淘宝“伤城” 5万人围攻大卖家
头条
这是中国互联网乃至整个IT史上最疯狂的一幕：37500人同时在线，某人发出一个商品链接，说:“大家去‘爆’吧。”库存上千的商品链接瞬间被秒杀为零，商店无法访问了……这一幕，就发生在10月12日晚，淘宝商城内乱的第二天。
疯狂72小时
点燃
“忙疯了，头要炸了……”10月12日22：00，淘宝卖家莎莎修改了自己的QQ签名。
“像是刚刚结束一场战斗，我只想先好好睡上一觉。”莎莎在QQ上和朋友聊着天，打着哈欠。隔壁屋子里，她的五个客服小孩神态各异，唯一一个在“反淘宝联盟”群里的Amy还斗志昂扬地时不时在群里“吼”上一嗓子，另外几个则是忙碌着与客人聊天、出单、打包等。
这是莎莎和她的战友们不眠不休疯狂的第二天。
引发疯狂的导火线是淘宝商城新规。10月10日，淘宝商城发布2012年招商续签及规则调整公告，保证金分为5万元和10万元，技术服务费分为3万元和6万元，也就是说，办一个商城店铺的起始费用最少就要8万元，最多要16万元。淘宝还要求，参与2012年度商城经营的卖家须在12月26日前一次性缴纳所有费用。
这意味着仅技术服务年费就上涨了近10倍。“马云，请你还我创业梦想！” “马云，你这个骗子、奸商！”“2011年10月10日，辛亥革命纪念日，淘宝商城也革命了，不过是革我们这些小卖家的命！”
这样的愤怒，在淘宝卖家和各大论坛中迅速传播开来。一名“反淘宝联盟”某执行部“组织者”写下的《这条路我们真的伤不起》，更是让无数莎莎这样的中小卖家感同身受：“马云不知道做传统生意的困难，16万，不知道中小卖家要卖出多少货才能赚出来；16万，不知道中小卖家的实体每月要压多少库存。淘宝现在做大了，可以灭掉数万个网店了。”
莎莎的经历可以代表最普遍的淘宝店主：2007年进入淘宝，一开始是做C店经营化妆品，之后又转为代理做内衣，成为地区代理商以后，莎莎又开启了B店，也就是淘宝商城店。“B店推广成本比C店高，但是销量也高，尤其是对于品牌代理商来说。”莎莎说，B店每月销售额是C店的5倍以上。淘宝B店不能讨价还价，而且在搜索排行中居于前列，然而在C店，如果卖家不投广告，顾客很难搜索到自己的店铺。
两个月大限即将到来，保证金加服务费一共16万元让莎莎备受煎熬。客服Amy义愤填膺地提出：“我们要反抗！我知道他们今晚要搞大行动，集体向淘宝抗议，直到他们修改规则为止！”
更多的卖家则是通过各种群看到行动的消息，组织者要求对群以外的人员保密，尤其不得告知淘宝方面。群内公告称，这场针对淘宝商城的反抗行动将于11日晚8点半统一分工，9点正式打响。但必须聚集满3000名参与者才能开战。
也许是Amy等人真的很有煽动性，也许是其他无数中小卖家的共同愤怒，10月11日这天，莎莎在晚饭时间从楼下小卖部给大伙儿叫了一箱啤酒。晚饭后，客服一人一台电脑，旁边还放着几瓶啤酒，莎莎也抱着笔记本电脑来到客服办公室，亲自参加这次围攻行动。
此时，数千名来自各地的淘宝小卖家已集结在YY语音平台（国内游戏语音通信平台，功能类似QQ）和QQ群，每个群里都有一两个人作为总监，负责策划和主持活动，最终形成30个执行小组，每组100人，由昵称为“Zaf|波”的人指挥。在他们YY“中国网商维权频道”语音频道的行动通告栏上，“晚上集体弄死一个大店，让淘宝知道后果”等言语赫然在目。Amy所在组的通栏上，还写着“奋起吧！商城们！拿起你犀利的操作速度！”等字样。
一场谁也想不到的疯狂就此拉开序幕。
引爆
时针指向9点，“暴动”如期开始 。
在莎莎办公室里，Amy和其他几位客服也操着电脑加入到攻击战中。最先成为攻击对象的是韩都衣舍，而欧莎品牌旗舰店也遭遇“恶拍”。近万小卖家首先各自注册一个新淘宝账号，当群里主持人发号施令，各位执行者就开始“恶拍”，一直到商品拍完为止。
9点左右，淘宝商城第一女装店韩都衣舍CEO赵迎光收到了信息。“对，就是因为这次商城改革，目前知道的规模就有几千人，他们决定整死一批大店。赶快回办公室吧，他们已经开始行动了！” 发短信的人来自YY群内卧底的一名淘宝小二，但赵迎光以及相关知情的淘宝人士却无力应对这种疯狂攻击。
攻击方式很简单：狂点直通车广告，拍下品牌店商品后全部打0～3分，然后申请退款。这样的“恶拍”能够让店家陷入两难：拍完商品后，如果商家能在商城规定的时间内全部发货，攻击手们就在评价上给商家0分或者1分，然后立即申请退货退款，以此将商家好评拉低到被淘宝自动屏蔽的水平；如果商家选择拒绝发货全部退款，按照淘宝有关规定，无货商品超过一定数量就会被淘宝自动下架。当多种货品都无法发货时，淘宝系统会自动扣除该商户信用度分数，当信用度分数低于一个水平时，该店也会被自动屏蔽。事实上，被屏蔽的网店已与关门无异。
“只有打击到淘宝商城那些心痛的客户（指大客户），才是最好的暴动。”一名参与者说。
22：20，欧莎首页大部分商品都已经下架。七格格、优衣库等淘宝商城大卖家也受到了不同程度的重创。欧莎30天退款总次数达到19402次、韩都衣舍13985次、七格格6769次，百分之一17601次，上述大卖家只能通过下架商品，停止运营来躲避攻击。
Amy和其他客服觉得很兴奋，莎莎却感觉有些沉重。她深知，在淘宝做出成绩的大卖家们都不容易。莎莎有些犹豫，参与这样一场战争似乎伤害了更多同行的利益，而淘宝和马云却无动于衷。
23:30，在被迫下架所有商品后，赵迎光在微博上愤怒地称：“我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！”
没有人理会他的抱怨。截至11日凌晨，集结在YY语音上的行动参与者已近7000人，行动开始时的30个执行组已扩大至70个。莎莎与Amy们几乎是一夜未眠。
伤城
10月12日，新的一天到来了。“商城”已成了“伤城”。
这天上午，攻击目标转向了淘宝直通车业务，Amy听到所在群里的主持人说，我们不会伤害卖家，我们只是在一个购物平台上买东西，搜索关键字买东西而已，我们什么也没有做，对不对，然后主持人还跟着音乐唱起来。在接下来的一个小时里，从羽绒服、靴子、新款棉衣、iPhone到红酒、鲍鱼等等，几十个搜索关键词都被挨着点了。
11：33，YY群里的人也越来越多，突破11160人。
11：43，人数达到12140人。淘宝开始反击，有人IP被攻击了，淘宝小二还说，今日直通车免费，淘宝方面派出几百名小二卧底进入，并收集组织者信息。
这天上午，远在美国的马云连发两条微博进行回应，马云称，一生中总要有些选择，哪怕这些选择不符常理，违背理性，甚至得罪亲友。马云的回应立即遭到更多人的指责怒骂。
13：46， 群里有人唱起了《义勇军进行曲》。攻击进入第二阶段，攻克淘宝聚划算。紧接着，淘宝聚划算显示了“系统繁忙”字样。
15：00 ，媒体、公安、各色卧底都陆续出现在群里，反淘宝组织人数达到25285人。部分卖家在攻击者聚集处安插人员，一旦攻击者发布消息，立刻下架自保。
攻击者用以聚集的YY公司，不得不出来发表声明，称正在极力劝说抗议活动的组织者，参加活动的多是一些普普通通的淘宝店家。
20：00 ，YY人数达到37500人，群里呼吁大家以每五分钟一个链接的速度发起对淘宝商城的疯狂攻击。参与者排队拿麦，拿到麦者发言。一切进行得井然有序，与线下集会形成的混乱、不可控全然不同。
中国互联网乃至IT史上最疯狂的一幕就此产生：37500人同时在线，某人发出一个商品链接，说，大家去“爆”吧。然后，某个商店库存上千的商品链接瞬间成为零，商店无法访问了……
22:08，受到攻击的店铺有19个。群里的人数还在不断攀升，超过了4万人。Amy实在挺不住，在22：30的时候关掉了电脑。
攻击还在继续，莎莎却只是对着电脑发呆，还有最后两个月，她盘算着如何渡过这一难关，目前，莎莎店里的销售额是可以达到淘宝新规要求的，但莎莎担心的是，16万元并非一个小数目，而且是每年16万元。这是非常有风险的。
莎莎也非常清楚，在群里闹得最欢的都是各色淘宝店铺里的客服们，比如Amy，真正的老板们大多数都像莎莎一样，对着电脑发愁、感叹、迷茫，担忧自己的未来。
延续的仇恨
“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心碎了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？昨晚上网听见那批人高奏纳粹军歌，呼喊‘消灭一切，摧毁一切’伤害着无辜。亲，淘宝人！！”10月13日，在微博上，马云如此表达自己的“伤心”。
面对攻击，淘宝商城的官方态度一直保持强硬：“我们绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃。淘宝商城已经就恶意攻击行为向警方报案……”
10月13日，淘宝商城总裁张勇在接受记者采访时表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”
针对淘宝新规掐断小卖家创业梦想的说法，张勇称，淘宝商城特别设立了技术服务年费返还政策。淘宝商城制定的基本条件，是依据卖家的整个服务能力能不能达到4.6分，同时还有一个最基本的经营规模条件。举个例子，服装商家的年度交易额达到120万元，则整个年费可以全部返还。“其实就是一天3000多块钱，对于一个企业化经营的商家来讲，一天销售额3000块钱是一个最基本的标准。”
但不少小卖家对记者称，如果要继续在淘宝商城生存下去，首先要缴纳16万元的资金，还要加上各种广告投入，如此一来成本和在线下开实体店差不多。“谁都受不了。”
至于刚开始创业的卖家更为艰难，6万元的技术服务费，10万元的保证金，公司运作费用、人员开支、房租、货贷等，一分钱没赚就要先预支20万元。
对于商城中小卖家的退路，张勇表示，为小卖家制定了“一键转淘宝集市”的方案。张勇表示：“我们的技术方案已经准备好了，只要这部分中小商家觉得有必要这么做，愿意到集市发展，我们会让他们很方便地到集市发展， 而并不是说他们无路可去。”
但参与“暴动”的中小卖家说，如果转到淘宝集市（相对淘宝商城而言，商城属于官方认证的商家，而集市就是原来全免费的淘宝网，统称为集市），自己的收入将会损失50%。如果从淘宝商城退出到淘宝集市，相当于重新创业。
“反淘宝联盟”发起人表示，既然淘宝商城不准备改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去，直到淘宝商城让步。
在10月13日下午，群内参与者一度超过5万人，遭受攻击的商店近百家。他们甚至搭建起了一套职能架构部门，分为接待处、执行部、宣传部、高管会议室、策划部、维权执行部等几大部门。
作为应对，淘宝商城决定关闭所有货到付款交易渠道。淘宝称，超卖的赔付，淘宝商城不会让正常商家遭受损失。此外，淘宝商城提醒商家需自行判断订单是否为恶意抢拍，“如买家在付款后有证据证明为恶意购买，淘宝允许商家进行不发货处理。”
一名淘宝内部人员对本报说：“提高门槛是必需的手段。但问题是，可能缓冲时间不够，有些操之过急了。” 盛大旗下电商平台品聚网CEO葛斌斌则认为，淘宝商城以5～10倍的幅度调整服务费，“有点狠，跨度太大。”
截至本报发稿时（14日），仇恨仍然在延续，仍然看不到战火停息的迹象，这一场数万小卖家对大卖家的攻击行动，已持续了整整3天。
竞争对手也来凑热闹。有意或无意，10月10日-12日，盛大品聚网开张、腾讯QQ网购平台上线、360电子商务导购平台上线。盛大品聚网豪言一年内与淘宝平分市场，腾讯QQ网购宣布“从今年年底到明年3月的促销旺季期间都不会收费”。
唯一可走的道路
相关数据显示，2010年淘宝商城销售额超过1000亿元，活跃用户接近2亿人。在这个超级购物中心里，已经进驻了7万多个品牌、5万多个店铺。在中国B2C购物网站领域，淘宝商城保持绝对领先优势，占据整体市场份额的48.5%，规模相当于排名2-10位企业份额总和的近2倍。
凭借着巨大流量诱惑，迪斯尼、戴尔、三星、柯达、吉利、优衣库等众多国内外品牌，纷纷进入淘宝商城开设旗舰店。
看似繁华的背后，却隐藏着重重危机。2010年“十一促销”的第一天，淘宝商城创造了9.36亿元单日交易额的狂欢，诸多品牌旗舰店销量均大增，比如李宁的官方旗舰店，订单从日常的五六千件飙升至9万多单。不幸的是，大多传统品牌商并没有做好准备，缺乏网购冷热季之间相差数十倍甚至上百倍的应对经验。以李宁旗舰店为例，其后端配货人员就算全天加班，7天最多也只能处理1万单，导致数万用户投诉。物流配送跟不上，用户收货时间拉长了，购物体验也就变差了，也损坏了淘宝商城的品牌。
更大的危机，来自诚信。2008年4月，在淘宝商城成立之初，通过大范围招收卖家来丰富商品品类，因而在其准入门槛中，并未做出过多约束，较之于集市的准入门槛，主要是增加了对营业执照、税单以及品牌代理资质的审核环节，以此来保证商城卖家“只售正品”。
但对于现在的淘宝商城来说，扩大规模早已经不再是任务重点，诚信、品牌、信誉、利润问题才是未来生死存亡的关键。
2011年2月，阿里巴巴数千名中国供应商涉嫌欺诈全球用户，在海内外引起轰动，公司CEO卫哲、COO李旭晖等高管被迫引咎辞职。而淘宝系的诚信问题，更是长期为人诟病。
可以肯定，马云也很清楚没太高准入门槛的淘宝商城的诚信问题。2010年9月，原淘宝网CEO陆兆禧对本报记者坦承，商城开店的人三六九等，部分源自于原来的集市，很大一部分是从传统线下产业而来，还有一些是直接在商城创业的，在服务上参差不齐。
此外，京东商城、当当等老牌B2C发展迅速，相比之下，淘宝商城“草根味”浓重。如果淘宝商城想单独上市，就必须作出改变。
这促使淘宝作出改变。2011年6月，马云宣布把淘宝“一分三”，其中商城地位最为重要，淘宝系急需向外界表明淘宝商城和淘宝网（集市）的区别，对不同平台的卖家有不同的定位，与淘宝网无太大差异的小卖家甚至个人店家肯定影响淘宝商城的品牌形象。
淘宝商城总裁张勇在公司拆分后，对淘宝作出明确定位表述：商城更重消费体验、强调品牌产品和标准化服务水平，商业模式上以收取2%～5%不等的交易佣金为核心；集市对卖家的准入也几乎不设置门槛，商业模式以卖家自愿付费投放广告为主。
拆分后的淘宝商城，更希望提升自己的品牌美誉度。9月19日，在金茂北京威斯汀大饭店内，张勇站在二楼宴会厅正中，对每个走上前的人弯腰鞠躬，并紧握对方双手。所来之人都是中国B2C公司的代表，一共38家，他们共同接受了淘宝商城邀请，准备入驻开店。
此前，因为纠纷退款率过高，严重影响客户体验。淘宝商城于7月1日宣布关闭 Acer、诺基亚、海信、九阳、苏泊尔等数十家品牌的官方旗舰网店，关闭时间持续三天。
然而，对假冒伪劣更多的中小网店而言，关店不能解决根本问题。“解决假货问题，最直接的办法，就是提高进入门槛，提高假货行骗成本。”一位淘宝内部人士坦言，如果不解决假货问题，不仅自身品牌会受损，也会让大企业失望，淘宝未来生存都会遇到难题。2012年店铺续签新政的本质就是要在经营规模和经营能力上对卖家进行筛选，逼迫实力不足的商户出走。因此哪怕会遭遇激烈反对，目前也只有这一条路可走。
新政，就此出台。暴动，也就此产生。