“变味儿”的售后——飞利浦液晶电视售后维修
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现在人们购买数码产品的数量日益增多，但由于数码产品不可能百分之百完美，再加上山寨厂商的一些劣质产品，质量问题日益突出，如果你有数码产品质量、售后等方面的疑惑或者有无法解决的质量、售后方面的问题，请发送你的具体问题到邮箱：pcw-digital@vip.sina.com或者直接关注小编的微博weibo.com/zuishixingfu与小编展开互动，小编会及时与你联系并帮你解决问题！
爆料人：我在2009年10月购买了一台飞利浦42PFL7409/93液晶电视，2010年3月安装后一直使用正常，今年8月份的时候，电视机出现了花屏。跟飞利浦的售后联系后，他们的修机师傅过来看后说：“要带走检测才可以知道是什么原因，但是维修费是350元，如果需要换配件的话还要另算费用。”
我问是否可以在现场检测，他们说不可以，于是我支付了350元的维修费之后他们把电视机带走了。等了一个礼拜，我与他们联系，询问是什么原因，回答是屏显的线不太好，更换的话是两根一起换，一共要300元左右。我问是否可以修理一下呢？回答说可以给修理一下，但是修理后估计也只能用1~2年。想到买的新机子也就是用了一年左右，重新换一个配件也只能用一年，有些不划算，就问是否可以调试。结果他们调试后电视花屏的问题居然解决了，但当初支付的350元维修费没有退。光是一个调试费用就收了350元，且不说质量问题，光是这样的售后，就足以令人汗颜。
厂商连线：飞利浦售后服务中心的负责人表示，飞利浦电视机的整机液晶屏幕保修期限是1年，高频头、集成电路等是保修3年，而由于爆料人的电视机已经超过了保修期限，所以上门维修人员收取的费用属于规定范围内，不算乱收费。不过由于已经进行了拆机，而拆机后的调试也属于维修的一种，略高的维修费用可以与爆料人进行协商。至于维修网点的计价方式及处理方法，飞利浦表示需要经过咨询才能答复。
回音壁：据爆料人反馈，他与飞利浦售后经过协商，飞利浦售后同意退还120元的维修费。虽然没能全额退还，但爆料人还是比较满意，希望以后飞利浦售后能够真正将售后服务规范化、制度化，服务收费也透明化。
编辑调查：如今的很多售后公司——包括一些官方指定的售后服务公司在内，注重售后获取高额利润和收入，如此规则让 “售额”变“销售”的现状令人有些担心。试想，如果服务理念不够纯粹，那么又如何保证售后服务有效又合理呢？所以，爆料中所讲的一个调试费就能收取三百多元的例子，编辑认为并不仅是个案，如何进一步规范行业中悄然出现变了味儿的售后服务，才是目前需要解决的重要问题。
编辑观点
在编辑所收到的各种读者爆料之中，产品出现的质量问题所占比例在不断减小，更多的则是在出现问题之后的售后服务上。比如读者没有索要发票导致无法保修、售后服务不及时、周期长、售后人员乱收调试费、更换配件价格高昂等问题层出不穷。在此，编辑首先希望读者在购买商品时一定要保存好发票、保修卡等必备的售后依据，避免维修时发生纠纷；再次，厂商不是将产品卖出即可，还要解决消费者在使用产品中遇到的问题。希望厂商真正将售后作为一个重要环节，建立有序、有效、合理、贴心的售后服务。