质保缩水机械硬盘成耗材
话题
早在上月，玩家中已经开始流传希捷硬盘质保期再度缩短的消息，引发了众多希捷硬盘用户的关注。不久前，希捷针对此消息发布的官方声明，更是确认了质保缩短的消息。当然，这其中也有很多原因和细节，甚至可以看到机械硬盘发展的一些趋势，值得广大消费者仔细研究。
质保变化 成本是主因
在前不久发布的官方声明中，希捷表示，从2011年7月2日起，Barracuda、Barracuda Green系列硬盘和标准型号的Momentus 7200/5400rpm硬盘产品进行渠道分销质保期调整，从此前的3年改为2年，不过都是100％完全换新。生效日起出货的产品均采取这一新的质保政策，而生效日之前出货的现有渠道存货继续享受原有的3年质保服务。而Barracuda XT、Momentus XT系列硬盘和企业级硬盘依然享受原有的5年质保服务。
这个3年变2年到底是怎么个变法？我们知道，之前希捷硬盘的3年质保包括了1年免费包换，2年免费保修，而新的质保则包括的是2年免费包换。而且，从电脑城经销商处得知，7月1日后销售的希捷硬盘的确全部是两年包换了，相对于2009年5年变3年的质保调整的经销商执行度比较混乱的情况来看，这次经销商的执行度还是规范不少了。
那么，从质保细则来看，3年变2年，也不能说完全是缩水，毕竟用户多了1年包换期，只是少了1年质保期。从希捷的官方声明来看，如此调整的理由是通过统计，发现用户购买希捷硬盘后出现故障的时间段主要集中在前两年，因此提供2年包换对消费者更有利，而缩短1年质保则可以在成本方面获得更多优势。但不管怎么说，我们可以看到成本是促使硬盘质保调整的最大原因之一。
改变策略 调整产品重心
成本因素导致了希捷对硬盘质保的调整，其实还只是表面的现象，其中还有一些可以深入讨论的东西。
从7月21日希捷发布的2011财年第四季度及全年的财报来看，希捷第四季度营收为28.59亿美元，比去年同期的26.56亿美元增长8%；但净利润只有1.19亿美元，远远低于去年同期的3.79亿美元，降幅达到了69%。同时，可以看到第四财季硬盘的出货量达到了5200万块，创下历史最高纪录（其中很大的原因是因为OEM客户在日本地震后对持续供货的担忧，从而大量采购以备用）。总结成一句话就是，硬盘卖得多，就是不太赚钱。
可见，希捷面临的问题同样是传统机械硬盘的利润太薄，这与日立、三星硬盘之前遇到的问题一样，否则它们也不会走被收购的路线。因此，希捷在如此大的销量前提下，降低售后成本的确是不得已而为之。
另一方面，希捷在8月10日发布新闻，旗下的Momentus XT混合硬盘出货量突破百万大关，IDC调研主管John Rydning表示，希捷Momentus XT出货量过百万只是混合硬盘的一个开始，预计到2015年全球将会有大约25％的新电脑配备这种混合硬盘。在这之前，希捷也专为平板机推出了仅有7mm厚度的Momentus Thin硬盘产品。从这些都不难看出，希捷在传统硬盘利润越来越薄的情况下，大力发展新形态硬盘产品和消费电子类硬盘产品，以求新的利润增长点——事实证明效果不错。当然，这也再次证明，机械硬盘已经开始走下坡路，逐渐会被新形态的硬盘产品所代替，这个接班人首先就是混合硬盘，接下来就是SSD。
虽然从销量来看，机械硬盘依然是当之无愧的王者，但难掩其走下坡路的颓势——容量提升成本过高，性能提升受限。另一方面，原材料的价格上涨和机械硬盘自身价格的下跌，也导致其利润越来越薄。正是因为如此，不单是希捷，西部数据以及其他硬盘厂商都在抢占新的利润增长点，混合硬盘、固态硬盘、消费电子类存储产品等高利润产品线都是更好的阵地。
如何应对质保缩水
曾有玩家笑称机械硬盘已经成为耗材，在不断压缩成本的情况下，消费者对于机械硬盘的质量有此担忧实属正常，况且这几年机械硬盘的质量的确是普遍有所下降，这就使得消费者对于硬盘质保的缩短非常敏感。
那作为消费者，如何看待希捷硬盘质保缩短呢？这里需要明确的是，希捷的2年包换质保是提供给渠道商的，并不是直接面向消费者，而渠道商要提供怎样的质保，希捷并不会干预。那么在这里，需要提醒大家的是，如果现在你打算购买希捷硬盘，经销商提供的质保低于2年包换的标准，建议换一家购买；如果你已经买了7月1日以后批次的希捷硬盘（可以用硬盘上的序列号在希捷官方网站上查询质保时间），而商家提供的质保低于2年包换，则可以找商家理论甚至是到消协投诉。当然，如果在电脑城购买的话，找口碑较好的大商家也是比较妥当的选择。
延伸阅读如何查询希捷硬盘质保时间
第一步：登录希捷官方网站，打开硬盘质保查询页面。
地址为：http://support.seagate.com/customer/en-us/
warranty_validation.jsp
第二步：查找你的希捷硬盘的S/N序列号、型号。如图所示。
第三步：在查询页面正确填写序列号、产品型号以及你购买硬盘的国家（自然是选China），最后填好验证码，点Submit就行了。Seatools Test Code可以不用管它。
第四步：以这款酷鱼7200.12 1TB硬盘为例，可以看到它质保到2012年9月13日，来自建达国际（代理）。
编辑视点 保证硬盘质量才是重点
硬盘质保缩短，为什么玩家和消费者会如此敏感？很明显是对现在机械硬盘的质量信任度降低了。如果本来就不会坏，谁会关心质保有多久？诚然，制造成本在涨，硬盘价格又在跌，硬盘厂商有压力，但我们都不愿意看到这些压力最终让消费者来承担，甚至对于零售用户来说，宁愿硬盘卖贵一点，产品可靠性和质保时间长一点都可以，毕竟硬盘有价，数据无价。
当然，硬盘厂商也不会只考虑零售客户，毕竟来自OEM客户的订单才是主力，因此缩短机械硬盘的质保时间，也是出于自身策略的考虑。但是，我们也希望在压缩成本、提升价格优势的情况下，硬盘厂商不要放松对硬盘质量的把控，这个底线要是一打破，所谓的品牌价值也就失去意义了，同一品牌下的其他产品线也会受到牵连，拓展新市场也是徒劳无功。