远程IT服务体验
特别策划
360、连邦、速帮等服务商无疑都是敏感而又睿智的，在信息网络遍布城乡、企业和家庭的大环境下，它们敏锐地捕捉到了用户软硬件维护技能较差，难以应付使用电脑和网络过程中出现的病毒戕害、软硬件故障等情况，第一时间推出了“悬丝诊脉”这种远程IT服务模式。
远程IT服务市场“百花齐放”
作为先知先觉者，无论是360、连邦、速帮还是英特尔博锐技术，都已各觅突破口杀入这个市场。
360远程服务以安全卫士作为入口和载体，通过网络在线为用户提供系统优<化、故障排除、数据恢复、网络维护等多达几十项的服务，服务项目较全面。
连邦则是通过加盟连邦服务品牌，吸纳全国各地的电脑维修店进入。客户通过400电话报修，连邦指定工程师上门服务，也可以在线提供服务，客户需要下载连邦客户端。
速帮与连邦大同小异，通过互联网的呼叫功能，提供上门服务，主要有应用支持和崩溃救援两大子系统。
而博锐技术也是英特尔推出的远程服务技术，历经四代的发展。第四代博锐技术主打智能概念，“智能性能、智能管理、智能安全、智能投资”是其核心精髓。该技术需要英特尔硬件的支持，目前第四代博锐技术需要酷睿i5博锐处理器和英特尔酷睿i7博锐处理器，QM57、Q57或QS57芯片组、82578DM或82577LM千兆网卡支持。
此外，市场上还有八迪电脑服务、零时空、酷越e服务、优化博士等一些远程IT服务提供商，它们各有特色。
从上游产业链厂商的战略举措来看，它们都已经瞄准了远程IT服务这一市场。可以预见，远程IT服务市场是这些企业未来实现业务创新和利润提升的蓝海市场，尽管目前它们各有所侧重，但应用与内容必将会成为整个产业价值链竞争的焦点。
在远程IT服务这一领域，谁能够更好地将用户需求与应用服务相融合，谁就能在产业链中占据更大的主动权。从目前的市场格局来看，英特尔博锐技术需要硬件的支持，应用范围有一定的局限性。连邦、速帮采用的是上门服务和远程在线服务相结合，不过它们的远程在线服务项目较少，与360相比有一定的差距，需要迎头赶上。而360在这里处理得较为恰当，将远程IT服务以“360电脑技师”的名义嵌入如今几乎是装机标配的360安全卫士中，可以随时响应每一个客户的需求。不过，它针对特定用户需求的服务还略显不足，无论网络如何方便，专家上门服务在现阶段还是不可或缺的，建议360考虑加入，以满足更多用户的需求。
360远程IT服务试用
作为一款非常成熟的产品，360安全卫士几乎是普通用户装机标配的安全软件。360开发出的众多功能往往以此为载体进行传播和提供服务，360远程IT服务也不例外。
1.打开360安全卫士8.1，选择工具栏上的“功能大全”，打开功能大全页面。360远程IT服务以“360电脑技师”的名义出现在“新功能推荐”栏目中，如图1所示。
2.点击“360电脑技师”后会自动下载安装一个客户端，并在桌面生成一个快捷方式，此后无论何时，只要用户的电脑出现问题，都可以通过这个桌面快捷方式来呼叫360 IT专业人士提供帮助。
3.启动“360电脑技师”后，进入到“服务大厅”，“常见问题”服务窗口分门别类地罗列出了各种在用机过程中容易遇到或出现的问题。当电脑出现问题后，我们只需要选择相同或相类似的菜单即可，如图2所示。
问题类别清晰易懂，鼠标移动到具体菜单上时，还会显示享受服务后所能达到的效果以及此前曾有多少人享受过此服务，以提供参考。
4.点击具体的服务菜单后，进入支付页面，在这里会显示要享受此次服务的开支以及支付的渠道，可以是“手机”、“网银”或“支付宝”，按自己的实际情况选择支付方式，并正确输入自己的手机号或邮箱，然后点击“立即购买”，进入到支持通道进行支付，如图3。
小提示 | TIPS
在这里一定要正确输入自己的手机号或者是邮箱，不然支付成功后因收不到服务激活码将无法享受到服务，切记！另外，联通的号段暂时不在支持之列。
5.支付后，关闭购买页面，回到服务大厅。然后点击“激活服务”，在弹出来的对话框中输入手机或者邮箱收到的激活码，点击“立即激活”按钮，如图4所示。
6.成功激活后，在服务大厅选择“开始服务”，即可享受360电脑技师的远程服务了。这里我们选择的是360 提速之星的开机加速服务，来看看效果。
7.开始服务之后，弹出一个IM窗口，在这里用户可以和360服务工程师们进行在线的文本或语音交流，首先工程师会询问你电脑问题的一些症状，我们可以做简单陈述，描述不清楚也不要紧，可以直接点击“开始远程”按钮，由360 工程师远程自行判断。
8.开始远程诊断后弹出一个隐私保护承诺，360对服务工程师有严格的约束，因此进行远程服务时，我们大可放心，如图5所示。
9.倒计时9秒或点击“开始服务”按钮后，360服务工程师即可控制我们的电脑，远程进行相应的维护操作。在此期间，360服务工程师根据排故优化的需要，下载安装自行研发的工具软件，并通过控制工具软件进行注册表和系统服务的备份、优化启动项、调整系统服务、清理系统垃圾、清理注册表垃圾和冗余、清除恶意插件、对虚拟内存和自动更新进行调整、检查调节硬盘模式等操作，其间他会手动操作设备管理器和控制面板，如图6所示。
10.调整完毕，服务工程师会要求我们重新启动电脑，检验一下效果，用户可以将自己不如意的地方反馈给远程的电脑工程师，让他做进一步的调整。整个的远控过程90%左右的操作都是通过命令行模式自动完成的，因此速度非常快，仅辅以极少的手工操作。
11.你对该服务的效果满意后，就可结束远控，这时会要求用户对该服务工
程师进行评价，以便360监督其服务态度和质量。至此，整个服务流程结束。
试用感受及效果
在试用360远程IT服务过程中，笔者先后体验了“开机提速”、“游戏加速”和“数据恢复”等三个热门的服务项目，其服务质量和效果如下。
1.开机提速
笔者用的是笔记本电脑，配置是：Pentium Processor 1.73GHz处理器、2GB内存、915GM集成显卡、60GB硬盘。优化前开机时间为1分24秒，优化后开机时间为42秒07，效果明显。
2.游戏加速
笔者使用了一台联想扬天A4600K的台式电脑测试，其配置为：Core2 Quad CPU Q9300/ 2.50GHz、2GB内存、ATI Radeon HD 4300/4500 系列显卡。
以当前热门的《魔兽世界》为例，游戏效果全开后，地图优化前的FPS值为20～30，优化后提升至25～42。
3.数据恢复
选择硬盘上一个10GB的分区，三次标准格式化，然后存入10张照片，再次格式化。新建一个名为“Office”的文件夹，复制粘贴三个Office文档到文件夹中，粘贴完直接删除，并清空回收站。接下来选择360远程IT服务的“数据恢复”服务进行恢复，结果第一次存入的照片大部分丢失，但是后删除Office文档全部得以恢复。工程师耐心解释道，第一次存入的照片因为被后面拷贝进去的Office文档覆盖，所以只有部分照片恢复了。从本次恢复服务的结果得出一个结论：如果我们因为误操作丢失数据，就不能再往本分区中拷入新的数据，这样我们所丢失的文件才可能完整地恢复回来。
通过这次试用发现，360远程IT服务的项目比较齐全，服务快捷、响应及时，提供的7×24小时全年无休服务是一大特色，服务工程师自远控开始后，整个操作如行云流水，不需要用户的任何干预。服务期间，电脑工程师会向用户的电脑安装360自行研制开发的远程维护工具，使用完毕会彻底删除。从远控画面上看，维护工具项目种类多，涉及到系统服务、注册表、设备管理器等许多方面，功能很强大。
笔者发现：以开机加速、游戏加速为代表的系统优化维护类服务是“软”服务，而以故障排除、数据恢复为代表的服务则是“硬”服务。两者不尽相同，故障排除、数据恢复类是“硬指标”，用户可以一目了然判断服务质量的好坏，而系统的优化维护类是“软”指标，很难用具体标准来衡量，这也是最容易引发服务争端的所在。
在“提速之星”体验过程中，笔者故意刁难电脑工程师，说优化效果不明显，让他给出评判标准和前后比较效果，尽管其服务态度一直彬彬有礼，但已明显感觉到他想“逃走”的心态，因此笔者觉得360还有一段很长的路要走，建议在宣传用语上尽量明确，那些模棱两可的宣传语如“全面提升系统稳定性”、“大幅降低开机等待时间”等尽量少用，以免被用户揪到“小辫子”。