徕卡式服务
天下
我一直对徕卡相机很抵触，和别人交流时可以做到骂到它体无完肤。可随着手上相机快门突破了1/100000秒，我对徕卡有了新的认识，发现以前貌似哲学家的逻辑有个严重的漏洞。徕卡相机制造精良，结实。同时什么功能都没有，没有自动对焦，没有防抖，更没有视频拍摄。有的只是让你慢下节拍，仔细构图，谨慎地按下每一次快门。其实不用徕卡，从我的佳能相机就能看出：起初狂按快门，狂出废片，越往后快门按得越少，删除的照片越少。
今年5月在craigslist看到一个人在卖徕卡M8，配28mm 2.8的一代镜头，产于上世纪60年代初。机身不旧，镜头不新，价格合适，当天就买了回来。那天高温，机器拿在手里沉甸甸的，冰凉刺骨，心里想这手感估计就值500美元了。拍了几张效果满意，琢磨着给这只老镜头装一个UV镜片，再买一个原装皮套。第二天便坐地铁去了世界最有名的B&H。
经过取号，排队，终于轮到我和服务员交流。一听来意，店员Tony把我带到了坐落在角落里放置徕卡产品的柜台前。由于这支镜头生产太早，镜头上没有标注口径，Tony只好一只只从后台调不同的UV来试，调来调去的空当我们就聊起天来，他问我是否愿意试试徕卡最新的M9和新出的24mm 镜头，我当然高兴，之后Tony边给我找UV，我边把玩柜台里的所有徕卡相机和镜头，数码的M8、M9和胶片的M7，同时还试用了15mm、24mm、50mm、70mm四款镜头和一些望远镜。Tony建议我用自己的SD卡拍摄，回家电脑里可以尽情对比。两个小时后，Tony终于找来了对应口径的UV，让我完成了当天的购物和试玩。
7月份到法兰克福出差，偷空到老城区转悠时看到一家布置精致的徕卡店掩映在拐角处。店内是典型的徕卡直营店，一半摄影作品展示，一半器材展示。但这家店里的器材更加丰富，从徕卡I型到最新的大画幅S2以及一些有意义的限量相机全在柜子中展示。简单转转后我说明来意，希望可以给我的老镜头找一个原装的遮光罩。一位身着黑色高领毛衣和深蓝西裤的先生接待了我，他先从柜台后面拿出一本如字典般厚的《徕卡手册》翻看，来确定遮光罩型号。通过我提供的镜头编号，他很快从书中找到适合的遮光罩型号以及我这支镜头的生产年份、地点甚至生产车间。但由于他们只有二代遮光罩库存，所以他想看看二代（现在生产的是第四代）可否适用，但我没带镜头，他们也没有一代的镜头，所以虽然口径一致，但到底是否通用很难判断。他请我入座，去楼上煮了一杯卡布奇诺，带下一本限量的徕卡最新的年鉴英文版让我翻阅。他则开始和另一个人研究其他资料。约莫半个小时，终于从另一家店调来了一代的镜头，弄清楚了二代遮光罩和一代并不通用。抱歉地告诉我让我白跑一趟非常不好意思，如果我愿意他们会给总部发订单由总部直接寄到我美国的住址，我留下了地址，他们送我到门口。中间唯一一次提到价钱是最后临走时他说的：遮光罩的价格到时告知，邮费徕卡承担。
在中国我去过大量摄影器材城和高档的器材店，但我没有见过一次你在根本没有购买欲的前提下可以让服务员取出各式相机供你把玩，尼康D90，索尼A550都不可能，更别说高端的5D MarkII和徕卡了。与之相反，在所有的摄影器材店里，你一定会遇到虚假的推荐，不专业的介绍和看你毫无买意后轻蔑的态度。他们不重视客户吗？不是。那是他们不懂服务吗？这点是，美国也有不专业的服务员，但他们的服务却比我们好得多。我认为问题远不是他们不懂得客户的心理满足这么简单。问题出在老板身上。B&H和徕卡店对客户毫不吝啬，款待有加并不仅仅是他们的服务员训练有素，更体现出一种大店中从上至下的自信和底气：那些镜头机子怎么了？顾客高兴就让他们玩，即便坏了加起来不就是两三期的广告钱吗？而中国的大店并不比这些外国的资本少，但为什么他们每次表现出来的只有店大欺客呢？这让我想起一句IT界前辈大佬的名言：贫穷不是没钱，贫穷是一种心态。
蒋一心，纽约大学科技管理硕士，现居纽约。狂热的文学、音乐、技术爱好者，用随意的笔调记录海外IT生活趣闻。
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