售后不给力 明基电视遥控器价格高
黑名单
爆料人：我在2006年购买了明基的DV-2050 20英寸液晶电视，当时很多朋友劝我购买主流品牌，但我觉得明基在电脑市场上比较出名，自己作为电脑爱好者购买过其很多产品，认为质量和服务还是令人放心，便买单了。时间过了5年，电视机用着还算不错，但是遥控器开始出问题，有时候出现按键不灵的现象。由于过了质保期，我就拿到小区的家电维修部去修，但是由于明基的电视产品太小众化，配不到相应代码的遥控电路板，所以很长一段时间，我只能手动控制电视，时间一长，非常麻烦，因此我决定还是找厂商。
通过官网http://www.benq.com.cn/，我找到了明基当地的代理商，一位售后人员在电话里听明白前因后果之后表示明基没有DV-2050这款产品，我很无语，因为这些资料在互联网上都可以查到，在反复的交流之后，对方表示需要序列号。提供了产品序列号给对方之后，这位售后人员称没有这款遥控器，需要向厂商申请，但是价格需要100元，大大超出了我的预期价格，我想一个遥控器应该没有这么贵。
黑仔调查：读者给本报来电时表示，现在感觉非常的难过，对于一个明基忠实的老用户来说，他购买过明基的光驱、液晶显示器、键鼠等产品，长期以来都很信任这个品牌。现在在售后问题上，客服的高价配件令他感到过去的信赖都成了泡影。同时经过黑仔的调查，这款遥控器在市面上还真是不好购买，万能遥控器的代码不支持这类小众产品，市面上随处可见的遥控器不适合读者的电视机，所以要想寻找到匹配的遥控器只有与明基厂商联系才能购买到。
连线厂商：黑仔通过400-888-8110的投诉专线和明基官网的客服人员进行了沟通，对方表示由于这款老产品年代很久，所以代理商不清楚具体的配件价格，在经过他们核实之后，他们发现售后服务中心报价有误，正常报价应该是80元。
回音壁：我们把这个意见反馈给读者后，读者表示收费标准不透明，价格太高，超出了正常的配件维修价格比例，他没办法接受这样的结果。黑仔理解这位读者的心情，毕竟一个遥控器就要80元确实不合理。黑仔认为厂商在做好产品的同时，也一定要做好售后服务的工作，因为没有不会出问题的产品，只有将售后服务做好，才能真正提升消费者对品牌的认知度和信任感。
