即将放缓。业务量大幅萎缩让运营商开始寻找另一个支撑点，而作为移动终端重要入口，IM无疑成了他们的目标。
中国移动“飞信”换名为“飞聊”，支持语音、图画的收发，甚至通过新浪微博小助手、移动微博小助手、飞聊小助手，多个微博之间的通道得以打通。而另一方面，中国电信也没闲着，他们捣鼓出的“翼聊”不仅能文字互发、语音对聊，还支持视频聊天，甚至还能跨界实现照片云存储、LBS移动定位服务等多种移动应用。最近刚上线不久的中国联通“沃友”，则在通讯录上大做文章，允许终端扫描并匹配手机通讯录中的“沃友”。
相对于来自腾讯、小米的IM来说，三大运营商各自开发的IM都仍属类Kik应用，相互间区别不大。对于运营商来说，他们最大的优势或许就是网络，对于各种网络的稳定支持和配套服务都将成为他们的杀手锏。
运营商们集体围攻传统IM，让指拇交流从“发短信”改为了“走流量”，更让运营商通过通讯录、图片、涂鸦、视频、语音等多种新应用，圈起了一个基于现实的社交圈。这个小窗口，联动着大量用户信息和社交活动，甚至通过一个IM号码可以将微博、邮箱、电子商务等大量的信息和平台延伸捆绑。不过，在跨界的作用下，各大运营商将获取占领用户入口的机会，但这样却会摧毁自家短信业务，因此运营商对IM的宠爱可谓悲喜交加。
互联网大腕谋求大一统
几乎每一个主流的桌面IM，都已经开始了“开放布局”，开放端口之后的桌面IM，正在通过每一根通往不同领域的应用管子“跨界”到各个领域中去。
不知什么时候开始，借助QQ面板上的按钮，我们能够一键登录各种游戏、邮箱、通讯录、同学录……新版阿里旺旺拆分为淘宝版和贸易通版，也预示着淘宝期望借助旺旺，建立淘宝用户和阿里商家的互通渠道，实现B2B2C的全面网购产业链布局。是的，这些传统IM的拥有者正在试图获取更多的通道，目的很简单，就是将其服务延伸至每一个领域。
其实，真正的跨界大潮由一股“开放风”引发。为了让自己的IM能发展出更多分支，包括腾讯、淘宝在内的传统IM拥有者，纷纷公布其IM的API，并通过一键登录第三方网站、动态更新、应用接入等方式打通更多潜在的通道，从单一跨界向全面跨界转变。
腾讯QQ2011中“突然”出现的微博选项卡，拉开了桌面IM整合微博的序幕；整合卖家、买家的需求，通过开放接口连接不同应用（物流应用、资金统计，甚至店铺美工等），旺旺制作出了两套IM。在这种拥有全面功能的IM作用下，用户将迎来完全不同的使用体验，比如一键登录众多应用或在IM中直接使用各种买卖工具。
从玩微博到玩IM，新浪入戏很快
在IM大战中被边缘化的厂商则借助新“通道”向桌面IM开火。以新浪为例，微博桌面正在尝试打通新浪微博与桌面IM的“通道”，它能像使用桌面IM一样查看好友在线状态，并随时发起聊天对话。可以看出，新浪开始走Facebook的“跨界”路线。目前，Facebook正在利用其强大的人气，使其“边界”无限扩张并获得众多成功。Facebook通过在桌面建立一个“据点”（桌面IM Facebook Messenger），然后以这个“据点”为圆心，开始侵蚀原本属于桌面IM的社交市场。
如果说，旺旺的跨界“顺应民意”，那么腾讯和新浪的跨界，却是扩张疆土的表现。让新浪微博用户名变为类似QQ号码的“微号”，新浪正在全面介入腾讯势力范围。腾讯通过开放平台促使更多的开发者连通到Social game和垂直B2C等腾讯“浅涉足领域”，谋求大一统格局。
从小文员迈向管理层
企业IM的跨界应用，使得其由原本仅仅“传传文件”的工作，转为影响企业管理运作。
跨界帮企业IM提升了地位，以前仅提供传文件功能、做点边缘化打杂事务的企业IM，基本上只是员工电脑中的“附加工具”，但在跨界影响下，这类工具所提供的服务正在向企业内的重要领域延伸。
网易的企业邮箱新推“即时通”企业IM，腾讯力推“完善电子商务配套”（财付通、拍拍、QQ用户群、微博社区）概念，互联网即时通讯办公室（imo）涉足管理层的企业树形结构分类和无纸化办公（电子传真、企业短信、电子公告、电子投票），企业IM为我们展示了一个“无边界”的新时代。
企业IM里的用户分组，不再是朋友、工作伙伴的简单分类，拥有管理等跨界功能的imo展示着企业IM的另一个新未来——在IM中完整建立一个企业管理结构，并通过一个个ID对员工进行管理。跨界的边界不仅如此，通过与各种功能组件的“协作”，为每一个持有相关权限ID的员工，分发一套详细的个人资料，并根据“领导”的指示归并到相应行政级别的“组”中。借助语音、文字、图片、电子白板等组件，imo为企业搭建了一套“超越”通信服务的企业沟通方案。
网易则借助企业邮箱跨向企业IM，通过与“即时通”通道的打通，为企业提供邮件的即时提醒服务，并为企业提供文字聊天、文件传输、截屏抓图、消息历史等基本即时通讯功能。而imo正好相反，通过企业IM向企业邮箱的跨界，为企业提供即时通讯平台与企业邮箱之间的一键双向登录通道。
企业IM的跨界，清晰了客户与私人朋友之间的界限，也提升了员工、部门的协调能力。对于管理层来说，企业IM跨界所带来的是一整套的主动式企业架构方案，它让企业能在这个灵活的IM软件管理下有序且有效地运作。
编后：跨界=扩张
毋庸置疑的是，IM以其用户的高黏性，早已成为互联网一个举足轻重的入口。而随着其跨界渗透的范围扩大，各种IM正在步入另一个新节点时代。各种新应用，正在盘根错节地营造出一个开放、融合的应用环境，并改变着原有的固定应用。面对运营商们汹涌澎湃的跨界潮，传统桌面IM则显得更为谨慎，它们开放端口让开发者协助发展“跨界分支”，想在营造一个共赢大环境的同时，也给自己“跨”出更多界限。企业IM最成功的跨界，在于其已将IM推到了进驻企业核心管理层的地步。但无论会有何种跨界产生，用户、开发商都会从这些不同分支的跨界应用中，获得便捷和利润，而未来，跨界将会使IM的走势更加清晰。