一纸通告引发的巨变：电脑城之殇
头条
5月底，海淀区政府的一纸通告带来了中关村IT大卖场的“6月巨变”。曾被称为中关村电脑城三强之一的太平洋电脑城已于6月底关门，相关房产使用权移交北京大学；海龙电脑城10楼以上已不再有电子产品经销商，取而代之的是三民太奇教育、侠客行网络、中搜网络等，电脑卖场都被限制在6层以下。中关村IT卖场的辉煌时代已宣告结束。
一天卖一台电脑是常事
7月6日下午，记者走近科贸三楼一个长廊式的店铺，店员尹浩（化名）迎了上来，询问记者要购买的机器类型，并根据记者的使用需求推荐了几款机器。店里有四名员工，一个女孩没精打采地站在门口，两个男生在给三位顾客看一台电脑。“我一直都很闲”，记者问尹浩的生意情况，他有点自嘲地说，“每天只卖一台很正常，也有卖不出去的时候，这两个月是淡季，周末可能还好点。”
在记者逗留的半小时中，一共只来了两拨客人。“你信不信，这些人不到5分钟就会不见了，而且什么都不会买。”尹浩对记者说完，还是热情地迎上去询问需求、推荐产品。果然，这些人很快就走了。尹浩2009年来到这里，现在的收入1000多元到5000多元不等，基本可以糊口。
“看电脑吗？四楼有大店。”离开尹浩的店，记者跟一个导购来到了所谓的“大店”。店面的确很大，目测有几十平方米。店里人比较多，有十来个，但都是店员，几个女孩在说说笑笑，一个男生把玩手机，两个男生在喝茶，另外两个男生在门口聊天。在半小时左右的时间里，记者是这里唯一的“外人”。
科贸的场景再现海龙电子城。在海龙二楼的品牌专卖店，大部分店员都无所事事地站着，或者把玩手机。“生意没有以前好了，我们五六个人每天也就卖七八台，这是因为我们的价格低、服务好，但我们拿到的提成也很少，每个月收入也只有三千多。”张力（化名）告诉记者，海龙今年搞改革，现在三楼已经是通过统一收银来监控商户的价格，这样的话，他们的利润会更低。
虽然现在的收入不高了，但张力觉得这种改变是好的。“我们卖的是服务，这才是正路，”对于转型、串货这些电子城的顽疾，张力已经看得很明白，“这么做下去只能把自己做死了。”说到太平洋关张，张力有些不以为意，“我觉得这是优胜劣汰，他们生意早就不好了，关门是早晚的事儿。”
不仅是电脑生意不好，配件、软件的零售同样冷清。记者走访的科贸、海龙、鼎好三家电脑城的小商户大都表示生意越来越不好，商品利润薄，买家逐渐减少，而店面的租金一直在上升。
李亮在海龙四楼的中间经营闪存、移动硬盘、贴膜等产品，共有三个柜台。“这三个柜台7000块一个月，没有那么多生意，出租一个还可以省一个柜台的租金嘛，”李亮说，“我们这个还算便宜，二楼这样的柜台少说也要4000块一个，多的八九千块的都有。”记者了解到，海龙的租金几乎是最贵的，鼎好也差不多，科贸和e世界要便宜一些，至于原因，商户都只是“神秘”地笑笑，表示“不好说”。
在鼎好三层专营电源生意的陈大姐有一个四五平方米摊铺，陈大姐告诉记者，她做电源生意很多年了，但现在生意没以前好了，而且租金还在涨。她这个摊位每个月五六千块的租金，涨的话一次几百块，对她来说，也是不小的压力。
传统IT卖场的十字路口
5月底，海淀区政府宣布，今年内，海龙、鼎好等电子卖场的商业面积要下降至50%以下，明年内，中关村购物中心商业面积至少压缩3万平方米，后年再压缩2万平方米，到2015年压缩到10万平方米。同时，引入科技、金融等高端业态，逐步淘汰现有的柜台、摊贩式经营，着重展示、咨询、体验等服务。这里的低端业态主要指经营攒机、电脑配件、小数码产品的小专柜、小店面等。这个调整，记者在海龙得到了验证。
目前，海龙电脑城10楼以上已不再有电子产品经销商，取而代之的是三民太奇教育、侠客行网络、中搜网络等，电脑卖场都被限制在六层以下。而一至三层也多以品牌专卖的形象店为主。联想、惠普、戴尔、宏碁、神舟等专卖店都采用了统一的装修形象，曾经的小专柜撤掉了一些。但二楼以上“低端业态形式”依然存在，各个商户也在照旧“叫卖”着。
同很多崭新的专卖店一样，张力所在的店也是今年3月才开始做的，他们老板在鼎好、e世界都有店。张力觉得这样的形象店能够给顾客以信任感，更有利于带来生意。不过，张力也不否认价格的透明化和电子商务对他们的冲击，据他估计，从网上查好价格再来购买和在卖场看好机型去网上购买的人大概是一比一，电子商务的兴起抢了他们不少生意，也导致他们的利润越来越低。
“改变总是要有个过程，”曾经是国企单位职工的张力表现得很乐观，“我们虽然收入不高，但工作起来踏实了很多，而且你真诚地对待客户，他们总会感觉到的，所以我们还是有不少回头客。”张力告诉记者，现在电子产品的利润越来越薄了，就拿他销售的笔记本来说，一台机器的利润在100~200元之间，也可能上下有浮动，但不会很大，最多也不过300元。
记者发现，海龙绝大部分商户都挂了一面红色的锦旗，写着“服务规范商家 请放心购买”，一眼看过去很是“喜庆”。张力告诉记者，这些锦旗是海龙给发的，如果商家被投诉又处理不好的话，就会被挂“黄旗”，会写“服务不规范商家 请谨慎购买”。“年初还是有一些商户被挂了黄旗，但后来因解决了问题，表现也不错了，所以就换了。”不过，还是有个别的商户没有挂旗，“这些旗都是他们自己做的，十块钱两面。”海龙四楼一个没有挂红旗的店铺销售员这样告诉记者。
谈到“低端业态形式”的淘汰，张力表示还没有听说会有什么举措，当然，在品牌形象店工作的他也不必关心这个问题，最关心这个问题的莫过于那些被划归为“低端”的商户了。“听说咱们这儿的配件、小专柜什么的以后要搬走了啊？”在海龙四楼，记者不时地将这个问题抛出来，然而，大部分的商户表示“不知道”、“没听说”，甚至有些很警觉地反问记者：“你问这个干吗？”
“不可能说让撤就撤的，这么多商户，都撤到哪里去啊？2009年就说让撤，后来还不是没信儿了。”对于政府的通知，大家似乎已经“习以为常”了，“像鼎好那边还有几十年租期的，你让人家怎么搬啊？”
业内人士认为，尽管这些电脑城存在各种问题，但相关部门应该跟卖场、商户一起合力自救，而不是说采用“一刀切”的生硬态度将所谓的“低端”淘汰。就拿收银问题来说，电脑城要做到像国美、苏宁那样统一收银并不容易，但海龙已经在三楼笔记本销售商户中试点统一收银，通过对价格的监控来防止经销商报“负价”从而玩转型等问题。
消费者自述：为何我不愿意去电脑城？
中关村的电脑卖场何以落魄到这样的地步，为什么没有多少消费者再愿意去光顾，记者采访了一位见证中关村电脑城兴衰的消费者，来听听他讲述为什么不愿意再去电脑城了。
自述人：夏天（笔名）
资深媒体人，7年媒体生涯已告一段落，现自己在互联网创业。
已经正式停止营业的“太平洋数码电脑城”离我住的地方不过三条街而已，如果不是媒体报道说它已经停业，我几乎要忘记这个曾经在中关村名列前三卖场之一的“太平洋数码电脑”。反过来想想，自己也已经很久没有去海龙、鼎好等电子卖场了。
曾经在IT媒体的时候，总免不了要经常往中关村跑，但我自己对中关村卖场的印象一直都不太好。对于普通消费者来说，似乎每次一踏进卖场就好像是进入超级玛丽的游戏里，消费者“马里奥”要保持如临大敌的警惕，过五关斩六将，稍不留神可能会受骗上当。尤其是早几年的时候情况更甚。进中关村买东西，消费者要对两边柜台的店员们此起彼伏的“买电脑吗？过来看看”的招呼声必须充耳不闻、目不斜视地往前走，因为稍微投射一个注视的目光就可能会被导购们拉到他们的展台。到展台你会发现你要的型号总是没货，这时店员会忽悠你上楼，到楼上后，你明明要买A，但导购可能会告诉你A没货、停产、不好等，给你推荐价格配置更高的B或者C，最后忽悠不成他们可能会使出其他手段——轻则克扣发票赠品，重则调包，让消费者吃哑巴亏。
最近两年中关村经过整顿情况稍有好转。比如，导购们不再带你去写字楼办公区，还会告诉你用官方比价网站来核对商品型号和价格，但购买产品过程中还是必须与他们“斗智斗勇”。比如开发票是否要加钱、刷卡是否要手续费等。
说两次去中关村的购物经历。去年底去中关村买两台联想笔记本，去了以后直奔联想在该卖场一楼最大的一家店面，直接选择指定型号，并询问好带票价格，在下单前，和导购小伙子反复确认，是否能马上提货，能否在当天开发票等问题，在得到肯定和保证以后，准备付款，又为刷卡是否由我来承担手续费的问题纠结半天，最后以让出我购买笔记本电脑的赠品背包的情况下，免去20元刷卡手续费。让人不可理解的是，动辄几千元甚至上万元的IT产品，真的利润薄到刷POS机的这点银联向商户征收的20元手续费也要消费者来承担吗？刷卡付款以后，足足等待了半个小时，小伙子才提着两个电脑箱子过来，因为货在另外一个IT卖场的仓库里。开箱验机器以后准备离开之前我提出拿发票，导购小伙子一去又是半个小时，经过我几次电话催促回来才说：“财务说发票开完了，只能等下个月再开。”后来又承诺可以发票快递给我。不过，我等了两周电话催促也没等来发票，我又跑去中关村，在反复催促和等待的情况下才给我开出发票来。
第二次是买单反相机和镜头。去之前在淘宝上与有中关村实体店的卖家聊得很愉快，谈好机身价格、镜头价格，也反复确认有现货可以直接提货，去科贸实体店以后，店家却变了一副嘴脸，开始说机身缺货需要调货等，在等待期间，他开始煽动性地推荐其他型号的机身、三脚架、遮光罩、相机膜、滤镜等配件，由于价格不合适，我最后说只要网上谈好的机身和镜头，卖家直接头也不抬说不卖了，全部没货。之后又在科贸转了几家店，都没买成。知道卖家的心态，觉得只卖机身和镜头价格太低利润太薄，希望能够让消费者买高价的配件以此平衡赚钱，最后算盘打不了就赶人走。两天后，我在五棵松摄影器材城以同样的价格买了之前看好的机身和镜头，中关村真是不想再去了。
这种处处谨慎小心的购物体验真是糟糕透了，也让去中关村买电脑的人变少了。尤其是在国美、苏宁、京东、卓越、淘宝等新兴渠道的冲击下，即使是周末，电脑城也变得门可罗雀。
中关村究竟怎么了？这个中国IT产业孵化的起源地究竟出了什么问题？追溯到源头可以看到，在不断变化发展的商业环境下，电脑城固有的商业模式已经落后了。如今传统的电脑城还是在延续着“菜场”模式，即物业公司提供摊位，无数大小商贩交租金在卖场做生意，管理方只起到一个“物业公司”的作用而提供租位、水电等基础服务。这样的模式在IT产业发展的初期，品牌众多、产品庞杂的情况下是能够促进产业发展的，但在IT品牌高度集中，各类比价导航网站将IT产品价格变得极其透明，电子商务的崛起，国美、苏宁等专业3C卖场正规化的背景下，电脑城商贩们固守的老模式显得格格不入。
也许，若干年后，在变化的大潮下，电脑城不变革，可能真会被革命掉。