远程IT服务异军突起
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“悬丝诊脉”是我国古代中医诊治疾病的绝活，医生只要将一根丝线系在患者的手腕上，然后通过细线振动的频率来感觉脉象，了解患者的身体状况从而诊断疾病。“悬丝诊脉”因充满了神奇色彩，而被后人津津乐道。当时间的脚步带领我们跨入21世纪的今天，一些远程服务提供商就以互联网为“丝”，远程“诊断”，为广大中小企业及个人用户带来贴心的服务。以360、连邦、速帮为首的一批远程IT服务提供商，借助互联网这根“丝”，可以远程“诊治”中小企业的网络和电脑终端的“病痛”，为中小企业提供远程IT服务。
远程IT服务的优势
作为新兴事物，远程IT服务从出现、引来好奇到得到用户的认可、尝试，再到接受和追捧，引起了业界的瞩目，什么是远程IT服务？它又有什么优势呢？
远程IT服务就是以互联网为载体，以服务商的专家团队为技术支撑，可以为企业或个人用户提供7×24小时的远程IT服务，无论是软硬件维护、病毒查杀还是企业网络管理，只要与IT有关都在其服务范围内，让“永不打烊”的IT服务延伸到互联网所及的每一个角落。
“低成本、高效率、全方位、保密性高、响应速度快……”在谈及远程IT服务的优势时，360 的IT运维专家如是说。
第一，远程IT服务是一种低成本、高效率的服务解决方案。成本低、效率高是远程IT服务最明显的特征，远程IT服务是通过互联网提供即时服务，不需要维护工程师上门，也不需要用户送修，同时由于没有地域的局限，时间和空间都得到了最大的提升。效率高，只需要用鼠标轻轻一点，IT运维工程师即可远程帮助用户解决问题，而成本仅为传统IT服务的1/10～1/5，相对于企业对IT部门的投入，费用极其低廉。
第二，远程IT服务是一种全方位的服务解决方案。远程IT服务的范围几乎涵盖了所有电脑软件故障的解决，包括应用软件的安装、升级、卸载，顽固病毒的查杀，操作系统软件的优化以及在系统崩溃情况下对重要数据的保护、系统的恢复等。用户还可在线向电脑工程师咨询相关的专业知识或应用指导。
第三，远程IT服务是一种双赢的服务解决方案。远程IT服务省去了服务工程师上门服务的麻烦，不仅节约了时间，而且极大地节约了宝贵的人力资源，一个IT服务工程师在线可以同时响应多个远程IT呼叫。服务提供商在节约了自身成本支出的前提之下，也会让利给用户，以低廉的价格完成远程IT服务，因此远程IT服务可以说是一种双赢的服务模式。
第四，远程IT服务保密性更强。电脑在使用过程中，总会遇到这样那样的故障，总要进行维修和送修，但是提起售后服务，人们第一时间总是会想到“艳照门”，对送修和维修心有余悸。而远程IT服务则是进行文件单向传输，不需要担心隐私泄露的问题，同时用户可对服务全程监控，个人隐私安全有保障，完全避免了用户的个人隐私信息外泄的问题。
可以这么说：远程IT服务改变了传统游戏规则中送修和上门维修的固定模式，通过互联网将即时响应、贴心服务和专家团队送到用户的身边。
远程IT服务“钱”景广阔
“零网管”、远程服务、即时响应、专家团队……远程IT服务这一新兴模式，是叫好不叫座呢？还是既叫好又叫座？远程IT服务又蕴藏着怎样的市场机遇呢？
据中国电子商务研究中心报道，相比国外同行及国内传统商务市场，中国电子商务有所作为的空间还很大，预计未来几年将维持较快的增长，到2013年交易规模有望达到或突破1万亿元。作为为电子商务提供平台和技术支撑的远程IT服务，肯定要从这1万亿元市场中分得不错的份额。
首先，电脑及其周边设备的大面积普及，为远程IT服务的发展提供了无穷的想象空间。据权威统计，截至2010年12月，有94.8%的中小企业配备了电脑，没有配备电脑的中小企业仅占5.2%。不容忽视的是，在电脑大面积普及的基础上，中小企业信息网络也如雨后春笋一般诞生，为远程IT服务提供了强大的平台。92.7%的中国中小企业接入互联网，中小企业有建站行为的比例达到了43%，这还不包括家庭用户的电脑和网络，如此多的电脑和网络，总是需要IT人员进行维护，这无疑为远程IT服务提供了无穷的发展空间。
其次，中小企业缺乏IT技术支持人员，为远程IT服务供应商提供了施展才华的舞台。中小企业出于资金层面的考虑，IT技术支持力量往往十分薄弱，甚至没有专门的IT服务部门。中小企业网站的运营水平偏低，58.8%的中小企业网站更新频率超过一个月；有分工明确的专职团队负责运营的中小企业网站仅22.5%，这些都为远程IT服务供应商提供了市场机会。
再次，木马病毒肆虐为远程IT服务增添了新的发展动力。木马、流氓软件、病毒的发展可谓日新月异，尽管用户大都使用了安全软件和防火墙进行封堵，但仍然频频中招，一旦中招，后续的清除和恢复工作任务量是巨大的，而且仅凭企业自身的力量往往难以清除，往往不得不求助于专门的IT服务企业。无疑，病毒的排查、网络及终端系统的恢复又为远程IT服务的必要性增添了新的筹码。
最后，数据恢复日渐成为远程IT服务的主战场和重要利润来源。设备有价、数据无价，数据往往是企业的命根子，无论是设备出现问题还是数据遭遇病毒破坏，或者是用户的误操作，第一时间找回丢失的数据是企业用户的当务之急。一般的企业和个人几乎都不具备数据恢复的技能或工具，这些通常要由专门的IT服务人员来完成，这对于远程IT服务来说，无疑又是重大商机。
远程IT服务带来的冲击
随着IT技术的快速发展，以及电脑应用的广泛普及，远程IT服务作为一个衍生的领域逐步发展壮大起来。
与此相反的是，企业特别是中小企业面临着越来越大的生存压力，世界经济景气度不佳、国内通货膨胀严重、股市一路暴跌导致企业融资困难等一系列问题，迫使企业不得不通过裁减雇员、压缩成本来开源节流，减轻生存压力。
在世界经济持续低迷，企业面临较大生存压力这一大环境下，远程IT服务对传统的IT服务带来了较大的冲击：首先，基于成本的考虑，低廉的服务成本无论是对企业还是对个人用户都具有很强的吸引力；其次，7×24小时的即时在线响应即便是企业自己的IT管理团队也很难有这么高的效率，更不用提送修这种“龟速”模式。
“零网管”是现代企业特别是中小企业、微型企业倡导的一种IT服务模式，远程IT服务对传统IT服务的冲击可见一斑。但目前远程IT服务似乎还略处下风，用户还难以割舍对传统面对面服务方式的迷恋，不过，随着远程IT服务消费理念的逐步深入，以及响应时间、服务品质的逐步提升，远程IT服务这种新兴的消费模式所占比重会越来越大，它会以渐进性的方式渗透到企业和个人用户的消费和工作生活中。
深挖远程IT服务这座金矿
万亿元的大蛋糕，巨大的充满想象力的空间，远程IT服务即将迎来属于自己的春天。
不过 360、连邦、速帮等国内主要的远程IT服务商，它们的服务范围还仅仅停留在软硬件环境的优化、故障的排除上，其实，远程IT服务这座金矿远没有得到充分挖掘，远程IT服务商还可以深挖一下，以觅得更多商机。
纵观欧美等发达国家已经发展得较为成熟的远程IT服务，笔者认为，远程IT服务商要想走上阳光大道，就必须对客户群进行细致的划分，锁定那些对某类服务有刚性需求，对安全性、稳定性等功能有要求的客户群，也就是要细分市场。
具体来说，远程IT服务商一是要进一步巩固现有的市场份额，在已经发展得较为不错的在线服务的基础上，服务商还应在提升品牌形象，在细致服务方面下工夫。二是要抓住中小企业网络外包的商机，规模化为中小企业提供服务，包括网络管理、员工培训，甚至是服务器租用。如今，中小企业在这方面的需求十分强烈，服务商完全可以“乘虚而入”。三是提供软硬件租用服务，先让中小企业租用你的软硬件产品，再捆绑提供相关的服务，这类服务利润空间大、规模化程度高、可操作性强。四是要为移动设备用户，特别是智能手机用户提供服务支持，中国的移动上网用户高达3.03亿，市场空间巨大。
有理由相信，随着中国物联网的大力推进、互联网络更智能、三网融合渐入平常人家，以及随着产业链开放程度的不断增强、竞争的不断加剧，越来越多新的业务模式和商业模式将会不断出现，必将给产业链上相关企业带来新的发展机遇，也必将为人们的生活带来质的飞跃。