“三不管”的液晶屏 相机液晶屏裂缝维修难
黑名单
爆料人相先生：上个月底我在银联商城里网购了一部相机三星PL120，双屏的设计让喜欢自拍的人用起来很是方便。买到之后我先是进行了几张试拍，确认没有功能问题，然后发现前面的液晶屏十分坚硬，后面的液晶屏很软，于是就在后面小心翼翼地贴了一个保护膜，并把相机放在专门的相机包中。
结果再次使用相机的时候，我忽然发现后面液晶屏的内屏竟然莫名其妙出现了一个约1厘米长的裂缝，而外屏好好的。我就不明白了，这拍了还不到50张照片，又是放在相机包里，相机包放在一个很大的电脑背包中，没有硬物接触，更没摔过……外屏都没碎，内屏怎么就那么娇贵呢？
于是我把相机送去官方指定的维修站进行维修，三星的客服都没仔细检查就说液晶内屏的裂痕是人为外力导致，如果维修的话要收240元材料费。这相机买的时候也不过900多元，维修的话光材料费就得花240元，我不能接受。于是我打12315电话进行投诉，12315说要先拨打12365进行鉴定；打到12365得到的结果，说是“液晶屏不在三包范围”，所以没有办法对液晶屏做技术鉴定，只能提醒让我下次注意。难怪三星的客服那么牛气，随便一看就判断是“人为损坏”了，虽然现在它对拍照没有什么影响，但是一部新相机这么轻易就坏掉实在令人很不舒服，希望编辑给予关注。
编辑调查：人们喜欢数码相机的原因有很多，如果说是可以随时观看已拍摄的照片是主要原因，可能很多人都不会反对。所以，液晶屏对于一款数码相机的重要性绝不亚于镜头和CCD之类的核心组件，而一旦如案例中所说的屏幕出现裂缝之后，就算相机能够拍出精美的照片，恐怕也难以弥补心中的那道裂缝。编辑经过调查后发现，很多售后服务点对于液晶屏的鉴定都是不用检测就可判断出是“人为损坏”的，而这些售后服务点并不只有三星一家如此。这又是为什么呢？
一般来说，产品在规定的保修期内，理应给予权威检测和维修，甚至进行退换货的处理，如果认定人为损坏，应给出人为损坏的证据。编辑采访了当地消保委员会的负责人，他表示：“《消费者权益保护法》是保护消费者的，其中有一条举证责任倒置。现在经销商也好，总部也好，如果说是消费者造成的，就需要找出证据来证明确实是消费者造成的，如果当事人不能就此举证证明，那么就会推定消费者的主张成立。”
尽管如此，但由于是相机的液晶屏出现问题，这个事例就变得有些特殊了。在我国，数码相机的维修、退换货没有专门的规定，而是作为“微型计算机”产品进行处理，而且数码相机也没有专用的条款，而是作为附录中的一个部分。
所以，并非相机出现所有问题可以在有效期限内进行退换货处理，而是要求符合相机的“性能故障”，而在有关相机的性能故障中，与液晶屏碎裂类似故障是“显示屏无显示”。显然，爆料案例中的相机出现裂缝之后，显示屏依然能够继续工作，于是商家自然可以根据自己的“心情”，决定是否将其认定为“人为损坏”、是否予以保修了。编辑认为，如今的液晶屏使用范围已经相当广泛，而且重要性也在日益提高，那么如何将几乎已经成为一个“三不管”的问题化为国家及相关行业内部的重点“照顾”对象，如何出台并确定相关的行业准则，是当前业内有待解决的重要问题之一。
厂商连线：三星售后服务中心：液晶屏出现的碎裂问题确实不在公司的保修范围之内，只有功能出现问题的产品我们才会给以保修。而且买家在收到产品的时候已经确认过产品功能完好，所以按照公司的保修规定，我们只能与卖家和维修中心进行协调，不会收维修费用，只收取液晶显示屏的材料费。至于其他方面，我们也无能为力。
回音壁：对于这样的结果，相先生认为一块液晶屏的价格已经占了相机本身的很大比重，这样的结果倒不如买一部新的。而对于“液晶屏不在技术鉴定范围”之内的条款，相先生希望国家和业内能够早日出台相关的维修准则，避免更多的人吃“哑巴亏”。