海鲜自助变“快捷酒店早餐” 考问团购诚信
事件
7月14日，点将国际副总经理刘晶晶在新浪微博爆料，称由于看到某团购网站“鲍鱼公主亚奥店海鲜自助餐”漂亮的图片介绍而团购该产品，结果感觉这个海鲜自助都“快赶上如家快捷的早餐啦”。“连我这么资深的公关和我朋友那么资深的媒体人都给忽悠了”，“不敢轻易相信团购了！”刘晶晶在微博大呼。
刘晶晶的“悲惨”经历也许很多团购者都深有体会。此前，曾有消费者爆料，30块钱团购的“一锅鸡”，结果吃了半天，发现没有鸡腿和鸡翅，跟服务员理论后才勉强给送来一个鸡腿和一个鸡翅，该消费者戏称“团购了一只残废鸡”。
团购给很多用户带来了惊喜和实惠的确不假，但各种各样的“用户体验”问题，从团购出生之日起就一直在困扰着整个行业。记者在调查中发现，一些团购餐饮的商家，感觉自己的东西被“贱卖”了，于是在产品上缺斤短两、服务上大打折扣，导致很多团购的顾客有种被歧视的感觉。而消费者花了几十块钱团来几块钱地摊货的例子也比比皆是。对此，团800 CEO许欢认为，“团购是一个口碑营销的过程，我相信给用户一个最好的团购体验是团购商户某种程度上的不二法则。”
如何保证“用户体验”，让团购行业不再被“诟病”？或许，“诚信”是唯一可以比拼的砝码。团购行业一年多的发展，让消费者对于购买选择已经从单纯的追求低价逐步转变到对服务质量的高要求上来，诚信已成为衡量成功团购的重要标准。
“投诉就等于空难！”7月12日刚刚上线团购业务的数字星空CEO刘建华称应视“诚信”为企业生命，“空难意味着无生还余地，所以我们必须把好诚信关。”此外，数字星空团在上线当天还郑重宣誓，要遵守“不团假货”、“不团低价服务”、“不虚高原价”、“不虚增参团人数”、“不搞假抽奖”、“不做假退款”等“团购行业十二诫”，以表其诚信决心。
然而，在目前我国“千团混战”的局面下，团购网站的竞争非常惨烈。要在各种媒体支付高额广告费，要争取更多的团购项目来吸引新老顾客，要打出具有诱惑力的价格来留住顾客，更要生存、发展，甚至要上市……面对如此多的任务和使命，烧钱是必然的。
“人们所争议的或所抱怨的，正是这个行业在良性发展过程当中必须要解决的问题。团购这个模式没有错，错的是做团购的人。”刘建华对记者表示。的确，不论业界存在多少质疑的声音，团购的商业模式已经打动了很多创业者和投资者。拉手、美团、24券等早一批团购试水者纷纷获得巨额融资，而淘宝、京东、当当、去哪儿、1号店这些根植于互联网的企业也不甘落后，基于自身的网站优势做起了团购。据团800 CEO许欢提供的统计数据显示，在过去的一年里，差不多有300万的商户通过各种团购网站完成了自己的第一次团购的尝试，这个数据的确有些惊人。