物流服务供应商的制胜法宝
行业资讯
2011年，全球经济呈缓慢恢复之势，世界各国竞相发展经济，生产、销售以及全球货运随之恢复增长。原油价格的上涨将推高运输成本，但长期来看，很多国家和地区的消费已经压抑多年，不久很可能会迎来消费增长的时代，引爆巨量的商品消费需求，并为物流业带来新的发展机会。
遭遇IT能力短板
第三方物流研究表明，物流服务供应商的IT能力仍然是个短板，只有54%的被调查托运人对其物流服务供应商提供的IT能力表示满意。虽然在过去3年中，物流服务供应商已经在IT能力上提高了，但仍有很长的路要走。几十年来，通过兼并和收购， IT分散化以及在经营范围、客户、产品服务上的巨大增长，物流服务供应商实现了强劲发展。但物流服务供应商也形成了一个具有传统IT平台、点对点集成和多数据仓的复杂IT环境，从而导致其定制的应用程序难维护、难修改且成本昂贵的问题。物流服务供应商不得不为其每项服务都提供操作平台，并为每个客户端都提供单个系统，这就导致了他们不得不维护成千上万的单个仓库管理系统（WMS）和运输管理系统（TMS），以支持客户服务。
IT能力差已经成为多数物流服务供应商发展的瓶颈，限制了其服务的灵活性。物流服务供应商需要把创新服务快速推向市场，以最低成本提供可靠的现有服务，并适应不断增加的监管要求。多年来，物流服务供应商已经使用了大量的短期修补办法来解决这些挑战，并使用手工操作以满足客户需求，但这些都是不可持续的。物流服务供应商需要简化IT环境，推进其信息技术环境的现代化、标准化和自动化业务流程，逐步过渡到物流平台，使他们能够在一个可配置的平台上，为各种客户提供多样化的服务。
转型原则和制胜法宝
领先的物流供应商已经意识到IT具有战略竞争性，IT投资对企业长期发展至关重要。因此，他们进行投资以期望让其信息技术环境达到最佳状态。在与托运人、物流服务供应商和承运人20多年的合作中，一些前沿IT企业的行业团队已确定了几个关键原则，以实现一流的信息技术平台。在过去的数年中，前沿IT企业将这些原则应用到了物流公司的多个业务和IT管理部门，均收到了广泛的好评。
●实现自动化，扩展业务并提高盈利能力
转变前，系统信息孤岛和劳务密集型业务，以及包括产品报价、运输路径和整合装运等在内的复杂任务缺乏决策支持，需要物流服务供应商增加人手来实现业务增长，为此企业付出了高服务成本和低利润的代价。转变后，物流企业管理者能实现常规和复杂任务处理的自动化，协调企业的各种业务流程，使员工专注于客户和需要专人以专业知识处理的异常事务。
●充分利用技术，加快产品上市速度
转变前，物流服务供应商的物流规划、执行以及财务管理分属多个系统，缺乏标准流程等，都需要物流服务供应商耗费大量的时间来推出新服务，而且这种状况难以持续。转变后，物流企业管理者可采用全球报价到现金平台，通过保障合同实施、自动化工作流程和主动监测，实现迅速推出新服务和可靠交付的目的。
●实现无需定制流程和IT的配置解决方案
转变前，运输和仓库管理僵化的传统平台，迫使物流服务供应商不得不为每个客户定制系统，这就造成了成千上万的单个仓库管理系统和运输管理系统都需要安装、配置和维护。 同时物流服务供应商还不得不依赖于员工培训，以确保达到客户的要求。转变后，物流企业管理者可采取仓库管理系统和运输管理系统平台，为多个客户提供多种服务，以减少花在每个客户上的时间和成本。物流企业管理者还可以实现客户业务自动化，以确保服务的可靠性和客户满意度。
●实现客户、合作伙伴和员工的共同协作
转变前，物流服务供应商与客户合作使用电子表格，从而造成了复杂的电子数据交换集成，出现很高的错误率，并在设置托运人和承运人的电子交换格式上耗费了大量工作时间，这极大地限制了物流服务供应商的实时协作能力。转变后，物流企业管理者可使用新的协作平台，实现不同格式的数据交换，并使用Web服务集成和自动化工作流程。这将减少集成时间和成本，提高可靠性，并实现对工作流程的主动监控。
●有效评估监测以保证流程改进
转变前，物流服务供应商的KPI数据收集和计算由手工完成，这往往会造成多数物流服务供应商的延迟，丧失了流程改进的主动性。转变后，物流企业管理者通过绩效表能直接看到KPI数据，分析查找根源，以提高决策能力，同时改进流程。物流企业管理者将优先投资稳健的KPI数据收集系统、自动化KPI计算和持续流程改进等。
●掌握统一的真实情况
转变前，大多数物流服务供应商都面临着真正的挑战。因为其收入和支出数据都分散在多个分裂系统中，客户数据、装运数据和其他的企业数据也都存储在多个系统中，要迅速了解真实情况，获取客户和业务的总体资料，对物流服务供应商来说相当困难。转变后，物流企业管理者将集中客户、装运和企业的其他数据，降低IT成本并加快决策。