B2C的本质是盈利——对话苏宁易购总经理凌国胜
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“中国电子商务发展的最大挑战是，如何实现全行业的盈利和持续化发展。企业何时回归零售本质，恶性价格战何时停止，将是较大的问题。”在采访中，苏宁易购总经理凌国胜的一席话让我们真实地感受到，尽管2010年多家大型电子商务公司已跨过年销售20亿人民币的门槛，但电子商务“烧钱”的事实仍然没有改变。
目标是综合电子商务门户
从3C家电网站发展起来的苏宁易购，拥有苏宁电器20年来的品牌以及相应的采购、服务及资金基础，这让苏宁易购有了雄厚的基础和更大的目标，成为集家电、3C等全种类产品的综合电子商务门户，打造一个堪比实体卖场的在线版“苏宁”。
电脑报：苏宁为什么会来做3C家电B2C网站？与京东这样的老牌电子商务网站相比，苏宁易购如何弥补自己网站人气的不足？
凌国胜：其实，苏宁早在1999年第二次创业的时候就开始关注电子商务的发展，也进行了诸多的尝试。
目前，苏宁易购着力打造综合类的电子商务门户，在3C家电领域的优势很明显。第一是价格优势，苏宁千亿规模的采购优势，让苏宁易购的产品成本先天性比其他网站低，价格具有竞争力；第二就是服务优势，苏宁20年来的服务体系，能够给苏宁易购的售后服务提供保障；第三，我们有品牌优势，苏宁500多亿的品牌价值，正品行货的概念，服务是唯一产品的理念，让苏宁易购更快地为网购人群所接受。此外，苏宁已经拥有中国数一数二的SAP系统，易购网站系统与之无缝对接，包括了库存管理、商品配送、数据营销分析、会员营销等一系列功能，能够适应网络购物快速、精准的需求，实现了真正意义上服务与销售的虚实结合。
虽然一些老牌的电子商务网站人气会旺盛一些，但它们大都是没有零售经验，其实B2C也是零售，并不是说搬到网上它零售的本质就会改变。苏宁易购是依托于苏宁电器的独特优势，这些都是其他网站所不具备的。相信随着越来越多的用户体验到苏宁易购的服务之后，网站人气就不是问题了。
电脑报：基于苏宁电器的优势，苏宁易购的盈利模式有哪些特点？苏宁易购将怎样实现盈利和持续性发展？
凌国胜：苏宁易购通过整合苏宁既有资源，规模化的采购和市场推广，通过提升自身服务水平，用规模销售来实现盈利。
苏宁易购计划在3年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，目前已经实现盈利，但要扩大盈利幅度需要视市场规模扩大的需求来定。苏宁易购不会盲目追求规模而去忽视后续的发展，我们抵制恶性的价格竞争，将通过不断提升服务水平和经营能力来提升盈利的水平。
电子商务的核心还是“零售”
曾经常年工作在连锁店一线的凌国胜对电子商务市场有着独特的理解，他认为，“虽然电子商务不同于实体连锁，但其核心还是零售，商品、价格和服务三大要素不可能发生变化，苏宁研究电子商务已经十年，也准备了十年，现在的苏宁易购是有备而来。”
电脑报：如何处理连锁店与苏宁易购的关系？网店如何体现出连锁店没有的优势？
凌国胜：苏宁易购与连锁店是两个并行的渠道，二者既是相互独立，又是协同合作。而且，中国零售市场规模的飞速增长和人群的消费习惯决定了，二者在后期发展中都将有较大的发展潜力。
苏宁易购的目标是综合类的电子商务门户，预计后期发展中，在品种上与门店将有非常大的差异，比如虚拟产品。网店的优势在于它能让顾客足不出户即可体验购物乐趣。同时，因为网店信息的及时性，用户看到促销信息即可下单购买，相比去门店买打折促销产品要方便许多。
电脑报：我们知道，在苏宁易购买的东西可以直接到门店去提货，这种模式对商品的品质和价格有影响吗？它在今后的电子商务发展中会成为一种主流模式吗？
凌国胜：苏宁易购始终以服务为立足点，坚决抵制销售假货、水货的行为，杜绝虚假产品。一如既往为消费者提供最优质的产品、最合理的价格和最便捷的服务，并积极致力于建立电子商务行业的规范，从而推动整个行业的发展。
苏宁易购的配送方式分两种，一种是门店自提，一种是正常的上门送货，由顾客自愿选择，不同的提货方式不会影响商品的价格。其中，门店自提是苏宁易购提供的一项特色服务，这是基于现有资源的一种创新。覆盖全国的近1500家门店让消费者更好地体验苏宁的阳光服务，从而实实在在感受到苏宁品牌的魅力。随着苏宁易购的发展，后期也将在没有苏宁门店的区域设置自提点。
电子商务要“戒躁” 盈利是最大挑战
资本的注入让中国的电子商务快速地发展起来，也使整个行业“浮躁”起来，而中国电子商务发展面临的最大问题却是资金，企业的盈利和持续化发展才是根本。
电脑报：您怎么评价中国电子商务的行业现状及未来走向？目前电子商务发展的最大挑战是什么？
凌国胜：中国电子商务目前的状态，可以用一个词来形容——“浮躁”，其实很多行业人士也这么认为，资本的成分太多。未来走向不好预估，但是最后成功的一定是踏踏实实做事的企业。目前，中国电子商务发展的最大挑战是，如何实现全行业的盈利和持续化发展。企业何时回归零售本质，恶性价格战何时停止，将是较大的问题。
电脑报：对于电子商务在中国的发展，未来十年将有哪些机会？能否畅想一下，中国电子商务的未来会是一种什么样的景况？
凌国胜：未来十年，中国的电子商务将涉及到更多的领域，不仅仅是品种上，还可能是在区域上，走出国门，跨国的电子商务企业也可能出现。到时候中国电子商务市场的布局可能是：三四家综合类的电子商务商城和各类的垂直商城，再加上局域型的电子商务企业，传统企业旗下的电子商城将是一大亮点。
[编辑观点]电子商务，慢慢品尝更有味
长久以来，人们购买商品的方式都是上街逛商店，但这种购物方式已变得不是那么必不可少，随着互联网普及，电子商务成为人们使用越来越多的新购物途径，其诸多的特点让人们更看好它，同时也让它得到飞快的发展。然而电子商务好比一块可口的蛋糕，还需要慢慢品尝才能体会到其中的真正滋味。
随着发展，淘宝、京东、新蛋等网购平台迅速蚕食传统卖场，就连3C卖场也感受到压力，国美、苏宁纷纷开设了自己的电子商务平台。同时也可以看到，越来越多的零售商家都开起了网店，正努力地在新平台上获得更多的收入，大家看看那些海报上醒目的网址就知道了。
但是，如火如荼的电子商务引发的竞争日益激烈，进入网购行业的门槛也变得越来越高，如几年前那样只是网站注册一个账号就能开店的情况，在现在已经行不通了，不但必须花费精力去经营，还要舍得“烧钱”推广。就拿门槛最低的C2C而言，一新手卖家在淘宝开店，为了吸引人气，将99元的裙子以1元促销，一个小时就巨亏80多万，而且一些商城性质的网店更是要求有一定注册资金的公司进入。也就是说，没有个几万甚至几十万的投入，就不可能得到顾客盈门的效果，别小看网店了，其投入丝毫不亚于实体店面的花费。
庞大的市场还吸引了很多行业跨界开设网购平台。比如快递企业不再甘心身居幕后为网购做服务，纷纷走到前台开办网上商城。顺丰推出了E商圈网，经营数码、商务礼品等；圆通上线了新农网，销售各地特产等。尽管凭借递送、代收货款业务，快递可以解决网购的物流瓶颈，但它们的网上商城，无论是产品丰富度还是人气，都难与专业网站相比,还需要专业的商品采购、存储、销售以及各种服务和运营技巧。
依托更低的成本、更灵活的经营方式、更可靠的信誉保障、更省时的购物方式，网络销售正被越来越多的消费者所青睐。一方面打破地域限制，另一方面还比较便宜，想一想，如果是同样的产品，同样的品质，那么价格就成为了购物的关键因素。正是因为国内网购平台激烈厮杀，卓越、京东、当当的价格战从去年底当当于美国上市时延续至今，这场价格战从图书到3C数码、日用百货、家居，最终延伸至所有品种。但是，一味打价格战并不利于整个电子商务行业的发展，网购消费者除了看重价格之外，有没有现货、配送快不快等也成了购买的重要因素。总而言之，当网购快速发展时，更要求规模和服务水平要上一层台阶，诸如客服、仓储、物流都要带给消费者更好的网购综合体验。