直面疑难的问题
新手学堂
话说最近童鞋们大批量放假，进而发生数量庞大的电脑故障，我这里接到亲朋好友一波又一波的电话求助。我算知道为啥在什么问答节目里，电话求助多半不能成功了——对方讲的你不清楚，你讲的对方更不清楚。系统软件问题更是如此，如何直观看到问题所在，如何还原整个问题过程，将更加有助于高手们帮新手解决问题。
行走江湖，怎么不可能犯点小错呢？当新手朋友在操作电脑的过程中遇到无法搞定的问题而抓狂时，第一反应便是高呼SOS向电脑高手求援，高手们只要在故障电脑上捣鼓几下，即可让问题烟消云散。不过，一旦高手远在他乡，如何才能够让电脑转危为安呢？其实，我们可以借助Windows7的远程协助功能及问题步骤记录器功能，让高手直面问题，制定解决方案。
“隔山打牛”，远程协助很强悍
在无线网络都快铺满全球的现在，就算高手远在天涯海角，也可借助网络实时在线帮新手朋友们排除故障。
1.生成邀请，呼叫高手
点击Win7的“开始”菜单，依次选择菜单列表的“所有程序→维护”选项，选择“Windows远程协助”命令，选择对话框中“邀请信任的人帮助您”选项。如果发生远程协助无法启动，弹出需要修复的情况，这是因为未开启远程协助服务，点击“修复”按钮进行修复即可。
正常情况下，远程协助将弹出一个小窗口，上面有“使用轻松连接”、“将该邀请另存为文件”以及“使用电子邮件发送邀请”三个选项， “轻松连接”是建立一个密码。对方可以借助这个密码和你远程连接。后两个选项则是将远程协助的邀请文件保存并进行发送。不论使用哪种方法，都会产生密码，并且请一定告诉高手（如图1）。
2.远程连接，解决问题
当新手进步成高手，去帮其他人解决问题时，这部分必不可少。
由于“轻松连接”实现方法较为简单，输入密码即可，故在此仅介绍利用邀请文件实现远程协助。
当高手通过各种直传、邮件等方式获取邀请文件后即可运行远程协助程序。点击窗口中“帮助邀请人”选项，在随后打开的窗口中选择“使用邀请文件”选项，双击所获取的扩展名为msrcincident的远程协助邀请文件。这时将打开一个需要键入密码的提示框，在“输入密码”一栏内输入新手所告知的密码，单击“确定”按钮。
新手一方的屏幕上将跳出是否希望对方连接计算机的提示框，选择对话框中的“是”按钮，高手便可以控制新手的电脑，去及时化解所要解决的问题。
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为了让问题解决更方便，我们还可以利用远程协助窗口的“聊天”功能去进行交流。只要点击“聊天”按钮，然后在文本框内键入文字内容，点击“发送”按钮，双方便能够像QQ聊天一样进行文字交流了（如图2）。
“案情还原”，“问题步骤记录器”重现故障
如果高手不在线，可是个问题，总不能傻傻地一直在线等吧？Win7中有个叫“问题步骤记录器”的功能，将遇到的故障问题通通记录在案。
1.找到问题记录
打开系统的“开始”菜单，在搜索栏内键入“记录”文本内容，点击搜索得到的“记录步骤以再现问题”选项，启动“问题步骤记录器”功能。
点击窗口内“开始记录”按钮，开始记录自己的操作过程（如图3）直到出错为止，单击“停止记录”按钮，便能够停止问题记录。倘若遇到某个问题需要向高手解释更为清楚，那么还可以按下“添加注释”按钮，将表达内容输入文本框内就可以了。
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单击窗口右上角处的“倒三角”按钮，点击菜单列表上“以管理员身份运行”选项，这样可以让记录者拥有更高的权限；而点击“设置”按钮，能够设定屏幕捕获方式和文件存储位置。
2.高手要会浏览记录文件
高手上线，发现新手求助的文件，下载以后会看到，所有记录的问题将以ZIP格式保存下来，将其解压后会发现该文件实质上是一个扩展名为MHT的网页文件。现在，作为一名向高手进化的新手，我们需要用IE一类的网络浏览器浏览所录制的内容，推断问题所在，帮助其他新手朋友渡过苦海。
记录的问题将以图片的形式反映出来，同时还附有求助者的注释内容，令人一目了然（如图4），比电话里讲解方便多了，它能最大限度地让高手了解新手所遇到的操作难题，并对其作出最快最合理的解决方案，让新手轻松无忧！
